但是，在一陣焦慮中新田也意識到了一點：人的記憶並不是絕對準確的。捫心自問，是不是能夠把調查過的所有人都裝進腦子裡，新田並不能給出自信的肯定回答。
電梯到了二十二層，新田穿過走廊，來到了2210號房門前。門是關著的，新田握緊拳頭，敲響了房門。
裡面沒有回應，門直接被開啟了。開門的是年輕的行李員，臉上掛著疑惑的表情。
「失禮了。」新田走進了房間。栗原依然穿著西裝，背對著自己站在窗前。
新田對行李員小聲說：「這裡沒事了，你先回去吧。」
行李員眨了眨眼睛，好像在問「這樣可以嗎」，新田對他輕輕點了點頭。
一臉青澀的年輕行李員不放心地看了看栗原，低著頭退了出去。
新田再次轉向栗原：「請問您覺得這個房間有什麼問題嗎？」
栗原依舊沉默著。與碩大的頭部極不協調的窄肩膀，正微微上下抖動著。
「那個……」正在新田準備再次發問的時候，那張娃娃臉終於轉了過來。眼神里流露出來的卻是中年男性特有的狡猾的光芒。
「你，在這間飯店工作幾年了？」
面對這個突如其來的問題，新田一時語塞。他擔心在兩人單獨相處的情況下，栗原會揭穿自己的身份。
「五年……左右吧。」新田隨便回答了一句。
「五年嗎？那麼之前呢？也是在飯店工作嗎？」
「不是，之前做過許多工作。」在不明白栗原問題用意的情況下，新田只得暫時應付著。
栗原聽了之後用鼻孔「哼」了一聲。
「是工作做不久的型別啊。短短的五年是無法成為一個合格的飯店人員的。」
雖然不是真正的飯店人員，可是栗原的話卻讓新田很生氣。與此同時，新田也判斷出這個人好像並不知道自己的真實身份。
「我犯了什麼過錯嗎？」
聽了新田的問題，栗原歪著嘴，抬起頭打量著新田：「有什麼過錯？給我安排了這麼一個房間，還用那種腔調來反問我嗎？」
「所以我想問這個房間有什麼問題——」
栗原突然用手指向窗外，打斷了新田的話。
「外面有什麼不對嗎？」
「預約的時候，你們問我對房間有沒有什麼特殊要求，我提出了想要一間夜景漂亮的房間。因為你們飯店的夜景也是一大賣點，所以想著能欣賞一下也不錯。」
「這沒有問題啊。我們飯店所有的房間都能夠看到夜景。」
「別開玩笑了！」栗原粗暴地拉開了蕾絲窗簾，「這哪裡有漂亮的夜景？你把我當傻子嗎？」
新田走到窗前，看了看外面。樓下正對著一條高速公路。川流不息的車輛開著車前燈，燦若星河。
「這樣的夜景您不喜歡嗎？」
「這還用問嗎？我已經說過多次了，想要一間能看到漂亮夜景的房間。你們把我安排在這裡，不是詐騙嗎？」
新田拼命忍住怒氣。雖然沒忘記山岸尚美說過的「客人就是規則手冊」那番話，可是真是太愚蠢了。
「客人，漂亮與否是一種主觀的認識。很遺憾您不喜歡這裡，可是在我看來，這樣的夜景絕不能說不漂亮。」
栗原用兇狠的眼光瞪著新田：「什麼！你是在反駁客人的話嗎？還是說你認為這是我的錯？」
新田連忙搖頭：「絕對不是這樣的。但是，您剛才用了詐騙這個字眼，所以我解釋了一下。總之，我馬上給您準備調換的房間，請再等一下。」
就在新田準備拿起電話的時候，栗原說了一聲「等一下！」然後就從一旁的手提包裡拿出一個筆記型電腦。
「有事嗎？」
「別問了，在那等一下。」
栗原說著開始操作起電腦，看起來好像是上了網。新田不明就裡地朝著電腦螢幕的方向張望，終於栗原把螢幕轉向了新田：「你看看這個！」
螢幕上顯示的，是這間飯店的官方網站。
「這個怎麼了？」
「什麼怎麼了，這裡貼著一張夜景的照片，你明白了吧！」
栗原用手指敲打著螢幕說道。飯店網站的首頁上貼著一張絢麗的東京夜景的照片。照片中間是東京塔。
「既然你們的網站上貼了這樣的照片，我理所當然地認為不管從哪個房間都應該能看到這樣的夜景。給我換個房間是可以的，但是不要忘了這個！」新田完全被這個要求驚呆了，他站在那裡，交替看著電腦螢幕和栗原的臉。
「怎麼了。你有什麼意見嗎？」栗原又提高了聲調。
「不是，那個，網站上的照片只是用於宣傳的效果圖……」話說到這裡新田突然停住了。因為他意識到這樣的解釋是沒有用的。面前的這個男人，是明知如此還故意刁難。
「所以怎麼樣。你想說我誤會了都是我的不對嗎？」
「不是的，剛才真是失禮了。那麼，我可以先出去一下嗎？我到下面去商量一下。」
「商量是什麼意思？我可把話說在前頭，這件事我可交給你了。別想著推給別人。你必須想辦法給我解決。知道了嗎！」
「……我知道了。」新田說完行了一個禮便離開了。關門的時候，新田拼命忍住了摔門的衝動，而是狠狠踢了一下旁邊的牆壁。
回到一樓前臺，新田向尚美說明了情況。尚美的表情變得嚴肅起來，漸漸看出了事情的端倪。
「原來是這種型別的投訴。以宣傳手冊和實際內容不符為理由投訴的客人倒是偶有遇見。用官方網站上的照片來做文章投訴的還是第一次碰到。」
「那怎麼辦呢？不如我們乾脆跟他說，如果你有意見就不要住了吧。」
尚美生氣地瞪大眼睛：「那可不行。」
「但是那傢伙就是一個來找茬的。他選中我，可能也是因為我看起來是個新手吧。太可氣了。」
「正因如此，你如果因為他的挑釁沉不住氣的話就更是正中對方下懷了。好好應對，讓他無話可說才好。」尚美說著開始操作起手頭的終端機來，「能看見東京塔的房間應該在西側。儘量選擇高層的房間。」
這時新人接待員川本走了過來，手裡拿了一個資料夾。
「這是從其他飯店傳來的尋釁者名單，沒有發現類似那位客人的投訴者。他用信用卡結賬，所以應該也沒用假名。」
「看來這次是作為尋釁者出場的第一戰啊，」新田說，「那麼，他就是看我好欺負嘍？」
「不管怎麼說，你的真實身份沒有暴露吧？」尚美確認道。
「應該沒有。」新田說道，「雖然總覺得好像是在哪裡見過，不過也可能是我弄混了。」
尚美點點頭，開始在手頭的便箋紙上寫著什麼，隨後把紙遞給了新田。
「三十四層有合適的房間。不止是單人房，還預備了雙人房和豪華雙人房。如果還是不行的話再和我聯絡。」
那張便箋紙上寫著幾個房間號。
「我可不是為了做這樣的事情才裝成飯店工作人員的。」
「在那位客人看來，新田你就是一個飯店服務人員，別的什麼都不是，要忍耐！」說著尚美把萬能卡遞給了新田。
新田默默接過，嘆了一口氣。
回到2210號房間以後，新田發現栗原的心情更糟了。肯定是因為他太慢了。
「我這邊還有其他安排呢。不就是換個房間嘛，需要那麼長時間嗎？要是耽誤了我的工作，可都是你的責任！」「非常抱歉。因為我們想盡量找到一個能令您滿意的房間。」
「你這句話本身就大有問題。為什麼你們不一開始就準備好讓我滿意的房間呢？」
新田只得反覆道歉。
「真是的。這次的房間不會有問題吧？」
「不會有問題的。」新田說著開啟了房門，準備先到走廊裡等候。
「等一下，你是準備讓我自己拿這個嗎？」栗原在新田走出房門之前阻止了他，指著自己的行李說。
「對不起，我來拿吧。」新田說著拿起了栗原的行李包。不知道是不是因為裝著電腦，行李很有分量。
新田先把栗原帶到了3415號的單人間。這個房間的窗戶朝西，能夠看見東京塔。從窗戶向外看去，是一片和官方網站上的照片十分接近的美麗夜景。
「您覺得怎麼樣？」新田拉開窗簾確認道。
可是栗原對夜景毫不關心，而是環視了室內一圈之後面無表情地說：「還有其他房間嗎？」
「您對這間房有什麼不滿意的嗎？」
「反正你預備了好幾個房間吧。都給我看看，由我來選擇。我可不想讓你來替我決定。」栗原帶著諷刺的語氣說道。
新田簡直氣得咬牙切齒。他拼命壓制著自己想要毆打那張年齡不詳的娃娃臉的衝動。
「我知道了。現在就帶您過去看。」也許是因為要忍住怒氣，新田的聲音有些顫抖。
看著山岸尚美準備好的便箋，新田帶著栗原又看了雙人房和豪華雙人房，每個房間的夜景都非常漂亮。但是新田明白栗原在意的重點並不是窗外的景色。因為他根本就不往窗外看。
「還有其他房間嗎？」栗原一臉不耐煩地問道。
「您剛才看過的就是我們今晚可以提供的全部房間了。」
「真的嗎？只要我給熟人打個電話，你們今晚的房間入住情況也都是能查到的。」栗原小聲說道。雖說沒有強迫，可似乎也是為了表明自己的身份很不一般。
「請您稍等。」新田用房間的電話打給了前臺。尚美接起了電話。
「我是新田。」
「情況如何？」
「那個……」
「客人還是不滿意是嗎？」
「嗯，是的。」
沉默了一秒鐘之後，尚美說：「我知道了。你帶他去3430號房間看看吧。是行政套房。」
「這樣好嗎？」
「特殊情況嘛。沒有別的辦法了。而且你也想快點回到前臺來吧？」
「我知道了。」
新田結束通話電話，重新轉向栗原：「為您準備好了新的房間，可以帶您去看看嗎？」
「什麼嘛，你們果然還有其他的空房間。」
「剛才還沒有準備好。現在我帶您去看看吧。」新田說著拿起了栗原的行李。
進入3430號房間後，栗原單手插在兜裡，環視了整個房間後站在了房間的中間。依然沒有看一眼窗外的景色。
「您覺得這個房間怎麼樣？」新田問道。
栗原將身體轉向了新田：「你小子，肯定在想我為了提高房間等級才跟你過不去吧？」
「怎麼會呢？沒有這回事。」
「別裝了，都寫在你的臉上了。」栗原生氣地從新田面前經過，走向房門口。
「您要去哪裡？」
栗原不耐煩地轉身：「最開始的單人間就行了，帶我過去！」
「3415號房間嗎？」
「不是，我不是說了嗎？最開始的！二十二層的，2210號房間！」
「欸？」
「我還有事呢，你動作快點！」栗原說著粗暴地開啟了房門。