上任之後，我開始組建自己部門的組織架構。先向人力資源部門申請到位了一名助理，負責處理客戶投訴方向的問題。這樣做是為了給自己的工作留一個迴旋的餘地。
從顧客的心理分析，顧客產生不滿意向公司進行投訴時，往往會希望找到大領導來訴說自己的不滿。針對這一點，我必須在自己的崗位之下設定一個障礙緩衝一下顧客的情緒，當我出面解決問題的時候，一定是助理遭遇難題的時候。
接著，設定了2名資訊反饋專員，也就是所謂市場資訊員。他們每天出發把各區域發生的服務問題和顧客要求及重要資訊收集上來，我可以從中提煉出一些有用的客戶需求。
這一點是以前做策劃工作帶給我的啟發。策劃中有個營銷和推銷的概念，推銷是以產品和公司為導向，說服客戶主動接受；營銷是研究客戶的需求，根據客戶的需求來提供給他們真正需要的東西。而服務工作同樣可以套用這個理念。作服務的人應該主動去關心他的客戶，單純地把自己的意願強加給客戶是沒有什麼出路的。轉化被動服務為主動服務才能讓更多的客戶認可。
最後，我還設定了一個客戶檔案管理的崗位，需要一名小姑娘來整理客戶的檔案。我看準了一名合適的人選，但是，由於還需要和她現有部門的領導進行協調，我暫時沒有把握能讓她在短時間內到位。應急期間，我只能先去購買一套客戶管理軟體。誰料，在購買軟體的時候，我和阿良卻在回來的路上，和人打了一架，導致阿良進了醫院。
由於單位上的車被派出去了，所以，我和阿良乘公交車外出買軟體，在辦完事情回程的公交車上，有一個小偷試圖割乘客的錢包時被阿良及時發現了，阿良提醒了乘客，注意小偷。沒想到，滿臉橫肉的小偷尾隨我和阿良下了車。
我們兩個人剛走了幾步，忽然圍上來四個人，為首的正是剛才的小偷。
「讓你管閒事！」其中的一人話剛說完，一條木棍橫著掃了過來。
阿良本能的閃身，速度稍微慢了些，頓時額頭上滲出了血。
看到動手了，我立即從後面一把抱住那個小偷，對阿良喊：「打他，快打。」
阿良掄起拳頭打在那人的鼻子上，血頓時留了下來。旁邊的幾個人一見，呼啦圍上來。
我一邊推開從後面抱住的小偷，一邊對阿良喊：「快跑！」
我們兩個飛快地跑著，等到停下來才發現小偷團伙並沒有追上來。
「看來他們也害怕！」阿良喘著粗氣說。
「你呀，別光管那麼多了，額頭上都出血了，我送你到醫院吧！」阿良還在堅持，我硬拽著他來到了最近的醫院。
來到急診室裡，醫生給阿良包紮，得知是皮外傷我才放了心。
「喂，你說現在這人怎麼回事？看著咱們捱打，大街上這麼多人就沒人幫咱！我操！」阿良罵了句粗話。
「可能你長的太不像好人了。」我笑了，和他開個玩笑，緩解一下剛才的緊張。
「你小子就損我吧，不過今天你身手還不錯，我請你喝酒。」阿良豪爽地說。
「那行，叫上汪自雪吧，好長時間沒三個人一起了。」我說。給汪自雪打了電話，約好了見面的時間。
在一個餐廳的二樓上，我們三個喝著酒。電視機里正在播報新聞：「美國人今天舉行了重大的慶典，來紀念自己獨立……」我猛然想起今天是自己的生日，因為我的生日就是美國的國慶節。
「今天是我的生日啊。」我說。
「真的？阿良問。
「嗯。」
阿良藉口去洗手間，好長時間，買了一個蛋糕回來。
「生日禮物啊，送給你！」阿良說。
「你想要什麼生日禮物？」汪自雪問我。
「你能不能把直營超市那個叫小靜的姑娘，調給我做客戶檔案管理員，就算生日禮物了。」我忽然直接把這個要求給汪自雪提了出來。
「沒問題，我一定給你辦到。」汪自雪看著我的眼睛說：「生日快樂，」
「你們兩個現在關係不一般啊，哈哈，」阿良開起了玩笑。
「說的對。」我和汪自雪竟然異口同聲地這樣回答。
自從上次宋彪事件之後，我和汪自雪關係達到比較默契的程度，我們都認為對方是難得的職場知己，因此來往比較密切。在競崗之前，我負責的策劃部和她負責的公關部經常要一起去搞些活動，頻繁接觸，也加深了我們之間的感情，在細緻的工作中，我們開始了相互欣賞。
有時候，一起外出的時候，在路上，走累了，我會說：請你去喝免費的咖啡。
「切，哪有免費咖啡？」在她驚奇的時候，我會把她拉進招商銀行的營業廳裡，那裡除了咖啡還有果汁和牛奶。
喝著免費的咖啡，她開著我的玩笑。
「如果你每天早晨買了麵包來這裡，那麼估計你很快就會攢夠老婆本。」她笑著：然後問：「想找個什麼樣的老婆啊！」
「你這樣的。」我口無遮攔的玩笑著，看後看她的臉紅到耳根。
「我有個難題，你幫我出個主意吧！」她問。
「行，請我吃飯就行。」其實，我真的很想和她一起吃飯。
「我有個很重要的公關物件，我送給他什麼東西最能打動他啊！」她問。
「老男人？那麼送你自己最有殺傷力。」我調侃她的時候，卻有點醋意。
「別亂，說真話。」她開始嚴肅了。
「送錢。」我說。
「送過了，人家不要。」她說。
「笨，你這個女人就是笨。誰讓你明目張膽去送了，這裡面也是有技巧的。」
「什麼技巧啊！」
「你找幅經過裝裱的字畫，送給那個老男人。一般老男人不會拒絕這種能彰顯他品位的東西。至於這幅畫，不用花多少錢，100塊錢就不少了？」我說到這裡，卻被她打斷：「神經啊，他又不傻，這樣肯定辦砸了。」
「聽我講完嗎！別插嘴。」於是看到汪自雪細緻的聆聽我的教導。
「在畫的醒目位置，你要貼一個小紙條，上面寫著：此畫高價回收，然後留下一個電話就行了。這個電話你可以留一個信得過的人的電話。當老男人撥打電話的時候，你想送給老男人多少錢，就通過這個中間人給他就是了。事後，你再給老男人打電話，問問他對這份畫是否滿意，他自然明白你的意圖嘍。」
「你這個腦袋還真好用啊！這麼老練的招數還真少見」汪自雪在我頭上使勁拍了一下。
「別亂動，沒聽人說嗎，男人頭，女人腰，不是情人不能招（招惹）」我笑著。
「吃我豆腐，好小子。」她嘴裡說著，卻並不惱。
這樣的狀態慢慢地讓我們在競崗之後變得有些曖昧，所以，當她負責了人力資源部之後，我的任何工作要求，她都會全力給我支援，這也是引發了禍端的主要原因。
我請求汪自雪把直營超市叫小靜的女孩調給我做客戶檔案整理人員的事件，直接成為了導火索。
小靜在超市一直負責會員檔案的管理工作，調到我部門可以直接使用，這樣，能讓我的工作更快速的走向正規軌道。
但是，超市的經理對於小靜的工作非常滿意，不想放人。在我和超市經理商量未果的情況下，我只有求助於管人力資源的汪自雪。
汪自雪開始從工作角度的大方向去給這個經理做了不少工作，曉之以理，動之以情，可是，對方依舊沒有絲毫放人的意思，而我的工作進度因為人選問題，顯的滯後了。
汪自雪看在心裡，決心不計後果的幫我，她利用職權，直接下了一紙檔案，強行將小靜調到了我部門。
超市經理立刻將不滿的情緒用了獨特方式進行了發洩，來報復我們。公司裡開始流傳我和汪自雪關係不一般，甚至非常不正常的傳言。
沒有經歷過戀情的人，可能認為桃色傳言很刺激，但是真正深處其中，才會感覺到那種殺傷力實在可怕。我和汪自雪以前的每一次正常工作接觸，都被好事者添油加醋的形成素材，在公司流傳起來，以至於強總私下間告誡我們：要以工作為重。我開始整日感覺到鬱悶。
從此，我們兩個開始刻意的躲避對方，儘量減少接觸。然而，我知道，我們依舊還關心著對方，接下來發生的事情，徹底驗證了我對她存有著感情。
汪自雪有幾天沒來上班。
我正打算詢問原因的時候，汪自雪卻主動給我打了電話。她請我幫忙轉交給強總一封信。