1.安排貴賓室才體面
工作一年多之後,領導第一次讓石頭獨立籌辦一個會議,會議開始前,領導問我,石頭,都安排好了吧?都沒問題了吧?我自信心爆棚,拍著胸脯保證,一切就緒,您放心吧。
會議開始的時間快到了,有幾個客人已經提前來到會議室門口,我滿臉笑容地迎上去,想把客人往會議室引導。這時領導卻高聲對我說:石頭,把客人帶到貴賓室先休息一下!我頓時傻掉,貴賓室根本就沒有準備!
於是石頭火急火燎地去找服務員把貴賓室的門開啟並沏上茶水,仔細琢磨,心裡愈發忐忑不安:自己太自信,考慮得還是不夠周全,要真是按照以前的計劃,不設貴賓室,直接把客人引到空無一人的會議室坐下可不就尷尬了!
在會議服務時,我們大多把注意力放在會場這一「主戰場」上,對貴賓室則往往不太花心思。其實,在召開較高階別的會議時,貴賓室作用很大,一般應當在會場旁邊安排貴賓室,並安排專門的服務員,備鮮花、茶水等,供來賓和我方領導在會議前後進行短暫休息和交流。貴賓室一般用於三種場景,石頭剛才提到的事例就是第一種:
會議雙方或多方抵達會場的時間不同,主會場還比較空曠時。這時不宜直接把賓客安排到會場,你想想,孤零零的一個人或者幾個人坐在偌大的會場,是不是隻能左顧右盼、看看手機之類,十分孤獨寂寞冷,不如把客人引到貴賓室,奉上一杯熱茶,陪客人坐會兒,介紹下本單位的情況或者活動資訊,顯得更加尊重和妥帖。
第二種情況就是舉辦大型活動,參加人數眾多,正式開始時間還沒到,主會場就已經人聲鼎沸,鬧鬧鬨鬨,這時如果讓嘉賓提前進入會場,一方面不利於嘉賓休息交流;另一方面也有可能造成會場騷動,先把嘉賓帶到貴賓室休息,會議開始前再請嘉賓到主會場入座就更合適。
第三種場景則是會議活動正式開始前,我方領導小範圍會見與會嘉賓,以示重視,盡地主之誼。這時雙方應該有一個安靜私密的會談環境,說點悄悄話,主會場顯然不是個好地方,貴賓室就又有了用武之地。
2.不要在現場當甩手掌櫃
現在會議服務專業化程度越來越高,分工越來越細。中大型會議一般都有數量不少的專業服務人員,比如音響裝置有專業的音響師除錯維護,引匯入位有專門的禮儀人員,端茶倒水有專門的服務員。
有了這些專業人員襄助,辦公室工作人員在會議現場似乎就只用做些統籌和管理的工作,吆喝吆喝就行,大部分時間都無所事事了,反正音響有人調,嘉賓有人領,茶水有人倒。
石頭在這裡要奉勸各位同人一句,甩手掌櫃千萬當不得。
管理好現場服務人員,督促他們做好相關工作固然重要,擺正位置、俯下身子,在會場時把自己放在普通服務人員的位置上,親手去做、親自去試也很重要。
過去有一句流傳甚廣的俚語,叫「領導沒來我先來,看看誰坐主席臺;領導沒講我先講,拍拍話筒響不響」,雖然有戲謔的意味,但也不無道理。
剛參加工作不久,領導讓石頭安排一場電視電話會議。這不是什麼難事,石頭在電話裡對服務人員的有關工作進行簡單安排後即趕赴會場。會議進行得十分順利,現場大螢幕同步播放的上級領導講話影像非常清晰,效果十分理想。一切似乎都在按著自己預先設想的流程有條不紊地進行。
但讓石頭萬萬沒想到的是,會議結束後領導沒有像往常一樣直接離開,而是讓參會代表留下來,臨時開了一個討論會。此時大螢幕上正在播放著其他會場的散會離場畫面,一位領導吩咐我趕緊關掉電視畫面,我先是愣了一下,突然意識到自己竟然不會操作,趕快跑到裝置室請工作人員過來幫忙。
請來工作人員關掉裝置來去雖不到兩分鐘,卻也讓臺上的領導們「熬」過了一段尷尬的等待時間。這就是關鍵時刻因對技術人員過度依賴而使自己工作陷入被動。
會場有音響除錯人員,你也別站著,去拍拍話筒,試試音量,確保不出紕漏;
門口有迎賓員,你也別坐著,笑臉迎上去,打個招呼問聲好,畢竟迎賓員肯定叫不出嘉賓的名字;
場子裡有服務員倒水,你也注意盯著看著,看看有沒有嘉賓水沒及時加,有沒有嘉賓不喝茶只喝水,給服務員打個招呼,讓他們過來照看。
有事沒事在會場各處轉轉,看看坐籤順序對不對,看看桌上擺的材料全不全,看看各個小組的工作人員有沒有到位,總之,別閒著,甩手掌櫃在會場上當不得。
3.考慮好出入和停車問題
現在開會不同往時,「一雙草鞋一把傘」趕來開會的人已經不多了,一般都會開車赴會,有時甚至一個單位就開來好幾輛車。尤其是大會,會場一下子湧進來好幾百輛車也不稀奇,這樣的會不提前研究準備停車問題那肯定是一場災難。
開大會前,就要提前估算會場可能要應對的機動車流量,如果會場完全不具備停車條件,那就提前通知到參會單位,會場無法停車,請他們乘坐公共交通工具;