公司年會後，我們接到死命令，要在很短的期限內幫助15個客戶正式投產。排在第一號的客戶是著名的w-m，我和這個使用者打過交道，他們的聯絡人叫艾德，每次問的問題都刁鑽古怪，口氣又大得很，因為他的問題我不懂，以前都由w對付。
大肚子j專程上門拜訪了艾德，把他做的課題帶回來要我修改，我開啟課題一看，不由得大為驚訝：那課題設計其實很簡單，但艾德做的介面奇醜無比，程式寫得雜亂無章。大肚子j告訴我，艾德是corporatearchitect，cio手下大將，公司it部引進任何新技術，必須經他認可。當然寫程式不是他的強項，他正在試用我們的軟體，對我們的能力表示懷疑，如果我們不努力，他很有可能把我們放棄，去找其他軟體，我們必須全力爭取。
怪不得他的問題我都不懂，人家是從整個公司的利益考慮，看問題比我遠多了。別的幫不上，我可以把他的課題改得漂亮點。當大肚子j把我做的課題交給艾德時，很難得地聽到了艾德的讚揚。大肚子j乘勝追擊，鼓動艾德做下一步測試，為了表示誠意，他給了艾德一個專線電話號碼，說是他的課題由專人負責。那竟是我的電話號碼，這可把我嚇壞了：「他的問題我都不懂，怎麼辦？」
大肚子j安慰我：「你只是個聯絡人，全公司都會幫你，有什麼好怕的？你先打電話給他，自我介紹一下，他知道你的名字，以後就按他的要求做，不懂的問題去找開發部。」
我戰戰兢兢撥通了艾德的電話：「您好，我是桑妮。」
「ok。」電話裡傳來冷冰冰的兩個字母，這算是答覆？
「我被安排做您的技術聯絡人，將協助您的課題，直到正式投產。」我能感覺到自己的聲音在打戰。
「你能幫我做什麼？」聲音裡顯然透著不耐煩。
「我……我可以幫您解決技術問題，您現在有什麼問題？」我真不知道該說什麼。
「我的問題已經跟你們公司說過很多遍了，不想再重複，你自己去找，然後去解決。既然公司讓你專門幫我做，從現在起每小時整點的時候給我打電話彙報你的進展，聽懂了嗎？」
「聽懂了。」放下電話，我才發現自己出了一身冷汗。我看了一下表，這時是11點45分，我不敢怠慢，設好鬧鐘，準備一點整打電話彙報。我在w以前的e-mail裡找到艾德的問題，發現w都沒有解決，只是搪塞地解釋了為什麼不工作。我做了一個新檔案，開始把這些問題一條條放進去。
電話鈴突然響了，拿起電話，是艾德的聲音：「12點5分了，離我們約定的時間過了5分鐘，你為什麼還不給我電話？」
我愣了一下，說：「剛才我們通話是11點45，你說每小時通話，我以為我應該下午1點給你電話。」
艾德生氣地說：「我說的是每小時整點的時候，從11點45到下午1點你應該給我兩次電話，12點一次，1點一次。不要告訴我你什麼都沒做，15分鐘，你總會做了點什麼，哪怕你上了趟廁所也要如實說。」
我的天，上廁所都要彙報？我定了定神，告訴他我已經找到了他以前給w的e-mail，準備整理出一個問題清單。艾德的聲音稍稍緩和了些：「ok，下午1點鐘把做好的清單給我看。」
碰到大肚子j，我把艾德的要求告訴了他：「每個小時，唉，連上廁所都要彙報。」