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清晨，太陽初升之時，上班族開始新一天的工作，個個步伐匆匆，目不斜視，生怕會遲到。
還能看到穿著裙子的妹子在快速飛奔，恨不得踩上哪吒的風火輪，秒速到達公司。
我拎著腸粉去到公司時，快遞員已經開完早會，帶著自己區域的包裹開始派送了。
9點一過，我們客服部立馬進入工作狀態，先跟進前一天的工單，再處理新的。
我看到其中一個新的總部工單是鄭女士投訴我們延誤派送，要求理賠，心裡瞬間拔涼拔涼的。
我給鄭女士打電話。
估計她認得我這座機號碼，電話一接通，我還沒開口，她就吼了起來：「我昨天讓你們派送不送，今天送過來幹什麼，裡面的東西全壞了，你們要給我賠償。」
「請問鄭女士您購買的是什麼食品，可以把壞掉的食品拍照，以及訂單頁面截圖發我，我這邊給您申請理賠。」
「我沒時間跟你搞那些，我就告訴你這快遞是我花了90塊買，你們要給我賠270塊。」
我一聽，想著鄭女士是對快遞公司的理賠規則存在多深的誤解啊？若是由客戶說賠償多少錢便是多少，快遞公司哪還開得下去。
我告訴她公司有公司的理賠流程，需要她配合，我才能儘快幫她處理好。
「你知道我的時間有多寶貴嗎？就因為你們這不靠譜的公司，害我等了又等。總之裡面的東西全壞了，不能吃了……要是吃了中毒，你們是不是能償命？快遞延誤，就是你們的責任。」
我聽她這話裡的意思，應該快遞本身沒什麼問題，她擺明就是想要錢。
「鄭女士，如果您這邊不能提供食品損壞的圖片，那麼根據規定，快遞延誤是按運費的3倍理賠。」
「呵呵。」鄭女士發出兩聲冷笑，聲音裡透出不屑，「打發乞丐嗎？既然你們推卸責任不處理，那我就找你們總部。」
話音一落，電話被結束通話了。
我左手揉著太陽穴，右手把自己的淘寶開啟，搜尋鄭女士訂單上的店鋪，出來的是一個餅乾專賣店，產品引數上面寫著真空包裝，保質期270天。
好吧，這餅乾要是遲一天派送就吃死人的話，估計要找的人是賣家才對。
可不待我多吐槽，鄭女士二次投訴的工單來了……
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總部規定，二次投訴或者是重開的工單一旦產生便是200元的罰款。
不過要是一個小時內的二次投訴，不在罰款範圍內。
幸好鄭女士的兩次投訴間隔只有十幾分鍾。
我一邊翻看快遞理賠條款，一邊嘆氣，這鄭女士也太難纏了吧，都向她解釋是意外事件導致的延遲派送，給她道歉也同意給3倍運費她做補償，還不同意，是想上天嗎？
條款裡規定延誤的件，若貨物遭到損壞，要按損壞的貨物價值做理賠；若貨物沒有損壞，則按運費的三倍做理賠。