剛到辦公室，石頭的第一份工作就是接打電話。領導告訴石頭，為什麼先讓你接打電話？絕不是說這個事簡單、無足輕重，才讓你這個新手幹，恰恰相反，打電話是工作的一個關鍵環節。通過接打電話，其一，可以迅速熟悉辦公室的工作，搞清楚別人找你都是些什麼事，你找別人又都是為什麼事；其二，可以好好訓練下怎麼與人溝通，怎麼溝通才能讓人如沐春風。
領導是資深的辦公室管理大師，對於怎麼才能接打好電話，他沒有多說，只是反覆對石頭說一句話，一句十分抽象又看上去高深莫測的話，「打電話也要讓別人聽到你的笑意與和氣」。
當時石頭百思不得其解，什麼叫「打電話也要讓別人聽到你的笑意與和氣」？笑意是表現在臉上的，打電話又不是影片聊天，別人怎麼可能看得到！即使我笑得把四顆門牙都露出來，別人也是註定觀賞不到的呀！難道是要我一邊打電話一邊笑出聲？這樣會不會把別人嚇到，覺得我該吃藥了？
後來，接打電話多了，每天幾十上百通電話不在話下，量變產生了質變，慢慢琢磨出點味道來，人的表情，真的可以從電話裡聽到。比如，打電話給別的部門通知會議，有的人接了電話語氣熱情，連聲應允，讓人十分溫暖安心；有的則慢慢悠悠說著話，甚至不聲不響，這就讓人提心吊膽，生怕他掛了電話就把自己通知的事拋到九霄雲外去，於是放下電話思前想後還是發去一條簡訊再提醒一下。那些溫暖的，洋溢著熱情的聲音，大概就是領導所說的能聽到笑意的聲音吧。
說實話，連聲應允的人也有可能掉鏈子，不聲不響的人也有可能把事情落實得又快又好，但平心而論，電話接通的一剎那，還是發自內心的想聽到帶著笑意的聲音。
那些冷漠的、無精打采的應答聲，一方面讓人有些慍怒，距離感油然而生；另一方面總是讓人對接下來要講的事情信心不足。石頭這時明白了，對打電話這件事來說，「要讓別人聽到你的笑意與和氣」，在一定意義上是比內容的組織和表達更為基礎且重要的要求。
每個人都有自己獨特的親和力，張三特別能和人稱兄道弟，李四表現得特別彬彬有禮，這都是行之有效的。假如硬要給帶著笑意的電話循上幾條規律，石頭可以試著羅列幾條。
b第一，調子高一些，語速急促些/b
石頭沒有研究過語言學，對聲調與語氣之間的關係並不瞭解，但常識足以讓我作出判斷，打電話多用升調，總是比降調和平調顯得熱情。大家可以用平調和升調分別念一下打電話時開口必講的「您好」，平調的「您好。」明顯語氣淡漠，升調的「您好！」則洋溢著親切感。及時簡簡單單的一個「喂」字，電話裡兩種語調聽起來也大不相同，平調的「喂。」透著滿不在乎的慵懶，升調的「喂！」則充滿了熱情與好奇。
此外，石頭感覺，打電話時語速適當急促些聽上去比慢條斯理感覺要好，尤其是接到部署工作的電話，應答時，急促的語氣往往透著堅定和高效，晃晃悠悠的語氣對應的似乎是拖沓和延誤。
比如，同樣是一句「我們儘快拿出方案」，用一秒鐘說完，和用五秒鐘說完效果大相徑庭。大家可以試著讀一下這句話，用一秒鐘快速說完，給人感覺就是話音未落，人已經一個箭步衝出去辦事了；若是用五秒鐘唸完，似乎此人掛了電話還要睡睡覺、吃吃飯，心情好了才開始落實，差距就是這麼大！
b第二，要打招呼/b
石頭有時接到電話，尤其是在座機上接電話，或是接到手機不顯示姓名的電話，有的人一上來就噼裡啪啦說事，要你幹這幹那，石頭卻還處於極度懵逼的狀態，心裡不斷盤算，這誰啊？哪方面的啊？等對方講了十幾秒，石頭才反應過來，哦，這是××處的老王，應該是要說後天座談會的事，這才把注意力放回到電話的內容上。
當面說話一般人都記得嗯嗯啊啊寒暄幾句，再切入正題，一到打電話，大家的心情似乎都變得急迫了很多，不少人省掉了打哈哈的步驟，直奔主題而去了。過多的寒暄、繞彎子固然讓人討厭，但基本的招呼還是要打，為的是先通報一下雙方的基本資訊和目的，讓下面的通話來的清楚、明晰一些。