昨天還在大堂裡的巨大聖誕樹消失了。取而代之的將是門松、垂幕和巨大的風箏等新年裝飾。工程部的員工得利用新年夜到黎明的空檔緊鑼密鼓地連夜佈置。
眼看年關將至，氛圍愈發緊張。跨年，對都市酒店來說是一項很重要的活動。
山岸尚美抬起頭，看見中空二樓的扶手上綁滿了白色氣球。這些氣球是為了在昨晚的聖誕節活動上營造雪的效果，還沒來得及收拾。過會兒要吩咐別人收拾一下，山岸尚美心想。
就在這時，制服口袋裡的手機響了，是工作專用手機。私人手機在更換制服時和便裝一起留在更衣室的儲物櫃裡了。
尚美看了一眼來電顯示，是年輕的大堂員工吉岡和孝打來的。尚美朝前臺方向看去，卻不見吉岡的身影。看來是出了什麼問題，尚美的直覺告訴她，不然前臺員工是不會給禮賓臺打電話的。
「喂，我是山岸。」山岸尚美壓低聲音接起電話。
「我是吉岡。你現在方便通話嗎？」電話那頭傳來吉岡不知所措的聲音，呼吸稍顯急促。
「發生什麼事了嗎？」
「對。有一點兒問題。」
「什麼問題？」
「剛剛一位女客人入住了酒店，但她不滿意房間，說是房間不符合她預訂的條件。」
尚美聽罷，忍住了將要皺起的眉頭。
「給她換個房間不就行了。這個時間應該還有空房啊。不要因為這種小事就給我打電話。」
「可是，事情不是這麼簡單。總之，能麻煩你先過來一趟嗎？」
尚美以周圍顧客難以察覺的音量默默嘆了口氣：「好吧，我馬上趕過去。客人的房間號是多少？」
「1536號房。」
尚美掛掉電話，麻利地操作起手邊的電腦，檢視酒店資料系統裡那位女客人的資訊。客人名叫秋山久美子，家住靜岡縣。這都無關緊要，尚美緊盯著的是客人預訂時提出的要求：能夠眺望東京塔，而且房間的牆上沒有裝飾肖像畫或人物照片。
這個要求啊……
尚美納悶了。雖然這個要求很奇怪，但也沒什麼關係。問題是這家酒店房間裡裝飾的都是風景畫或抽象畫，裝飾著肖像畫的房間從何而來呢？但既然客人堅持說房間不符合條件，那應該是在視野範圍內的某處存在類似肖像畫的物品吧。就算是這樣，趕緊解決一下不就行了，為什麼還來麻煩我？派你去是幹嗎用的？我這裡也很忙的好不好……尚美懷著滿心的不滿和疑問，朝電梯走去。
電梯在十五層停下。尚美走出電梯，快步來到1536號房間前，按下了門鈴。門立刻開啟了，是吉岡。往日柔和的臉上添了一絲緊張，瞳孔略微縮小。
尚美踏進房間：「打擾您了。」
這是間標準雙人房，二十五平方米左右，配有沙發，最大的賣點是可以透過窗戶一覽東京鐵塔。酒店官網上正是以「塔景房」的名稱來吸引顧客的。
客人秋山久美子坐在雙人床的一角，大約五十歲，身著灰色毛衣、黑色褲子，戴淡紫色鏡片太陽鏡。她緊緊盯著牆，並沒有要理會尚美的樣子。
尚美快速環視室內，並沒有發現肖像畫或人物照片。
尚美湊到吉岡旁邊，小聲問道：「到底問題在哪裡？」
「問題是……」吉岡正要回答，秋山久美子突然大聲說道：「不要在那裡偷偷摸摸的，大聲一點兒讓我也能聽見！」她即使發火，也仍然面朝牆壁，並沒有看向尚美他們。
「不好意思，失禮了。」尚美慢慢走近，在女客人面前鞠躬道歉，「我是酒店的服務人員山岸。聽說您投訴這個房間沒有滿足您預訂時的條件，請問具體是哪裡沒有滿足條件呢？」
秋山久美子仍面朝牆壁，昂起下巴道：「我預訂的時候，明明要求你們準備一間不能看到肖像畫、人物照片的房間。但這個房間明明就不是那樣嘛。」
尚美困惑了，又重新環視了一下室內：「請問您指的肖像畫在什麼地方呢？」
秋山久美子冷淡地答道：「你問他。」
尚美回頭朝吉岡望去。吉岡走到窗戶旁，衝尚美招招手示意她過去。尚美向秋山久美子鞠了一躬後也朝窗戶走去。
吉岡手指遠方：「是那個。」
「嗯？哪裡？」
「那裡。茶色大樓的前方，有一棟銀色建築。」
順著吉岡手指的方向望去，尚美不禁倒抽了一口涼氣。那棟建築的牆面上，赫然掛著一張印有歐美男性臉龐的巨大海報。海報上的男性目光犀利，面朝正前方。
「是那個……不行？」尚美壓低聲音問道。
「好像是這樣。」吉岡小聲答道，嘴唇幾乎沒動。
「我，」秋山久美子用高亢的聲音說道，「只要看到人物照片或肖像畫，就會覺得不舒服。所以在預訂的時候才特意要求你們準備一間完全看不到類似東西的房間。可是，你們瞧瞧，這算怎麼回事？」
「實在抱歉。」尚美雙手疊在身前，彎腰四十五度鞠躬道歉，「是我們考慮不周。」
「那要怎麼辦？難不成要我一直拉著窗簾嗎？好不容易預訂了一間能一覽東京塔的房間，這是要我別欣賞夜景嗎？」
「不是的，我們絕對沒有那個意思。」尚美抬頭，「您的要求，我們完全理解了。謹慎起見想向您確認一下，如果讓您換到一間看不到那張海報的房間可以嗎？」
「沒有關係。但是如果看不到東京塔，那就沒什麼意義了。」
「明白了。我會盡快想辦法解決，請您稍等片刻可以嗎？」
「真是沒辦法。那就請你們快點兒。現在這樣，我連窗戶都不敢靠近了。」
「好的。我們現在馬上解決。那先告辭了。」
尚美催促吉岡一起離開了房間。還在走廊上，腦中就開始想起了對策。
「這可難辦了。我還是頭一次碰上這種投訴呢。」吉岡痛苦地說道。
「就當作學習吧。凡事都有頭一回。」
「話雖如此，但該怎麼辦才好呢？能看見東京塔但看不見那張海報的房間，大概是沒有的。」