在職場上,很多時候都不能如己所願,如果你脾氣急躁,那麼很可能意味著你時常需要與情緒做抗爭。只有成熟的人才會懂得如何處理問題,如何控制自己的情緒。
在職場上,人際溝通時最難應付的往往是溝通情緒的部分。相信很多人已經觀察或是親身體驗到了,「氣你在心口難開」的狀況,在工作場所總是屢見不鮮。那麼,我們到底該不該表達自己的不滿呢?
如果你發現有位同事在辦公室裡散播關於你的不實訊息,你一定會感到驚訝不已,但更多的是憋屈、憤怒,這時你會告訴對方你的感受嗎?如果將這個同事換做是你的上司,你又會做出怎樣的決定?
也許很多人會說,工作就是工作,不是來做情緒交流的。成熟的職場人當然不該表現出內心的情緒,更何況若是表達了負面情緒,很可能會傷害到自己與他人的關係,反而造成更大的麻煩。
對於一些非原則性的問題,要做到既能表達出對對方的不滿,又不至於破壞和諧的人際關係,確實是一件不太容易的事。然而,專家們卻有著另一些更為深刻的思考,這裡就為大家總結幾點職場上表達不滿情緒的技巧。
側面點撥
當雙方陷入尷尬或僵局時,有些人由於情緒上的衝動,往往會在一些問題上互不相讓。這種時候,從側面委婉地點撥對方,使其明白自己的不滿,可以打消對方不適當的念頭。相比直言相告,這一技巧可以使原來僵持的場面重新活躍起來。
給對方臺階下
有時候,有些人之所以在交際活動中陷入窘境,往往是因為他們在特定的場合中做出了不合時宜或不合情理的舉動。在這種情形下,一個行之有效的方法,便是換個角度或是找個藉口,以合情合理的解釋來證明對方的舉動在當時是合理的、無可厚非的。這樣一來,尷尬和難堪的局面便會得到扭轉,正常的人際關係也能得以繼續下去。
善意曲解,化干戈為玉帛
在交際活動中,很多尷尬和難堪的場面往往與彼此言語上的誤會有關。為了緩解這種局面,可以採用故意「誤會」的方法,裝作不明白或故意不理睬對方言語舉止的真實含義,轉而從善意的角度做出有利於化解尷尬局面的解釋。
善意的曲解其實是在彌補別人一時的疏忽,消解別人心中的誤解和不快。這種社交技巧往往能將窘境或尷尬的局面朝有利於緩解的方向引導,本來要形成的不快場面也就煙消雲散了。
求同存異,強調事件的合理性
很多時候,人與人之間變得爭執不休,局面難以緩和,往往與當事人的爭強好勝和較勁心理有關。為了不傷感情地表達不滿,不妨善用求同存異的原則,幫助爭執雙方好好地把問題分析透徹,使其認識到彼此觀點的合理性,進而緩和或是停止無謂的爭執。
幽默提醒
有時候,為了表達對對方的不滿,可以藉助幽默這個人際關係的潤滑劑來達到目的。這個技巧可以幫助爭論雙方換一個角度來看待爭執點,將嚴肅的話題淡化,而且又不容易激起對方的反感或壓力,從而讓雙方停止無謂的爭論,使交際活動得以順利進行。
總之,當你學會委婉地表達不滿,你便會發現其實每個人都很好溝通,給他人提意見,也不再是一件得罪人的事。