萬乘大酒店樸元聖房間晚上
駐店經理在客務總監的陪同下，在樸元聖的房間表示歉意。
駐店經理用英文說道：「……這個貼身管家還是一個實習生，被指定為貼身管家以後，我們也對他做了一些基礎培訓，但畢竟他的經驗非常不足。我們對於由此給你們造成的麻煩，深表歉意。我們希望能夠儘量彌補給你們帶來的不便和損失。我們已經決定，立即撤換這位貼身管家，挑選富有經驗的人員取代，我們希望不會再出現這樣的事情。」
樸元聖言語大度，一副知情達理口吻：「啊，那位貼身管家很年輕，經驗不足可以理解。如果確實需要更換貼身管家的話，我希望仍然是由我們來親自挑選。」
駐店經理馬上表態：「好，我們提供幾個候選人，交給你們過目，用哪一個人，完全由你們決定。」
萬乘大酒店19樓晚上
離開樸元聖的房間，在通往電梯廳的走廊上，駐店經理命令客務總監：「你趕快找幾個有經驗的貼身管家，爭取今天就交給客人選定，這次你們一定要重視，千萬不能再出什麼差錯了！」
客務總監：「是，我馬上辦。」
客務總監與駐店經理走進電梯。電梯門關住。
萬乘大酒店客務部晚上
客務總監急步回到辦公室裡，一進屋便吩咐助手：「你通知管家部，讓他們趕快把沒下班的貼身管家都集中起來。哎，你問一下楊益德下班了沒有，下班了也把他找回來！另外那幾個資格比較老的人都找一找，趕快帶到我辦公室來。」
旁邊的一個經理問：「潘玉龍怎麼辦？」
客務總監停頓了一下，說：「先讓他回家，讓他先好好反省反省。怎麼處理以後再說。」
萬乘大酒店職工食堂晚上
一些職工正在用晚餐，七嘴八舌地談論著潘玉龍的糗事，有人惋惜，有人嘲笑，有人同情。
「你說這個潘玉龍，太他媽笨了，好好的機會，生沒抓住。」
「咳，剛來沒幾天的實習生，出這種事是正常的，讓實習生承擔這種工作，本身才不正常呢。」
「是啊，他是不是有什麼背景啊，沒有極硬的關係，恐怕怎麼也輪不上他吧。」
「這又不是什麼好差事，犯得著靠關係上嗎。擔多大責任操多大心啊。聽說1948那客人脾氣可怪呢，特別難伺候。」
「哎，有弊就有利，幹好了提拔的機會不就有了，再說小費肯定也多呀。」
「現在可是有弊無利了，聽說那小子已經下崗了。」
「這事，其實責任首先在領導。首先就得拿管家部的頭頭是問。還有行政樓經理，他也在場他幹嗎不承擔責任？現在一齣問題就讓普通員工承擔責任。領導都是幹什麼吃的！你對員工培訓夠了嗎，一個實習生什麼都不懂你就讓他上崗，你培訓了嗎……」
……
萬乘大酒店職工更衣室晚上
職工更衣室裡安靜無人，潘玉龍默默地衝了澡，背上的傷痛讓他的動作小心遲緩，他在自己的更衣櫃前換上便服，坐在地上發了陣呆。
萬乘大酒店職工出入口晚上
潘玉龍一個人步伐疲憊地從職工出入口走了出來，他走到路邊，又一次碰到了楊悅。
楊悅對潘玉龍投以微笑，問道：「下班了？」
潘玉龍：「啊。」
楊悅：「你的背還疼嗎？」
潘玉龍：「啊，好點了，謝謝你。」
五星大飯店第九集(6)
一輛計程車駛來，楊悅伸手攔住，她衝潘玉龍回頭：「回家嗎？我搭你一段吧。」
潘玉龍目視楊悅，目光中交織著感激與疑惑。
萬乘大酒店總經理辦公室晚上
佟家彥和客務總監站在總經理的辦公桌前低頭聆訓，總經理表情平和，語氣卻堅決強硬。
總經理：「當初1948房的貴賓到店你們送迎賓茶的時候，就不應該讓完全沒有經驗的實習生參加，根本不能讓這樣的服務生露面！我早就說過，我們行政樓一定要樹立vip的觀念！對在行政樓工作的任何人，一定要經過熟練等級和魅力等級的考核。不夠等級的，一定不能承擔貴賓的接待任務！哪怕僅僅是送一杯茶水，送一塊毛巾。」
佟家彥推卸責任，說：「那天我沒在現場，選送迎賓茶的是我們行政樓的副經理王連新，我也沒想到他會讓一個實習生參加送迎賓茶的任務。」
總經理：「過程我不想細究，重要的是結果。事情已經出了，我們都要承擔責任……」
這時，電話鈴響了，總經理中斷批評，接聽電話：「喂，什麼？……噢，我知道了。」放下電話，他先平靜了一下，然後對客務總監和佟家彥說道：「客務部來電話，剛才，管家部值班員接到1948房客人秘書打來的電話，表示1948房客人對潘玉龍的服務……非常滿意，要求繼續由潘玉龍擔任她的貼身管家。」