總部關懷部同事和鄭生溝通了半個月，提出幾種解決方案，他都不接受。
他還向國家郵政局投訴我們快遞公司，稱對我們的處理結果不滿意。
郵政局的員工聯絡鄭生核實情況後，再次督促快遞公司儘快處理。
國家郵政局是所有快遞公司的老大，兩邊網點不敢不從，立馬積極地跟鄭生溝通，談來談去，給出最後一個方案：快遞公司賠償鄭生4000塊，同時把相機給他，但要求他幫忙把郵政局這個投訴單做成無效。
如果是有效的話，快遞公司就會遭到5000元的罰款。
可鄭生也不知道是太過執拗還是因為心裡不爽，非要和快遞公司作對，不同意我們給出的任何方案。
當時就連郵政局的員工也做他的思想工作，勸他和解，接受我們的理賠，不然他得不到任何的補償。
他硬著一口氣堅持己見，非要七千三的賠款，一分不能少。
好了，因為他不和解不退步，快遞公司被罰款，繼而總部從雙方網點的賬戶裡各扣掉2500元。
而鄭生，得不到一分錢的補償，快遞公司被罰的款項與他沒有任何關係。
派件網點把相機發回我們網點，快遞員給鄭生投遞，他不收，也不接受這樣的處理結果，繼續聯絡我們總部和郵政局做投訴。
只是這個單已經完結，快遞公司也已經被罰款，沒人再理會他。
他不收，相機就一直放在我們倉庫。
4
我疑惑地問梅子，這個鄭生當初幹嘛不接受我們給出的最終方案？既能拿到錢，又能拿到相機，修好後依舊可以賣。
她猜測是鄭生見我們剛開始只同意修相機，後來他投訴至郵政局，我們又提出多補償4000元，他便以為只要堅持投訴，就能拿到更多的錢。
那我就懂了，他不知足，佔了便宜，又想要更多，卻不知道規則擺在那裡，哪能讓他如願。
第二天，我們開完早會，梅子就給鄭生打電話。
「鄭生，早上好，我是xx快遞深圳a網點的客服小姚……昨晚您致電我們網點，請問是有什麼問題呢？」
梅子的聲音溫柔甜美，特別是普通話講得流暢標準，不像我，一口粵普，聽到的人都想笑。
經常有客戶問我是不是廣東妹子，我默默無語含淚承認呢，朋友說我這普通話水平還敢做客服，也算勇氣可嘉。
額，扯遠了，扯遠了。
「鄭生，很抱歉，您這個件我們已經被國家郵政局罰款了，也完結了，我們不會再作出理賠和別的處理……實在抱歉，這不是我能決定，我也是按照流程做事……相機還在我們網點，您啥時候需要，我安排快遞員派送……」
鄭生不同意我們連修都不修就把相機送回去，在電話那頭嚷嚷著叫罵。
梅子把聽筒挪得遠一些，我倆相似而笑，笑容參雜著無奈、譏諷、還有些許的苦澀。
鄭生糾纏了五六分鐘，見梅子依然是那樣的回答，才憤憤不滿地掛掉電話。
恐怕他不會甘心就此結果，還會隔三差五聯絡我們快遞公司鬧一鬧。
但不管他使出什麼招，這事已經結案陳詞了，誰也不會再理會他。
除非他能讓時光逆流，或者是讓國家郵政局把罰的款退回來……
人啊，有時候還是要學會妥協和退讓，不然最後落得一無所得。