在與人交往的過程中，體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題，不僅能幫你坦誠地說「不」，還能幫你維持良好的人際關係。
在日常生活中，我們可能經常需要拒絕別人或者被別人拒絕，但是拒絕卻是一門很深的學問。很多時候，與人交往的過程是否順暢，全看你能不能以同理心接受別人的觀點，既能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，又能站在他人的角度思考和處理問題。
可以說，同理心是人與人之間最好的連線。不管在什麼場合，都應該設身處地地考慮別人的處境與感受，以此促進彼此之間的信任，促進人際衝突的解決，拉近人與人之間的關係。
其實，人與人的關係根本沒有公式可言，需要以愛和關心為出發點，設想對方想要、需求的東西，對方能做的事。也就是說，需要對別人的處境感同身受，而同理心的作用就在於此。有了同理心，我們將不會處處挑剔、責怪、抱怨、嘲笑對方，取而代之的是讚賞、鼓勵、諒解、扶持。這樣一來，人與人的相處將會變得非常愉快、和諧。
羅先生是某電梯公司的一位業務代表，他所任職的公司與一家酒店簽有合約，並且專門由他負責這家酒店電梯的維修工作。
酒店一方為了不給客戶帶來諸多不便，每次維修電梯的時候，酒店經理只准許電梯停開兩個小時，但是修理時間至少要八個小時。可是，當酒店一方可以完全暫停電梯，專心做維修時，羅先生所在的公司卻未必能及時安排好所需要的技工。
為了順利解決酒店的問題，羅先生撥通了酒店經理的電話，他不是一張口就據理力爭，而是不緊不慢地說：「經理，據我所知，每天光顧貴酒店的客人確實很多，所以您要儘量減少電梯的停開時間，關於這一點，我個人非常理解。不過，就在前段時間，當我們檢查完貴酒店的電梯質量後發現，如果我們現在不及時、徹底把電梯修理好，電梯出現故障的可能性會更高，到時候，電梯停開的時間可能會更長。我知道，貴酒店是不會輕易給客人帶來不便的，如果不修，可能會停好幾天，而我們電梯公司的職責就是儘量滿足客戶的要求，確保產品的質量與安全。」
聽了羅先生的話，酒店經理想了一會兒，便同意電梯停開八小時，一次性把電梯修好。畢竟這樣總比停開好幾天要好。
由於羅先生表示自己非常理解這位酒店經理的想法，同時站在了酒店的角度去考慮問題，所以酒店經理最終同意了羅先生的方案。事實上，無論是在工作還是日常生活中，那些有同理心的人，都是善於體察他人意願、樂於理解和幫助他人的人，而這樣的人無疑最容易受到大家的歡迎，也最值得大家信任。
很多時候，如果你希望別人接受你的想法，或是拒絕對方的提議，就應該先對他人的想法和願望表達你的同情之意。這是因為當我們站在對方的角度和位置上時，自然而然地就能理解與響應他人，這是與人溝通協作、建立信任和影響他人的一個基礎，而擁有了同理心，和諧、美好的人際關係才得以建立、維持。