「最近的團隊客人都接不過來，哪裡還顧得上散客啊，有來報名的散客，能拼團的就拼，不能拼的就推了。」海珠說。
我一聽，皺起了眉頭。
「怎麼了？哥——」海珠看著我，小心翼翼地說。
我點燃一顆煙，身體往後背上一靠，看著海珠：「海珠，我們做旅遊，做的就是服務，對不對？」
「對！」海珠點點頭。
「我們服務的物件就是遊客，是不是？」我又說。
「是——」海珠又點點頭。
「不管是團隊還是散客，都是我們的客人，是不是？」我說。
「嗯……」海珠說。
「既然是我們的客人，那麼，我們就都要以同樣的服務態度對他們，不能因為是散客人數少利潤低就不接，散客雖然帶給我們的利潤沒有團隊大，但是，散客的作用是絕對不可忽視的。」我嚴肅地說。
海珠看著我，沒有說話。
我接著說：「打個比方，我們做報紙發行，也有徵訂和零售這兩種方式，徵訂相比零售來說，一次就收半年或者一年的錢，零售呢，一次就賣一張報紙，5毛錢，二者相比，徵訂顯然比零售來錢快得多，但是，這都是報紙發行不可或缺的重要部分，業內有句話說：無徵不穩，無散不活，徵訂保穩定，零售搞活市場，這都是有效發行的重要途徑，甚至零售的有效發行效果還要超過徵訂……
「說到我們的旅遊公司，同樣是這樣，無散不活，無團不穩，團隊業務是快速增加我們公司效益的重要途徑，但是，散客的作用絕對不可忽視，今日的散客，可能就是明日團隊的一員，散客分佈在市民的各個階層和角落，他們傳播的速度和效果是非常大的，一傳十，十傳百，你不接一個散客，他可能就會把對我們的不滿傳給周圍的十個人，這十個人可能就會傳給100個人，如此傳播下去，對我們旅遊公司的名聲會帶來多大的負面效應，你想過沒有？」
海珠認真地聽著，默默地點點頭。
我繼續說：「雖然我們現在是在業務旺季，團隊比較多，接待散客可能會增加不少工作量，有些忙不過來，但是，這絕對不是理由……旺季時你不接，淡季時人家還不來了呢，因為他對你有成見了，不滿了……不但他自己不來了，還會告知周圍的人也不來了，說咱們旅遊公司做大不做小，不伺候散客，只看著團隊……這樣下去，受損的不僅僅是眼前的一點小錢，還是公司的整
體社會聲譽，進而影響到長遠的經濟利益……
「所以，阿珠，記住，我們做旅遊的根本宗旨就是全心全意為遊客做好服務，服務是我們在這個行業的立身之本，發展之本，崛起之本，任何時候，不管是團隊還是散客，都要接，不管是大錢還是小錢，都要掙，不積圭步，無以至千里，不積小流，無以成江河，不賺小錢，哪裡來的大錢，旺季時不做散客，最終失去的，不僅僅是淡季時候的散客，甚至還有團隊……
「當然，或許別的旅行社旺季時不接散客，但是，我們要接，一個人也要接，再短的路線也要接，再少的錢也要賺，不但要接，而且要一如既往搞好服務，不能有任何怠慢和歧視。」
海珠點點頭：「哥，我知道了，明天我就安排下去。」
我吸了兩口煙，看著海珠：「海珠，你知道為什麼浙商能在全國無敵，能打遍全世界不？」
海珠看著我，搖搖頭。
我說：「除了浙商具有能吃苦能耐勞，具有堅韌不拔的毅力之外，還有重要的一點，那就是大錢小錢都同樣重視，都去賺……這是浙商和北方的很多生意人不同的地方，北方很多商人，都心比天高，都喜歡做大事賺大錢，對小事小錢不屑一顧。
「但是，大事不是那麼好做的，大錢不是那麼容易人人都可以賺的，做大事是需要經歷閱歷和能力的，賺大錢是需要有大投資的，賺大錢是要有大風險的，弄不好就會血本無歸，而浙商做生意，很多都是從小生意開始起步，修雨傘、賣拉鏈、擦皮鞋，什麼賺錢幹什麼，不管生意大小都做，正是他們習慣於從小生意開始做起，習慣於賺小錢，積攢了經驗，積累了原始資金，才會有可能逐步做大，逐步發展……
「記住，沒有人生來就是大老闆，大老闆都是從小老闆做起來的……我當年剛開始做生意的時候，就是在馬路邊擺地攤，拿人家的貨賣，代銷，賺中間的差價，一雙靴賺1元2元……慢慢積累了經驗，積累了資金，才開始自己單幹。」
海珠心悅誠服地點點頭：「哥——我錯了，我改——你說的很有道理，我一定聽你的！」
我說：「其實，你現在的起步比我那時候高多了，一上來就是自己做老闆，一上來就有現成的公司……當然，我們要感謝小豬，沒有小豬，我們是沒有這麼現成的公司的。」
海珠說：「嗯……當然，還要得益於你，沒有你手裡的那45萬，我們也不可能有這公司啊……」
.ttkan.co
「錯——即使我們沒有那45萬，小豬也還會一樣把公司給我們，她其實一開始就沒準備問我們先要錢。」我說：「不然，小豬也不會臨走前把錢退給我們，讓我們以後慢慢賺了替她去捐給孤兒院……小豬其實看重的不是全錢，是人……一個方面是我和你，公司給我們，她放心，另一個方面是她原來的老員工，她擔心公司給了別人自己的老員工受委屈受怠慢，給我們，她知道我們的為人，知道我們不會刁難那些老員工。」
「小豬實在是一個很有愛心的人，心裡有大愛的人。」海珠感慨地說。
（本章完）