在耗時較長的涉及價格的談判中,注意在你作出讓步時別建立一種模式。假設你在賣二手車,你在談判之初開價1.5萬美元,並可以降至1.4萬美元。你在價格上的談判範圍是1000美元。
你讓出1000美元的方式至關重要。你應多加註意,別犯以下幾種錯誤:數額相等的讓步。這意味著你每次以250美元為單位,分4次讓給買主。想象一下如果你那樣做,對方會怎麼想。她並不知道她能把你的價格往下壓多少;她只知道每次往下壓時,她都能得到250美元的優惠幅度。她會持續壓價。事實上,提供任意兩個同等幅度的讓利都是錯誤的。如果你打算買這輛車,車主先給你優惠了250美元;你繼續壓價,他又給了你250美元的優惠,你難道不會打賭下一次優惠額度也是250美元嗎?
另一個錯誤是在最後一次讓利的幅度非常大。假設你的降價幅度是600美元,隨後又答應降400美元。然後你告訴對方:「那絕對是我們的底線了。再降一分錢都不行啦。」問題是那400美元的金額太大了,讓人覺得不可能是你的最後一降。假如你先降600美元,接著又降400美元,對方很可能會想他肯定能讓你至少再降100美元。他說:「我們已經接近了。如果你能再降100美元,我們可以接著往下談。」你一口回絕,告訴他哪怕再降10美元都不行,因為你已經把底價都給他了。到了這一步,對方真的生氣了,因為他心想:「你剛才優惠了400美元,現在竟然連10美元這種小錢都死咬著不放。你這人怎麼如此難以理喻?」切記最後一次讓步幅度不要太大,這會引起敵意。
永遠不要提前把讓利牌一次性全打光。這種模式的另一種情形是,在一次讓步中給出全部1000美元的談判範圍。我曾在一個研討會上把它作為研習案例,令我驚訝的是,竟然有那麼多參與者轉向他們的談判對手,說:「好吧,我告訴你他都教了我們什麼。」這種天真的做法簡直是一種災難性的談判方式。我稱之為「單邊繳械」。
我打賭你在想:「一個人究竟會施展什麼樣的魔法才能讓我做那樣的蠢事?」其實很簡單。昨天有人看過你的車後,打電話給你說:「我們已經看過了3輛車,都挺喜歡的,現在就只剩下價格沒定了。我們認為最公平的做法是讓你們三家給我們報出最低價,以便我們決定。」除非你是一個談判老手,否則你會沉不住氣,嚇得把價格壓到最低,儘管對方並沒有任何承諾,保證隨後不會進行新一輪投標。
對方讓你提前放棄整個談判範圍的另一種方式是運用「我們不喜歡談判」這一招。假設你是銷售人員,想要把一家公司發展成新客戶。這家公司的採購員面有難色,不無真誠地說道:「我實話告訴你吧,我們自有一套生意經。早在1926年,公司創始人成立這家公司時,他就說過‘我們要善待我們的供應商,我們不要和他們談價格,讓他們報出最低價,然後我們告訴他們是否可以接受’。我們一直都是這樣做的。你就把最低價報給我,我會告訴你行不行。因為我們不喜歡談判。」
買家在說謊!他們喜歡討價還價。這就是談判——看能否在談判開始前就設法讓對方作出所有的讓步。
另一個錯誤是用很小的讓步進行試探。我們都忍不住要那樣做。你最初告訴對方:「好吧,我也許能想辦法再降100美元,但這差不多就是我們的底線了。」如果他們拒絕,你可能會想:「看來這次談判不會像我之前想的那麼容易。」你再給他們優惠200美元。這仍然不能讓他們同意買下這輛車,於是你接著又提出讓利300美元,然後你的談判範圍就只剩400美元,並最終全部讓給了他們。
你看清楚你都做了什麼嗎?你最初的讓利金額很小,接著越來越大。你這樣做的後果是永遠無法成交,因為對方每次要求你讓步後,他們得到的都更多,於是他們會窮追不捨,持續提出讓利要求。
這些讓利模式都是錯誤的,因為這使得對方的期望越來越高了。作出讓步的最佳方式是先從合理的讓步開始,只要足以讓最終成交變得有把握即可。或許最初可以提出降400美元,這個數額不算離譜。接下來,假如你將來必須讓步的話,切記要讓得越來越少。你下一次讓步的金額可以是300美元,然後是200美元,接著是100美元,以此類推。通過不斷降低讓利幅度,你使對方確信他已經壓價壓到了你能接受的極限。
如果你想驗證這種做法多麼有效,可以在你的孩子身上試試。等到下次他為學校郊遊或參加書展來找你要錢的時候吧。他提出需要100美元。你回應道:「不行。你知道我像你這麼大的時候,每週的零花錢只有50美分嗎?就那點錢,我還得擠出一些自己買鞋,在雪地裡走一大段路去學校,中途還要翻過小山丘。為了省錢,我不得不脫下鞋,赤著腳走路(還有世界各地的父母給孩子講的其他故事)。我不可能給你100美元。我會給你50美元,其餘的你得自己去掙。」
「50美元我做不到。」你的孩子驚恐地抗議道。
現在你已經和孩子確立了談判範圍。他要價100美元,你還價50美元。你來我往的談判程式極快,你已漲到了60美元。然後是65美元,最後是67.5美元。當你漲到67.5美元時,你已不必告訴他接下來不會比這更多了;他已經明白了。通過不斷縮減讓步的幅度,你已經讓他明白,你只能給67.5美元,不會再多了。
然而,優勢談判者知道如何提出更多要求。優勢談判者知道如何收回他們已經向對方作出的讓步,我將在後文告訴你如何做到這一點。
b要點備忘/b
b·1.你作出讓步的方式會在對方心中形成一種期望模式。/b
b·2.不要作出均等金額或幅度的讓步,對方會因此持續施壓。/b
b·3.最後一次讓步的金額幅度不要太大,這會招致對方的敵意。/b
b·4.永遠不要僅僅因為對方要求你提出「終極」報價,或聲稱他「不喜歡討價還價」就和盤托出你的全部談判籌碼。/b
b·5.縮減讓步幅度,讓對方認為這已經是你能接受的極限了。/b