我們團隊自主決策，我負責最後拍板——這個做，那個不做。這事就要這麼幹。
並非團隊裡的每個人都同意我的觀點，但這種情況是避免不了的，尤其是當一個人必須做出最後決定時。在這種情況下，作為管理者或領導者，你有責任解釋這不是民主，這是一個觀點驅動的決策，所以你不會通過共識做出正確選擇。這也不是搞獨裁，你下命令前也得把事情解釋清楚。
所以要把你的思考過程告知團隊，要給他們展示你看過的所有資料、收集到的所有洞見，以及你最終做出這個決定的原因。你要接受別人的意見，先傾聽，不要做出反應。可能只有少數團隊成員同意你的決定，一些有價值的反饋也可能促使你修訂先前的方案。如果沒有以上這些情況，那就應該這樣告訴他們：「我理解你們的想法。以下這幾點是對客戶有價值的意見，但那幾點就不是那麼有價值。我們必須繼續往前走，而且在這種情況下，我只能相信我的直覺。大家一起加油。」
即使你的團隊中有些人不喜歡這種答覆，也會向你表示尊重。他們會信任你，因為他們知道自己可以暢所欲言，可以對你提出批評，而且不會馬上被否定。他們或許會嘆嘆氣、聳聳肩，但回到自己的團隊時，他們會跟大家解釋做出這個決定的「原因」，然後繼續跟著你把活幹完。
對我而言，這一直是個可行的解決辦法，我在飛利浦的團隊就是這樣接受和認可我的決策的。
然而，飛利浦那極不穩定的領導層卻從未採取這種策略。直到產品釋出之前，他們還在向我們要資料，以證明我們的產品有市場。但當你創造一款新產品時，你根本無法明確地證明人們會喜歡它。你只能先把它釋出出來，推向市場（或者至少先把它推給有容錯度的使用者或內部使用者），然後看看會發生什麼。
在這個階段，重要的是有一個能夠理解你做出的各種決策的老闆。你需要一個信任你、願意隨時支援你的領導者。
但這樣的領導者，非常難找。
大多數人不願意承認觀點驅動型決策的存在，更不願意承認他們必須做出這種決策。如果你跟著直覺走，而你的直覺錯了，那麼你就無法推卸責任了。如果你跟著資料走，最後失敗了，那肯定是什麼地方出了問題，肯定是別人把這事兒搞砸了。
這向來是人們試圖掩蓋自己錯誤的一種策略：「這不是我的錯！我只是跟著資料走！資料不會說謊！」
這就是為什麼一些經理、高管和股東即使在沒有資料的情況下，也需要資料，並且要跟著這些虛構的資料一路走到黑。這類人不會質疑方向，而是徑直把車開下懸崖。他們會盡一切所能把人的因素，也就是人的判斷抹掉。
這些人也會毫不猶豫地去找頂級諮詢公司，以高昂的費用聘請它們做顧問（在我看來它們一文不值）。
它們會自以為是地對你的決策指手畫腳，然後剝奪你的決策權，把它交給一幫對你的產品、公司和企業文化缺乏認知和理解的人。
當出現這種情況時，你就要搞明白到底發生了什麼，如此你才能嘗試讓管理層回心轉意。一個領導者之所以要擱置你的想法而求諸顧問，可能是出於以下幾個原因。
1.拖延。他們可能在等待什麼，比如晉升或者獎金，所以在此之前，他們不想冒險。
2．擔心自己的位子。他們可能認定，失敗會讓他們失去專案指揮權或者自己的職位，如果是重大失敗，甚至會丟了工作。
3．他們沒時間或者不想找麻煩。努力研究和真正理解決策，從擺在面前的眾多選項中做抉擇，承擔風險，這對他們而言都是不值得的。他們只是想讓別人去做那些工作，讓自己顯得很高明。
4．他們知道自己要什麼，但不想傷害任何人的感情。他們希望自己在他人眼中是友善的，這樣他們就可以不斷試探，一次次地向你要更多資料，直到最後把你弄得精疲力竭、一肚子火。
當你遇到這種一意孤行，要從懸崖上跳下去，又恨不得把所有錢都砸給諮詢顧問的管理者時，你該怎麼做？或者，儘管你有資料，但資料不足以讓你得出確定結論，沒有人知道它會把產品帶向何處，你該怎麼做？又或者，即便你不能證明前進方向是正確的，但你必須說服團隊跟著你幹下去，你該怎麼做？
那就給他們講故事（見第10章）。
所謂講故事，就是你說服別人大膽嘗試新事物的方式。我們所做出的所有重大決定，其根源都在於我們相信了我們給自己或者別人給我們講的故事。創造出一種每個人都可以理解的可信敘事，正是我們不斷前進和做出艱難選擇的關鍵所在。這就是營銷的全部，也是銷售的核心。
你現在也是在講故事，你講的是你的願景、直覺和觀點。
所以不要只是用那些老套的做法。「這是×××，這是他的生活，當他使用我們的產品時，他的生活就會發生這樣的變化。」這樣的幻燈片是打動不了人們的。幫助人們從使用者的角度去看問題是一種重要的手段，但這只是你必要工作的一部分。此時此刻，你的工作就是構思一個故事，讓領導者相信你的直覺是對的，讓領導者相信你已經找到所有可收集的資料，你要讓他們相信，你以往的決策都有良好效果，你克服了決策者的恐懼，並且正在降低相關風險，你真實瞭解客戶和他們的需求，最重要的是，你的建議將對業務產生非常積極的影響。如果你能把這個故事講好，如果你能讓大家和你一起合力向前，那麼即便沒有確鑿的資料支援你，領導者們也願意相信你所描繪的圖景。
世界上沒有什麼是百分之百確定的。即使是完全基於資料的科學研究結果，也充滿了備註——我們沒有做某種抽樣，還有某種變數，我們還需要持續跟進這一測試。答案可能不是正確答案，我們總是有出錯的可能。
所以你不能等待完美的資料，它根本不存在，你需要邁出進入未知世界的第一步。結合你所學到的一切，對接下來會發生什麼做出最全面的預測。這就是生活的樣子。我們做的大多數決策都需要參考資料，但它們並非由資料決定。
正如艾薇·羅斯所說：「決策不是基於資料或直覺，而是基於資料和直覺。」
羅斯是谷歌的硬體設計副總裁，是一位才華橫溢、善解人意、極富洞察力卻又非常謙虛低調的設計師。
這兩者都是你的必需，都需要為你所用。資料時常無法讓你走得很遠，在這個時候，你能做的就是邁開大步凌空前躍，別低頭往下看就好。
即cementshoes，指一種傳說中的殺人手段。把受害者的雙腳固定於水泥中，這樣當把其扔進水中時，屍體就無法浮上來。——譯者注