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由於總部更新了系統，工單接入時間改為早上9點至晚上七點，客服部每人每週需要值班一次，相當於免費加班一小時。
大家心裡有些不爽，可規定下來，又不能抗議，唯有互相安慰，深圳很多公司都是699上班制度，我們這加一小時班，該知足啦。
不得不說阿q精神有時還是挺適用的。
週三輪到我和出港部的一位客服值班，六點一過，公司裡只剩我倆。
出港部（由我們網點發出的快遞稱為出港）和進港部（由別的網點發來，我司快遞員派件稱為進港）是相鄰的兩個辦公室，用磨砂玻璃隔開。
當晚沒什麼客戶，我忙裡偷閒吃了一盒餅乾和半杯奶茶，先把肚子給填飽了。
就在我瞄到電腦顯示快七點，以為能按時下班時，電話響了。
我暗暗吐槽，靠，有本事再遲十分鐘打來，看有誰會接電話……
不管我心裡怎麼想，還得乖乖按下接聽鍵，「您好，我是xx快遞深圳a網點的客服小陸，請問有什麼能為您服務？」
「我那臺相機能修好再給我嗎？」
我腦袋懵了一下，一字一句地開口：「先生，我這裡是快遞公司，不是維修店。」
「我知道啊。」他答得非常肯定，語氣略帶不滿地說：「我的相機在你們網點的倉庫，壞了，能修好再給回我嗎？」
我還是不太理解他的意思，只能按照接單流程，讓他報了單號，在系統上查詢，上面的記錄好幾十條，看得我眼花繚亂。
「鄭生，感謝您的耐心等待，負責您這個單的同事已經下班了。我先把您這個單號和需求登記下來了，明天讓同事聯絡您處理。」
「嗯嗯，好，明天記得聯絡我，都拖了幾個月，浪費好多時間。」
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之前負責的客服是梅子，我把工單和客戶的需求在微信上告訴她。
一般來說，這個時候接到的工單，都是第二天上班再處理，我聯絡梅子不過是好奇心重，想聽故事罷了。
梅子告訴我，鄭生這個件是一臺舊相機，由我們網點發出，寄往湖北。
當時是他自己打包好的紙箱，也沒有說保價，直接交由快遞員發貨。
然後過了幾天，鄭生投訴至總部，說此件已經出現破損，要求理賠。
通過多方面詢問得知，派件的快遞員把件直接放在公司前臺，等收件人出差回來，發現裡面的相機摔壞了，無法正常使用。
收件人反映至鄭生，要求退貨，他這才找到快遞公司。
此件我們網點和派件網點其實都有責任，收件快遞員沒有重新打好包裝，貴重物品也沒有提醒鄭生保價。而派件快遞員沒有按規派件，收件人沒有驗過貨就已經簽收，底單上無人簽字。
鄭生說相機是2016年買的，價值一萬七千多，七千三轉賣，現在收件人不要了，要求快遞公司全額賠償。
這可不是賠一百幾十的問題，兩邊網點互相扯皮，都想把責任推給對方。
扯來扯去，總部關懷部介入，給出解決方案，把相機修好再送回給鄭生，費用由兩個網點承擔。
兩個網點都自知理虧，不敢有任何意見，爽快地答應了。
只是鄭生不同意，因為收件人已經選擇退貨，他已經把錢退回去了，要求快遞公司必須承擔全部損失，賠償七千三。
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