但並沒有說明，要是客戶不接受這三倍理賠該怎麼處理。
我敲了敲梅子的桌子，在引起她的注意後，裂開嘴對她露出了一個充滿歉意的笑容，然後再次求教。
梅子聽我把事情說清楚後，讓我在微信上用文字跟收件人溝通溝通，別用語音，然後把三倍運費發過去。
對方如果領了錢，那這個單就算處理好了；如果她不收錢，堅決要貨物價值的三倍，就把圖截下來，等產生罰款後去系統後臺申訴，這屬於惡意投訴可以免除罰款。
哎喲，沒想到還有這樣的操作，我心瞬間定了下來。
打算中午吃完飯去買兩條雪糕，一是讓自己降降火，二是用來感謝梅子的不吝賜教。
這年頭能遇到脾氣溫和熱情大方的同事可不容易。
我按梅子教的方法，給鄭女士發微通道歉以及再次說明公司理賠條款的規定，懇求她的諒解。
只是，我吧啦吧啦發了好幾段文字過去，她一個字都沒有回覆。
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我猶豫著要不要把24元運費發過去，又擔心她領了錢後，還是不依不撓，便打算晾一晾她，反正離關單時間還遠，可以慢慢處理。
萬萬沒想到的是，過了五六分鐘後，鄭女士又連續打了兩次總部電話。
一個快遞如果被投訴四次，那麼該工單就會流入總部的客戶關懷部，由總部安排專人處理。
只是會扣除責任站點50塊操作手續費。
哇靠，這鄭女士是閒著沒事幹故意找茬還是投訴上癮了，就遲了一天派送，又沒誤事又沒有損壞快遞，竟然這麼能折騰。
總部關懷部的同事給我打來電話，質問我為何不及時處理此件，導致客戶重複投訴。
我是又氣又無奈，忍著快要爆發的脾氣解釋了一番，她這才說會跟進處理，讓我以後在系統上把每一步的工作記錄寫詳細點。
我口頭上答應著。
上次我就因為記錄寫得太詳細，被劉經理批了一頓，要挑重點，別啥都寫上去，顯得不專業。
唉，我真的是太難了，誰要是再跟我說客服就是接接電話，打打字的工作，我能敲死他……
也不知道是總部關懷部的同事工作能力強些，還是鄭女士終於認清現實，她最終乖乖接受了三倍快遞費的理賠。
不過這事還沒完，我先是被劉經理說了一頓，認為我處理不到位，才導致工單流入關懷部，50塊操作手續費要在我工資里扣除。
我敢怒不敢言，在心裡暗暗罵了鄭女士幾遍。
在關閉工單後，鄭女士每條簡訊都回複數字3，表示非常不滿意。
幸好，她的行為屬於惡意投訴，在後臺經過申訴，最終免除了800塊罰款。
只希望鄭女士以後能高抬貴手，把我們公司列為黑名單，再也不要使用我們的服務了，小女子真的伺候不起。