給別人打電話，一上來不應是說事，而是一定先自報家門：「您好，我是辦公室的小石。」隨後簡明扼要地表明通話目的：「有一個後天的會議通知跟您報告一下，您方便記嗎？」接別人的電話，也是一樣的道理，先打招呼：「您看您有什麼指示？」引導別人把事情講出來。打好招呼，通話才能有一個好的基礎。
b第三，不要玩「變臉」/b
有的人喜歡在電話裡玩變臉，第一聲接電話還是懶洋洋的，「喂……誰啊……」一聽到電話那頭領導威嚴的聲音，語調馬上高上去八度：「領導！什麼風把您吹來了！」原本毫無表情的臉頓時堆滿了笑容。
對待領導更緊張、殷勤，這可能是人之常情，不值得苛責。但前後態度變化太大，著實給人觀感不好，顯得比較雞賊，沒人會喜歡這樣的「變色龍」。即使領導本人，見識了這樣前後不一的態度，心裡恐怕也暗暗給你打了負分吧。
接打電話的時候，好的態度應該是從電話接通的那一刻就開始，在通話過程中一以貫之的，而不應該是見人菜碟、肥瘦不均的。滴聲之後，第一時間送上熱情洋溢的一句「您好！」，不管電話線背後是誰，我們都一點不怵他！
b第四，多用書面語講電話/b
接打電話當然是典型的口語，但石頭髮現，對於大多數工作通話而言，要想讓對方感受到笑意和熱情，我們反倒是要在電話裡多講正式的書面語。
舉幾個例子請大家自行感受一下：跟人打招呼，說正式的「您好！」是不是要比口語化的「喂」要好？應允別人的要求，說正式的「好的！」是不是要比口語裡的「嗯」「啊」之類要好？表示自己已知曉相關要求，說正式的「明白了！」是不是要比我們掛在嘴邊的「哦」「曉得了」要好？
究其原因，還是在於工作通話具有很強的正式性，不同於小兩口煲電話粥卿卿我我，工作通話是為了解決問題而非談情說愛，所以在工作通話中表現的越是嚴謹、正式，越是容易贏得別人的信任和安心。
b第五，依依不捨地收尾/b
石頭前面說到笑意和熱情要在通話中一以貫之，所以掛電話的時候也不能是一甩了之。首先要注意的是，儘量讓對方先掛，以防對方還有什麼需要補充的內容。有時候石頭給一些急性子打電話，說完一個事，剛張嘴想說「還有另外一個事」，「還」字還沒說出口，人家就已經甩了電話，沒辦法，只能重新撥過去，掛得太快，容易給別人造成不便。
其次，用拖泥帶水的「再見再見再見」「好的好的好的」結尾。如果雙方都堅持「讓對方先掛電話」，這時就會出現一個尷尬的空檔期，事情說完了，電話還沒掛，難道就以沉默對待沉默？石頭髮現有些人善於處理這種局面，不會讓空檔期冷場，他們的辦法就是不斷重複唸叨「再見再見再見」「好的好的好的」甚至意義不明的象聲詞「嗯哼哈嘿」之類，顯得極為依依不捨的樣子，倒也不失為一種好辦法。
最後，輕拿輕放。通話結束，終於可以掛電話了，有些人如釋重負，啪的一聲往話機上一扣，萬一對方也是個講究人，一直在等你掛電話，保不齊就被嚇一大跳，還以為你有什麼怨氣無處發洩呢。所以說還是別甩電話，輕輕把聽筒放在座機上，這個始終充滿笑意的電話才算是最終打完了。當然，這裡主要指的是座機，手機根本不涉及這個問題。