「我幹過一段時間的發行員，瞭解投遞工作的一些流程，我認為，這些大量投訴的突然暴漲出現，未必都是發行員的投遞質量問題，我瞭解我們公司的發行員，公司的發行隊伍整體素質是很高的，只要有投遞明細，大家都會認真按照地址去投遞。
「但是，如果投遞明細地址模糊份數錯誤或者地址不屬於這個發行員的投遞區域甚至不屬於這個發行站的投遞區域，那發行員也無能為力，訂戶明細分站如果出了差錯，那麼發往各站的報紙份數也一定會出錯，會出現有的站報紙不夠有的站反而多出很多的情況，報紙不夠的站，難為無米之炊，當然也就無法投遞。」我繼續說。
「你說的太對了，今天好多發行站都報紙不夠，有的站反而多出很多！」秋桐說：「你分析地很好，繼續說下去！」
我說：「如此看來，我認為，解決問題的根本是必須要治本，從出現問題的根源挖起，一步到位解決根源問題，才能為今年以後時期的發行投遞工作打下好的基礎，長痛不如短痛，假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安，我認為，這個代價是值得的。」
「很好，繼續說——」秋桐的聲音帶著鼓勵：「你的話正在啟發著我，繼續說——」
「我想，從現在開始，堅持兩條腿走路，兩個輪子同時轉，公司人員集中起來，分為兩個部分，一部分繼續受理投訴，另一部分，開始準備打大的殲滅戰。」
「殲滅戰？」秋桐的聲音有些興奮：「易克，說，快說——」
「殲滅戰的主戰場就是問題的發源地——統計室！」我說：「我敢斷言，今天投訴中的99%問題都出現在統計室，也就是在投遞單錄入電腦到根據地址劃入相應的站這個環節，還有就是投遞明細在輸入電腦的時候使用者地址和電話沒有寫清楚或者出了差錯，這樣，就造成了投遞單劃分到錯誤的站，訂戶地址又不清楚，發行員自然就投遞不到……
「所以，我建議，從統計室的統計環節
入手，發動人員，利用元旦假期3天這個間隙，加班加點，對所有的投遞卡進行檢查校對，召集所有的站長來，親自當場劃分站，重新錄入電腦，重新下發投遞明細，重新統計各站的報紙數量，然後重新給分揀室報數。」
「易克——太好了，你說的正是我還沒有來得及去想的，我正在思考問題的根源呢，你一下子說出來了，和我想的不謀而合，你說的解決問題的思路太棒了，我都還沒來及去想啊……」秋桐的聲音激動起來：「這才是解決問題的根本辦法，雖然這樣做要付出大量的人力，但是，為了今後的長期投遞工作的穩定，這個付出值得，是必須的……不然，如此下去，後果不堪設想……這個思路，我再完善一下，馬上就開始實施。」
我心裡輕鬆了，說：「那好，秋總，你抓緊忙吧，我不打擾你了！」
說完，我要掛電話，那邊秋桐卻說：「哎——別忙，易克，這麼著急幹嘛啊，找到根源，有了解決辦法，我就不那麼焦慮了，呵呵，易克，真想不出，真看不出，你竟然思考問題這麼慎密，處理問題如此有技巧，分析問題如此深刻，還這麼有點子……我竟然以前就沒看出來。」
「呵呵，秋總，你高抬我了，我可沒你說的那麼厲害，我只不過是把人家的東西接過來轉了下手，這都是別人的東西，我剛聽到的，接著就賣給你了。」我故作輕鬆地笑著說。
「是嗎——」秋桐的聲音拖得很長。
「是的，我騙你幹嘛？」我說：「今天早上我出去練武，在公園裡遇到一個晨練的男的，也喜歡練武，和我一來二去比劃了幾下，就熟悉了，我才知道他是當地郵局快達公司的經理，專門負責報刊徵訂投遞的。我當時就有些奇怪，問他今天是元旦，也是大徵訂結束後正式投遞的第一天，投遞工作必定很繁忙，為什麼他這麼清閒出來鍛鍊，不在投遞公司待著，那人笑了，說他是幹報刊投遞的老發行了，報紙投遞工作路子都已經滾瓜爛熟……
「他這人很健談，對我很友好，臨走時還給了我一張名片……中午午飯之後，我打電話給平總恭喜新年，聽平總說了發行公司出現的情況，我一時也束手無策，卻又想幫你，急忙打電話給那經理，說了下出現的情況，他立刻就找出了原因，還提出瞭解決的辦法，我聽了如獲至寶啊，趕緊給你打電話告訴你。」
為了讓秋桐能夠相信，我說的很詳細。
「哦……原來如此啊……」秋桐的聲音有些半信半疑：「這麼巧，真巧。」
「怎麼？秋總，你不信？」我說：「我不管你信不信，我反正是信了！」
「噗嗤——」秋桐笑出來：「你這話說的，你自己的話，你信不信我怎麼知道，不過，我覺得，我應該相信你……」
「為什麼呢？」我說。
「因為……」秋桐說：「因為我覺得，你剛才說的這番話，不像是平日裡我所瞭解的易克能說出來的，還有，你那分析，也不像是洗腳小師傅所能具有的思維和思路……你說，是不是？易克！」
（本章完）