公司裡的同事們議論紛紛：聽說了嗎？咱們公司在找買主，有大公司對咱們感興趣呢。高層的頭頭們常常關起門來，神秘兮兮地開著開不完的會議，聽到僱員的議論也未置可否。我想：這ceo以前就賣過公司，也許他做的就是開公司、賣公司的生意。
這時我在技術支援組工作，負責解答技術問題，接接電話，答答e-mail，沒有指標，沒有期限。提問題的有些是我們自己的同事，上門服務遇到了問題需要解答，還有幾個客戶在試用我們的軟體，課題做不出來會向我們請教。原來組裡只有兩名僱員，一個是我的老同事瑞克，另一個是個很聰明的白人小夥子w。
到這個組的第一天，我把他們以前回答過的問題讀了一遍，w似乎很在行，好像客戶的問題他都懂，包括許多我不懂的問題，可他給出的答案大部分是引經據典，告訴人家為什麼我們的軟體不可能工作。瑞克本是個能說會道的銷售能手，可幹技術工作腦子一團糨糊，他悄悄地把w的答案編輯成檔案，如果有類似問題，他就照搬，檔案中沒有的答案他就到網上去找，不管找到什麼，他都抄給人家，很多時候答非所問，他竟渾然不知。
w對我很通融，讓我自己選能答的問題去答，答不出來的留給他，瑞克也悄悄把他抄來的答案給了我一份。還好，日常問題有一多半屬於使用者使用不當而出錯，這樣的問題我能對付，但我還是把答案copy給w和瑞克，萬一答錯了他們也好改正。慢慢地我有了幾個固定的使用者，有了問題會直接找我。有個使用者特地問我：「你好像對這些錯誤資訊很熟悉，怎麼一下就知道我哪步做錯了呢？」
我毫不隱瞞地告訴他：「老實說，你犯的這些錯誤我全犯過，我比你犯過的錯誤多多了，呵呵。」
那個使用者告訴我：「知道我為什麼有了問題就找你嗎？你幫我解決了問題，還讓我覺得挺舒服。以前他們給我的答案，要麼答非所問，要麼講些我不懂的高深道理，又不好意思再問，讓我覺得自己特別傻。」
那天突然接到通知，對我們感興趣的那家大公司的老總來了，要和大家見面。還不到預定時間我跟著瑞克來到會場，所有的座位都坐滿了，我們只好站在最後。不一會兒，那位老總來了，是位個頭不高的中年人。我以為他會說些很高興見到大家這類的場面話，沒想到他一張嘴就給了我們一個下馬威：「如果你不知道我是誰，你就麻煩了。」
這話讓我們一振，整個會場鴉雀無聲。那老總講了他的公司對產品質量的要求，同時指出我們的產品花裡胡哨的東西很多，關鍵功能卻做得不紮實。
我們都覺得很掃興，大肚子j出來打圓場：「其實我們都很努力，對產品質量也做了檢測把關，應該還不錯……」
「狗屁！」老總一聲吼，大肚子j立刻嚇得閉了嘴，我們也都面面相覷。老總訓斥道：「你說不錯有什麼用！要客戶說好才算數。你們應該成立個swat（特警隊/敢死隊）團隊，找幾個重要客戶，哪怕軟體白送，去幫他們把課題做好，遇到問題趕快解決，這幾家客戶把你們的產品放到生產中去用，沒問題了，才能證明你們的產品質量過關。」老總說話鏗鏘有力，擲地有聲。
我心裡為那老總叫好：有氣魄！工業軟體就該這樣做。
這次會後，公司馬上成立了個swat，大肚子j任隊長，銷售部的老f和市場部的小a是隊員，負責聯絡客戶，所有技術人員都被要求配合他們行動。他們第一步要聯絡重點客戶，大肚子j一馬當先。後來公司會議上，大肚子j給我們講了他走訪客戶的經歷，有一次他和客戶約好登門拜訪，可到了機場才知道，客戶所在城市氣候惡劣，飛機不能起飛降落，航空公司讓所有乘客耐心等待。大肚子j不願等，便改換航班飛到離客戶兩小時外的另一個城市，然後租了車在高速公路上飛馳。一路上收音機裡一再傳來警報，龍捲風正在這個地區橫行，讓大家找地方躲避。這時氣候極其惡劣，風雨交加，電閃雷鳴，高速公路上看不到一輛車。大肚子j硬是咬著牙一路狂奔，按時到達會場。客戶見到他很是驚訝，深為他這種不要命的做法所感動，很快答應配合我們測試修改軟體。
聽到大肚子j的講述，我也驚訝得目瞪口呆，以前我也接觸過敬業的同事，但敬業到不要命的地步還是第一次聽說，龍捲風啊，真碰上就沒命了。當初聽到公司老總用swat這個詞，我還覺得挺奇怪，軟體公司，又不用衝鋒陷陣。這時才知道，it業也可以有敢死隊，而且大肚子j這個敢死隊隊長真是名副其實當之無愧，我對他佩服得五體投地。
第一批重點客戶訂下來了，大肚子j一次次往我們組跑，催著我們解答那些客戶的問題。開始我們三個誰有空他就抓誰，後來w和瑞克都想辦法躲他，他的問題慢慢集中到我一個人身上。我感到大肚子j的確是在為客戶著想，他分析問題、解決問題的能力讓我非常佩服，當有些問題我無從下手時，他的一個提示會給我很大啟發，儘管他不懂產品細節。我儘自己的最大努力配合他，有些問題找不到直接解決辦法，我也會想辦法幫客戶繞過去，當然這也意味著我要花費大量時間精力，常常加班加點。大肚子j對我的努力十分讚賞，我也趁機提出要求：「把我調到你的組裡吧，跟你幹活很痛快。」後半句話我沒說：跟阿妞扎幹活真憋氣。
大肚子j聽了我的請求很高興：「你願意給我幹？那太好了。我也覺得和你做事很痛快，你知道我們的共性是什麼？我們都是「問題解決者」，當初給你面試我就知道我們是同類。我現在沒有名額，你耐心點，我會努力找機會要個名額，把你調過來。」
儘管還沒有任何使用者把我們的軟體投入生產，但我們的努力使那家大公司看到了希望，他們終於決定買下我們這個小公司。隨之而來的卻是各種評定，大公司派來了不少頭頭腦腦接管各部門，並對每個僱員品頭論足，凡是不符合大公司要求的僱員全被裁員，幾乎每個部門都有幾個。我們組被裁的是w，這讓我覺得很奇怪，他是組裡懂得最多的，為什麼裁他？後來問了大肚子j，才知道w散佈了過多負面言論，頭頭們嫌他汙染空氣。最讓我驚訝的是ceo也被裁，他賣公司得了幾百萬美元的報酬，想要的職位卻沒有得到。服務部那個醫院系統的課題沒有通過評估，需要推翻重做，阿妞扎被降職為專案經理。而大肚子j因為幫助客戶有功，成為公司技術總監r的直接下屬，可謂一步登天。r是當年公司四個發起人之一，現在是公司的大腦，所有技術人員包括cto（技術長）都歸他管。
一個個訊息讓我們震驚，還沒等我們反應過來，已經有人宣佈我們正式成為大公司的僱員，被邀請參加公司年會。我和同事們一樣激動不已，大家在公司會齊，熱熱鬧鬧登上大巴去機場。