「我更重視的是‘在handsman工作，人生的意義是什麼’。社長是為了員工而工作的，員工則是為了顧客而工作的。我想讓員工發自內心覺得在handsman工作是值得的。」h3「我們的目標是平均薪金達到行業第一」——以handsman公司為例/h3人手不足的問題已經困擾了許多企業。特別是在零售行業，非正式僱傭很多，人員流動頻繁，人手不夠的問題更突出。但以九州地區為中心的diy（doityourself）家居中心handsman，一改行業困境，保持了持續且穩定的發展。
handsman公司總部位於宮崎縣都城市，在宮崎縣、鹿兒島縣、熊本縣、大分縣、福岡縣合計共有11家店鋪。每一家店鋪的員工人數是行業平均員工數的3倍，達到100人。公司營業額持續上升，員工薪酬也上漲，逐漸形成了良性迴圈。
handsman公司主要經營衣食住中與「住」有關的產品，每一家店鋪有超過22萬種琳琅滿目的商品，在全國備受矚目。公司的貨源不僅來自日本全國各地，還有約4000種商品源自世界15個國家，店鋪的特點是以零部件的形式出售商品。令顧客驚訝的是，在店鋪裡可以購買到一個螺絲釘、一個塑膠瓶蓋，甚至可以只購買手套的右只或左只。再比如，顧客只想買一根吸管，而吸管通常都是一袋100根，那麼店鋪方面就會把包裝袋拆開，滿足顧客的需求。正是店鋪的這種做法吸引了許多回頭客。
handsman公司的大園誠司社長說：「我們開辦公司究竟是為了什麼，就是為了讓消費者能夠買到稱心如意的商品。」
商品數量多，顧客就會詢問某個商品擺放的位置，這樣就需要店員負責指引。因此每家店鋪配置100名店員，以保證及時地答覆顧客。handsman公司每年招聘的應屆生和非應屆生人數為30人至40人，其中80%是正式職員，男女比例各佔一半。更讓公司驕傲的是，員工進入公司三年後的在職率仍超過90%。
handsman店鋪的特點也展現在商品的展示上。店鋪的層高較高，一樓和二樓是開放式的。這是為了讓顧客在店鋪內消費時更加舒心。為了維護賣場的趣味性，還會定期對展示進行更新，為此公司設立了改裝部門，這個部門大約有50名員工。
除此之外，為了瞭解顧客的需求，與顧客的交流溝通必不可少，因此，handsman公司需要保證人手充足。根據顧客的需求，一週的時間進貨品類甚至超過了500種商品。
公司對於員工的要求是，在店鋪裡和顧客擦肩而過的時候，要微笑打招呼；當顧客詢問商品位置的時候，要幫助顧客一同尋找。讓顧客滿意才會提高店鋪的營業額，店鋪的營業額提高了，員工的薪酬也會隨之增加。為了實現這樣的良性迴圈，員工會努力考取diy顧問的資格證書，當然，參加考試的報名費及交通費全部由公司負擔。
大園社長說：「我希望員工的成就感也能來源於薪酬。我想讓公司成為這個行業平均薪酬最高的企業。」h3打造讓員工活躍的舞臺/h3事實上，handsman公司推出了各種各樣的工作模式，在待遇方面也遠遠超過了行業的平均水平。
正式職員分為兩種：一種是可調動的正式職員；另一種是不可調動的、有地域限制的正式職員。這些員工的勞動條件規定得十分明確，甚至在公司官網上都可以找到。在基本工資方面，根據店鋪所在地的不同，工資稍有不同。比如在宮崎縣、鹿兒島縣內的店鋪，公司有著以下明確的規定：四年制大學畢業生每月的平均工資為17萬日元、另有其他補貼；專科、短期大學畢業生每月的平均工資為15.5萬日元、另有其他補貼。
不僅如此，工資每年都會上漲。比如，有地域限制的正式職員的平均加薪率，2015年為3.75%，2016年為3.70%，2017年為2.46%。除此之外，公司還設有獎金，通過技能考核來評估每個人的薪酬待遇。
這樣一來，handsman公司的待遇在零售行業中名列前茅。公司2000年上市之時，正式職員的平均年收入達到400萬日元，如今正式職員的平均年收入則達到了518萬日元。根據調查（國稅廳《有關私企薪酬實際狀況的統計調查》、2016年），工薪一族的平均年收入大約在422萬日元，也就是說handsman公司超過了平均水平。
公司在福利待遇方面也十分重視。眾所周知，零售行業的員工很難休假，而handsman公司一直推進休假改革。如員工若需參加子女學校的活動，可以申請休假。除此之外，公司每年還會舉行三次體育運動會、一次員工年會派對，在進入公司的第四年、第七年、第十年都會舉行紀念活動。為了讓員工們建立家人一樣的親密關係，公司還會定期舉行相關活動。如根據員工的意願，舉辦保齡球比賽、高爾夫球比賽等集體活動。
目前在職員工數達到了1200人，然而大園社長表示，他仍然希望每年能和每一個員工進行一次交流，哪怕只有一分鐘。這種希望也代表著社長本人想要做到「君子一言駟馬難追」的魄力吧。
在工作第十年、第二十年、第三十年的時候，公司會舉行常勤表彰大會。社長會對每位員工表達感謝之情，表彰大會在年初與新年會議一同舉行。長達四個小時的會議上，員工們還會組樂隊進行表演。
同時，對於工作滿20年、60歲以上的老員工，公司還會組織每兩年一次的犒勞旅行活動。handsman公司針對已退休的員工，會以特約員工的形式進行返聘，並且勞動合同的更新沒有上限，工資水平和其為正式員工時幾乎沒有差別（包含獎金）。現在公司還有兩位一同奮戰的80歲員工，他們雖然很難在店鋪負責接待顧客，但是在培育新人方面是難得的人才。h3社長的人格魅力所孕育的企業文化/h3對於企業的長遠發展來說，僅僅依靠改善工作待遇是完全不夠的。handsman公司在聘用員工的時候，十分看重個人的性格。
大園社長就曾這樣說過：「我想聘用的人是既能讓大家開心，也能讓自己愉悅的人。比如有活動的時候，不在旁邊旁觀，一起加入、一起開心的人，才是我想要找的人。」
我覺得這也體現在大園社長的人格魅力上。
handsman公司上市的時間是2000年3月。我當時是株式新聞報社的記者，入職一年，正好負責零售業的採訪。那時，我要寫一篇有關handsman公司的店鋪見習內容的報道。當時汗流浹背、熱情向我介紹店鋪的正是現在的社長——大園先生。報道發表時，handsman公司的決算說明會恰好在東京召開，一位證券分析師告訴我：「小林女士，您發表報道的那份報紙，我們公司珍藏起來了。」
大園先生就任社長時，是公司上市後的第六年，現在回想，大園社長當時就訂好了十年的目標。
「我們的經營目標，不僅要提高銷量、增加店鋪數量，我更重視的是‘在handsman工作，人生的意義是什麼’。我想讓員工發自內心覺得在handsman工作是值得的，我想帶領handsman成為家居行業中最有價值的企業。」
截至2017年6月，handsman公司已經連續22年獲得了創收，其銷售額達到了322.22億日元（同比上一年增加了3.5%），經常性淨利潤達到25.5億日元（同比上一年增加了8.1%）。除此之外，利潤率也不斷上升，2010年至2014年6月，經常性淨利潤率突破4%，2016年至2017年甚至突破了7%的大關。