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七、說到別人心花怒放的藝術(第2頁,共2頁)

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請記住夸人第一定律:夸人不誇的別人臉紅心跳、害羞害臊等於沒誇。

古人說「水至清則無魚,人至察則無徒」「難得糊塗」,大概都有這方面的深意吧。劉慈欣有個科幻中篇叫《鏡子》,他在小說中用科幻的手法對沒有謊言、沒有傾軋、沒有秘密的世界做了極致的推想,他認為這樣的世界最終會磨平全人類的慾望,而慾望是進步唯一的推動力,失去慾望,最終將導致文明的衰落。從這個意義上講,誇張的表揚雖然在一定程度上超越了真實,作為慾望的一種表達和組織形式,是不是也沒有那麼不堪了呢?

3.辦公室裡必會的幾句口頭禪

石頭繼續跟大家聊聊辦公室裡怎麼舌燦蓮花的技巧。這次,不講大道理,來點簡單粗暴的,直接嘴對嘴教你幾句話,馬上就能上手用。

b「明白了,我馬上就辦!」/b

領導的指示下來了,你該怎麼應答?輕描淡寫的「嗯」「行」「知道了」「儘量吧」只會讓領導心裡打鼓:這小子到底知不知道要幹嗎,到底能不能幹好?

這不是一種讓人放心和信賴的說話方式。領導也是人,把事情交給你辦,也會有懷疑和焦慮,你要做的就是用話語去打破這種焦慮。

對於領導的指示,一定要第一時間迅速回應,誇張些說,就是要讓領導聽了你的應答產生出一種感覺——一種你對接下來的安排成竹在胸,馬上就要一個箭步衝出去落實指示的既視感。

「我明白了」,表示你已經完全領會了領導的意圖,不會跑偏,而「我馬上去辦」「我馬上處理」,這樣冷靜、迅速的應對方案才是領導想聽的,「馬上」會令領導直覺地認為你是名有效率、聽話的好部屬。相反,猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的領導不快,這點事都不敢答應,還指望我給你加什麼擔子。

b「你是專家,你的幫助太重要了!」/b

在辦公室混,小到打字影印、迎來送往,大到組織活動、起草文稿,都免不了需要同事或外人的幫襯。比如,稿子寫好了,想請同事幫忙看看有沒有語病和錯別字,怎麼開口才能讓人家心甘情願地助你一臂之力呢?

強調他的幫助對你很重要。「你的文字能力強,你看過的肯定沒問題!」「你寫東西很棒,不看一遍我心裡沒譜,你看一遍我才放心!」別人一聽這話,得,原來我這麼重要,離了我事情還辦不成了,相信他無論如何也不好意思拒絕你,說不定還會把自己手頭的工作放下來先幫你呢。

不過,千萬記得要感恩,將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

b「您對這個事怎麼看?」/b

跟領導單獨乘車或乘電梯常常讓人感到侷促,你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。

說點生活的話題吧,你跟領導差十好幾歲,有代溝,況且也不想留給領導一個玩物喪志的印象;說工作吧,又怕言多必失,不知哪句話就觸怒了領導。

此時,最恰當的莫過於聊一個跟單位發展有關,而又發人深省的話題。你想想,一般來講,領導都不是內向冷僻的人,當領導時間長了,總有點教導別人、發表看法的癮,這時你問一個他關心又熟知的問題,當他滔滔不絕地訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

b「要不這樣您看行不行?」/b

拒絕是一門學問,在辦公室裡尤其如此。有些時候,別人提出的條件或要求根本就違反政策,或者並不符合單位利益,需要加以拒絕;有些時候,對別人的請求我們本想拒絕,心裡很不樂意,但卻點了頭,礙於一時的情面,卻給自己留下長久的不快。

確實,一個在拒絕的同時保證彼此關係絲毫無損的訣竅是根本不存在的。但是你可以換一個角度來看你究竟想要達到什麼目的,不要把你的回答看作是必須在衝突對抗和維繫關係中兩者取一。

其實,我們還有一箇中間選項,中性的拒絕:「要不這樣您看行不行」。我拒絕你,但是拒絕的同時,我還能提供其他的方法。

比如,前不久,一個朋友單位辦公室的老王給石頭打來電話,說他們單位正在起草下一階段的整體規劃,想以石頭單位最新的規劃作參考。這讓石頭很為難,石頭手上確實有正在起草階段單位的規劃,但是,其一,規劃尚未定稿,仍是草稿,不具效力,之後可能會有較大變化調整;其二,規劃未經審議和公開發布,還處在保密階段,有些內容甚至涉及單位未來發展方向的機密,確實不宜流出。

老王言辭懇切,這讓石頭不忍拒絕。思來想去,石頭這樣答覆老王:兄弟,現在我收的稿子還是草稿,很不完備,參考價值不高,另外,領導也反覆強調起草階段一定要保密。你看這樣行不行,你帶上你們起草班子的人過來,我邀請我們這邊規劃起草小組的幾員大將,咱們一起交流交流,我們這邊把我們起草的思路、做法、經驗詳細跟你們彙報彙報。你看行嗎?」不出石頭所料,老王愉快地答應了。

b「您稍等,我有點拿不準,我去確認(查詢)一下。」/b

領導問了你某個與業務有關的問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說「不知道」,當然,更不能胡扯亂謅,那是在給自己挖更大的坑。

比如,領導正在批閱一份處理違紀學生的公文,卻對相關規定的記憶有些模糊,於是電話打到你這:「石頭啊,咱們學校違紀條例對於考試作弊具體怎麼規定的?是記大過還是留校察看?」石頭心裡一緊,糟糕,我也記不太清了。這時候就應該跟領導解釋:「領導,您稍等,我馬上去確認一下回復您,免得我記得也不準確。」

本句型不僅暫時為你解危,也讓領導認為你在這件事情上頭很用心,嚴謹、細緻、踏實、靠譜的辦公室工作人員形象躍然紙上。不過,事後可得做足功課,及時交出你的答覆,否則那就相當於涮了領導兩次。

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