這次的新產品是我們以前從未接觸過的技術，結構很複雜，我們要先編寫出培訓教材，才能正式開課。大肚子j給我們做了分工，有人負責講這個產品的市場需求，有人負責講理論及設計，其餘的人包括我在內講具體操作程式設計，每人只負責一部分。我們要先學會自己負責的那部分功能，寫出講課教材，然後再設計一個操作練習，並寫出練習的步驟。經過10天加班加點連續苦戰，我們的全部教材終於完成，培訓班開課了。
我們這些臨時教員每人講授自己準備的教材，我的那部分因為準備比較充分，講得還算順利。我也旁聽了其他敢死隊隊員的講課，馬上發現他們一個個口才都特別好，講得輕鬆自然，還不時穿插些小笑話，課堂裡笑聲不斷。相比之下我顯得很緊張，講得乾巴巴的，我下定決心，以後一定要改進自己的講課方式。第一批學員是世界各地服務部選拔出來的主力隊員，他們的技術水平很高，接受新知識也快，6天的培訓結束時，得到了大家的一致好評。技術總監r特地打電話來，表彰了所有參加授課的敢死隊隊員，然後宣佈：從現在開始，這個培訓班要一直辦下去，他手下所有做這個系列產品的僱員都要到我們這裡接受培訓。天，1000多人吶，我們的教室一次只能容得下30人，這要多少個星期才能培訓完？
學員們紛紛離開，其他分部來的教員們也一個個告別，我問大肚子j：「他們都走了，下星期的課誰教？」
大肚子j滿不在乎地說：「你教啊。」
我嚇了一跳：「什麼什麼？我怎麼教？我只會教我自己的那部分，其他部分我還沒學會呢。」
大肚子j說：「一邊學一邊教嘛，教材都現成。你怎麼一點自信心都沒有，學習班白去了？」
我真急了：「不行不行，這和學習班沒關係，人家大老遠地來上課，我不能糊弄人家。」
大肚子j只好叫來組裡的大p，對我說：「你挑吧，哪部分不會，讓大p幫你兩次，兩個星期以後你可得把所有的課程都頂下來。」
那兩個星期是我有生以來最緊張的兩個星期，我一邊學一邊教，兩星期後，我已經掌握了所有程式設計操作的課程，可最前面那一小時的理論課我還是不會。我仔細聽了大p的課，他講的每個字我都懂，可那些字連成的句子我就是弄不明白。我悄悄問幾個學員：「大p講的理論你們覺得怎麼樣？」
他們說：「大p真有學問，口才也好，他的課聽的時候很有意思，可聽完了，我們好像什麼也沒學到。還是你的課講得好，聽完我們知道了為使用者上門服務時該怎樣做。」
兩星期以後，大p要出差了，我向大肚子j講了實話：「所有操作課我都能講了，可那堂理論課我還是學不會。」
大肚子j想了想：「算了，那些理論只有華爾街的分析師們感興趣，沒有客戶想聽，不需要太多人會，大p能講就可以了，你可以把那堂課取消。以後的課交給你了，我們都出差去了。」
我知道，組裡的同事們滿世界跑，儘量把在家的工作交給我，好讓我能晚上回家見到孩子。可這培訓班一點不比出差輕鬆，每星期6天課，週一到週六，早晨9點開始一直上到晚上9點，一天3頓飯都在教室裡和學員們一起吃，每個星期天又要重新設定教室裡的所有計算機。這之後的一年多里，每個季度我都要開6～8期培訓班，我到底教過多少學員，早就數不過來了。
2000年過後，公司大批做千禧蟲課題的僱員完成了任務，來到我的培訓班學新產品。可這些僱員只用過大型機，很多人對網路軟體一竅不通，有些人甚至連滑鼠都不會用，培訓課對他們來說難上加難。我把教材改了又改，從html教起，可他們還說太難，我只好實話告訴他們：html的課堂練習用的是我兒子的網頁設計，他那時還在上小學，小學生都會做的東西應該沒那麼難吧。讓我感到欣慰的是，不少僱員終於學會了網路軟體，不久便被派赴新的課題。當然也有一些僱員沒有及時掌握新技術，只好離開公司另謀生路。
漸漸地，我講培訓課講出了名，不上課的日子也常常被請出去講課，有時是客戶要開新課題請我去做開題培訓，有時是給公司新僱員上課，連開發部用這個產品做新軟體，也請我去講幾天。每次講課面對不同的學員，課時長度也不一樣，我只好把教材一再調整，力求達到最佳效果。
那堂理論課我始終沒學會，市場部曾請我去為一位華爾街分析師講我們的產品，我自知不能勝任，便請了大p和我一起去。那時我對這個產品已經非常瞭解，可他們的對話我還是聽不懂。後來這位分析師在雜誌上寫了篇評論，對我們的產品大加稱讚，也提出了不足，最後還給了個a－的分數。那篇評論我讀得雲山霧罩，我這時才明白，這些分析師們跟我用的不是同一種語言，我也不必去努力進入他們的世界。
這一年多的培訓讓我懂得了，做一個好的教師要弄懂學員的知識起點、學習目標，並設計最佳途徑帶他們達到目標。如果不分青紅皂白大講自己掌握的知識，對學員來說倒像是一種炫耀而毫無益處。