萬乘大酒店駐店經理辦公室白天
駐店經理召來客務總監、佟家彥以及其他幾位客房主管，研究對金至愛投訴的處理意見。
客務總監：「看來這一次客人發的火是比較大的，具體情況我們還沒查清，從當時在場的服務員描述的經過看，客人和潘玉龍已經動了手。現在首先要考慮的是怎麼去安撫客人，安撫客人也就涉及到對潘玉龍怎麼處理。」
駐店經理：「安撫客人的工作要馬上落實，對潘玉龍的處理嘛，我看還是要先把事情搞清了以後再定。」
一位主管插嘴：「現在客人和潘玉龍的關係看來已經很對立了，如果這個時候客人要服務的話，誰上啊？」
駐店經理看了看客務總監，又看了看佟家彥，問道：「你們認為應該誰上？」
佟家彥馬上表態：「無論誰上，潘玉龍肯定是不能上了。他本來就是實習生，論業務論經驗，做貼身管家本來就不夠格，而且已經出了好幾次事了。前兩天客人砸電視，已經是表示不滿了，潘玉龍當時如果處理得好，客人總不至於砸電視吧。這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了衝突，但衝突一再發生，總不能全是客人的責任吧。何況，萬乘大酒店的宗旨就是：客人永遠是對的！所以，如果再讓他繼續服務，恐怕，還會有事情要出。」
佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法，他把頭轉向客務總監：「老李，你看呢？」
客務總監也表示贊同：「看來，人是非換不可了。至於換什麼人，關鍵是要儘快和客人溝通。」
駐店經理：「這樣吧，你們趕快挑幾個人備選。客人那邊我親自出面。對潘玉龍的處理意見等情況弄清以後再定。」
客務總監：「好。」
會議結束，客務總監等人一齊離開了這間屋子。
萬乘大酒店駐店經理辦公室門外白天
客務總監走出駐店經理辦公室後，對跟在身邊的佟家彥說：「人我去選，你去通知潘玉龍先下崗，這事怎麼處理，你先不要跟他說太多。」
佟家彥：「好的，我知道。」
萬乘大酒店總服務檯前白天
總服務檯前，幾個客人正在辦理入住或者離店的手續，服務檯內的工作人員都在有條不紊地忙碌。
一個男人的背影向服務檯走去，他拖著一隻皮箱，看上去像是剛剛抵店的一位客人。果然，這個男人開始辦理入住手續。
萬乘大酒店19樓走廊白天
男人拖著皮箱的背影走出電梯，向走廊的深處走去，他在一間客房門口稍停了瞬間，隨後又繼續向前走了幾步。他的目光快速地掃過幾間客房的房號，然後停在了1948的門上，片刻之後，他退了回來，開啟自己的房間，走了進去，房門隨即砰的一聲，緊緊關上。
這間房的房門上，寫著1932幾個數字。
萬乘大酒店spa俱樂部白天
在酒店spa俱樂部的一個單間裡，金至愛躺在一張專用的躺椅上，臉上塗著一層白色的面膜，只露兩隻眼睛。駐店經理和客務總監站在她的身旁，通報著關於貼身管家的事情。
駐店經理的英文表達，接近一種外交辭令：「如果由於我們服務的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩，我們表示由衷的歉意。現在，我們在本店優秀的工作人員當中，列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選，請您看一看，您可以從中選擇一位，或者兩位。」
駐店經理說完後，金至愛側過頭來，她看見駐店經理和客務總監的身後，四男兩女排成一排，全都身著貼身管家的筆挺禮服，面目親切、笑容專業，顯示著五星飯店職工應有的風度。
金至愛的目光從那六位男女的臉上緩緩掃過，她用英語問道：「潘先生，去哪裡了？」
客務總監回答：「潘先生已經調任到其他地方去了，不再擔任您的貼身管家，我們……」
客務總監還沒說完，金至愛就把他打斷：「他為什麼不再當我的貼身管家了？」
駐店經理和客務總監面面相覷。駐店經理不解地詢問：「至愛小姐的意思是……仍然用潘先生做您的貼身管家？」
金至愛：「是。不可以嗎？」
駐店經理看一眼客務總監，不知該如何解釋：「呃……他的經驗和技能，難以保證良好的服務，難以……」
金至愛打斷駐店經理：「不！他的服務很好，我很滿意。」她停了一下，又改口正色說道：「但是你們必須要求他做出保證，保證服從我的命令！」
萬乘大酒店會議室白天
楊悅和其他幾位酒店幹部正和酒店總經理在會議室裡開一個小會。駐店經理和客務總監趕過來，打斷了他們，彙報了金至愛關於貼身管家的旨意。
總經理聽完彙報，表示不解：「服從命令？那是應當的呀！貼身管家服從客人的安排，這是貼身管家應盡的職責呀！」
駐店經理頓了一下，詢問道：「那……如果客人還是要讓潘玉龍帶她上小飯館吃飯，潘玉龍去還是不去呢？」
總經理想了一下，說：「如果客人堅持要貼身管家帶她出去吃飯的話，我看可以出去。但是必須注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要選"奇"書"網-q'i's'u'u'.'c'o'm"擇正規的餐廳用餐。第三，一定要和飯店保持聯絡，如果發生什麼意外情況，要及時向飯店報告。」
總經理講完以後，駐店經理轉臉對李總監說：「那你馬上給佟家彥打個電話，看看他和潘玉龍談了沒有。要是還沒談，就別談了。」
渝城機場白天
一架大型客機緩緩降落在寬闊的跑道上。
黃萬鈞和梁律師帶著湯豆豆走出機場大樓，鑽進了前來迎接他們的兩輛轎車。轎車啟動，朝市區開去。
萬乘大酒店醫務室上午
潘玉龍坐在醫務室的外屋，醫生俯身為他檢查手腕上的傷勢。
醫生：「上次那個藥的藥效怎麼樣啊，你的背還疼嗎？」
潘玉龍：「好像不那麼疼了，不碰就不疼。」
醫生：「那就是沒傷著骨頭。你呼吸的時候疼不疼？」
潘玉龍：「不怎麼疼。」
醫生：「那骨頭沒事。你這手腕也是軟組織挫傷，骨頭也應該沒事，不過上次那個藥沒有了，現調的話只能等明天了。」
潘玉龍：「那就用點松節油吧。」
醫生：「松節油？你們在一線工作的人不是不讓用松節油嗎，不是怕客人聞著有味嗎。」
潘玉龍：「我不怕了，我下崗了。」
醫生：「下崗了？」
潘玉龍看到醫生驚訝的表情，他還沒來得及解釋，佟家彥推門走進了屋子。
潘玉龍從椅子上站了起來，叫了一聲「佟經理」。
萬乘大酒店客務總監辦公室白天
佟家彥領著潘玉龍來到客務總監辦公室。客務總監坐在辦公桌後面，示意潘玉龍坐下，然後問佟家彥：「到底怎麼回事？」
佟家彥：「他不願意再去當貼身管家了。我把道理都跟他講了，但是他還是寧願回俱樂部當實習生去，也不願再做貼身管家了。」
客務總監的目光移向潘玉龍，嚴肅問道：「為什麼？」
潘玉龍情緒低落，想了一下答道：「我沒有這個能力，我不知道貼身管家原來這麼難當，我的心理素質……還達不到這個要求。」
客務總監：「現在不是你有沒有能力，而是……」
潘玉龍打斷了客務總監的話，他似乎並不掩飾自己的牴觸情緒：「這麼多貼身管家，為什麼非要選我？」
客務總監被潘玉龍公然頂撞，愣了一下，壓制著惱火，說：「不是我選你，我也不想選你！但沒辦法，是客人選你！」
潘玉龍低頭，不言不語。
客務總監站了起來，語氣嚴厲：「我們萬乘大酒店的宗旨，就是讓客人完全滿意！客人選你，我們只好選你。」見潘玉龍把目光投向了窗外。臉上沒有一點快感。客務總監放緩了語氣：「潘玉龍，你在旅遊學院學的就是酒店管理，你應當知道，酒店就像一艘輪船，船在航行的時候如同軍隊作戰，船長的命令好比軍令，軍令如山！所以，咱們幹酒店就和軍人打仗一樣，第一條就是服從命令。面對客人的要求，永遠不說‘不’字。你可以不在萬乘大酒店幹，但是我告訴你，你今後無論加入全中國或者全世界任何一家五星飯店，到哪裡都是這個規矩！」
客務總監的訓導讓潘玉龍投向窗外的目光慢慢收了回來。佟家彥冷冷地站在一邊，用陰鷙的眼神靜觀著事態的進展。
渝城醫院大門口白天
接機的轎車將黃萬鈞等人接至渝城醫院。黃萬鈞、梁律師和湯豆豆三人下車，走進了醫院大門。
萬乘大酒店職工食堂白天
潘玉龍站在洗手池邊，拼命地洗著手腕。楊悅走進食堂準備吃飯，見到潘玉龍便走到他的身旁洗手。
楊悅：「你手上有什麼啊，怎麼洗那麼長時間？」
潘玉龍埋頭洗手：「松節油。」說完，他抬手聞了聞，似乎餘味未消。
楊悅：「你吃完飯了？」
潘玉龍：「沒有，我待會兒要陪客人出去吃。」
楊悅「哦」了一聲，隨即問道：「你要陪客人出去吃土菜吧，你知道去哪兒吃嗎？」
潘玉龍還在一個勁兒地洗著手：「給我們開車的司機師傅知道。他們派了一個司機帶我們去。」
楊悅：「我告訴你一個地方。在飛霞街快走到頭的地方，路口有一家飛霞餐廳，那兒就賣土菜，而且特別乾淨，聽說是個留學生開的。到那兒去吃，應該不會吃壞肚子。」
潘玉龍這個時候抬起頭來，感激地看著楊悅，很認真地說了一句：「謝謝你！」
楊悅淡淡一笑：「不謝。」
渝城醫院病房區白天
黃萬鈞和梁律師帶著湯豆豆穿過醫院的走廊，朝一間病房走去。他們遠遠地看到病房外站了不少盛元集團的工作人員。當他們快要走到門口時，病房的大門忽然開啟，杜耀傑神情憔悴、雙目赤紅，帶著杜家的親屬、秘書和醫生等十餘人，從裡面走了出來。
看見他們迎面而來，湯豆豆隨著黃萬鈞靠向牆邊，讓開了道路。杜耀傑在經過他們身旁時，不知有意還是無意，轉過頭來，別有意味地看了湯豆豆一眼，腳步並未停留，面色難看地率眾離去。
病房的大門敞開著，門裡門外，醫護人員急急匆匆地進進出出，場面凌亂。湯豆豆被黃萬鈞領著，走進了病房。她看見杜盛元躺在病床上，杜盛元年邁的保姆李阿姨在一邊擦著眼淚，幾個醫護人員正在按部就班地處理一些事宜。一個醫護人員正用一條布帶把杜盛元的下巴兜住，另一個護士用一張白布慢慢蓋住杜盛元的身軀。護士們注意到湯豆豆慢慢走近病床，不由放慢了遮蓋的動作。湯豆豆走到床前，看著自己生身父親的遺容，白色的布單從她眼前慢慢掠過，蓋住了父親凝固的表情。
萬乘大酒店19樓走廊白天
金至愛開啟1948的房門走了出來，潘玉龍已經換上了一身乾淨的便服恭候在外，他們彼此注目，相視無言，然後沿著走廊朝電梯口並肩走去。
這時，1932房的房門輕輕開啟，一個三十多歲的男子從門縫裡探出頭來，向他們的背影投去鬼祟的一瞥。
萬乘大酒店大堂白天
潘玉龍和金至愛出現在大堂，朝酒店的大門走去。大堂經理目送他們走出飯店，隨即拿起電話，向上司通報著情況。
萬乘大酒店門口白天
潘玉龍和金至愛走出酒店大門，客務總監和佟家彥特來送行。一輛擦得錚亮的賓士轎車已經停在門口，門衛拉開了車門，一手搭在車門上沿，做出禮賓的姿態，而金至愛卻站在門前臺階上止步不前。她用英文指示潘玉龍：「請叫一輛計程車，謝謝！」
潘玉龍把請示的目光投向客務總監，客務總監只好點頭許可。
潘玉龍於是對門衛說了句：「計程車。」
門衛高高揚起一隻手臂，一輛計程車開了過來。門衛為他們拉開車門，看著潘玉龍和金至愛一前一後，分別上了這輛計程車的前門後門。
客務總監和佟家彥目送計程車駛離飯店。
渝城醫院病房區白天
杜盛元的遺體被抬上擔架車，推出了病房，由李阿姨陪著，送往太平間去了。湯豆豆木然目送父親遠去，臉上並無太多悲傷。黃萬鈞和梁律師站在她的身後，同樣默默無言。
計程車內白天
潘玉龍和金至愛一前一後地坐在計程車內，兩人沉默無語。
飛霞餐廳內白天
飛霞餐廳是一間裝飾簡樸而又幹淨明快的街邊飯館。潘玉龍和金至愛在這裡臨窗而坐。他們面前的各色土菜裝在形狀各異的粗陶鍋碗裡，使桌上的情調顯得別有風味，但兩人這頓共同的午餐，卻吃得極其沉悶。
土菜似乎並未調動起金至愛太大的食慾，反而讓她顯得心事重重，潘玉龍一言不發地坐在她對面，情緒同樣委靡不振。這頓午飯看上去接近尾聲，桌上的菜餚大都未動。
潘玉龍開口問了一句：「你還吃嗎？」
金至愛搖了一下頭。
潘玉龍把服務員招呼過來，問道：「請問有紅茶嗎？」
服務員：「紅茶，沒有。什麼紅茶呀？」
潘玉龍轉頭想徵詢金至愛的意見，金至愛卻仍然目視窗外，潘玉龍只能悶住聲音，不再多問。他對服務員說道：「那結賬吧。」
渝城的一幢郊外別墅白天
一輛轎車穿過青山綠水，在一幢臨湖別墅的門前停住，一位工作人員領著湯豆豆鑽出轎車，帶她走進了別墅大門。
工作人員領著湯豆豆在這幢別墅的樓上樓下參觀一番，潦草地介紹一遍：「這房子坐北朝南，光線好。北邊是寧山，南邊是鏡湖，風景還行吧！不過渝城跟你們銀海不能比，你們銀海是旅遊勝地啊！」
工作人員帶著湯豆豆走到廚房門口，說道：「這是廚房，這兒專門有做飯的廚師。」