從bb回來沒多久，vp找我談話：「你的敢死隊人不多，質檢部和技術支援部這兩個部門也交給你管吧。」
我一愣：「三個部門都讓我管？我能管得過來？」
vp說：「那兩個部門都有部門經理，日常事務他們自己會做，可他們一點積極性、主動性都沒有，推一推，動一動，我沒時間跟他們廢話。你只要管這兩個部門經理，大方向上給他們把把關。」
以前公司所有質檢部和技術支援部由一位seniorvp統一管理，有急事開發部的vp會把任務分派給那兩個部門，但行政上人家有自己的上司。最近的這次人員調整，公司把權力全部交給各產品開發部的負責人，所以我們vp不但有了自己的敢死隊，也要管理這個產品的質檢部和技術支援部。vp一直看不起這兩個部門，這個辦公室最強的技術力量都集中在開發部，那兩個部門的僱員包括兩位部門經理技術水平和心理素質都差一截。
我知道，我在bb做出的努力贏得了vp的信任，這也算是他對我的提拔重用。這時我和小t、老m已經互相很瞭解，他倆都是刻苦敬業的人，技術實力也很強，用不著我盯著他們，所以我應該有精力擔負更多的工作。可一下子多加兩個部門的管理工作，又是我不熟悉的部門，這對我是個不小的挑戰。
接管這兩個部門後，我告誡自己：千萬別不懂裝懂、瞎指揮，人家水平再低，畢竟在這一行做了很久，應該比我這個外行強。如果要使他們做得更好，我必須先弄懂他們現在的工作。我先從質檢部做起，質檢部經理k很耐心地給我講他們的日常工作：每次開發部做出新版本，都會先交給質檢部做測試，每個新功能都有相應的測試步驟，每個測試步驟都有自己的檔案，光那檔案目錄就長長的一大串。想象一下，質檢人員每天按照步驟測試這些功能，日復一日，年復一年，需要多麼大的耐心。難道不能自動化？
k告訴我：「這些都是新功能，測試步驟常常有改動，能自動化測試的功能另有安排。」他把我帶到一臺機器旁給我講解：「這臺機器上裝了自動測試的軟體，所有基本功能的測試都設好了，每次接到新版本先放在這臺機器上，自動測試通過才給僱員們做新功能測試。」
我在那臺機器邊坐下，仔細看了一遍那個自動測試軟體的功能，哇，這一下發現了新大陸，這個軟體有許多很好的功能，可以模擬許多使用者同時使用。我以前做測試都用很笨的手工方法，有時為了模擬大點選率，甚至搞人海戰術，發動許多人幫我們測。我問他：「這些功能都用上了嗎？」
他說：「沒有啊，這些功能很複雜，我們還不會，而且這需要有合適的測試課題，開發部從沒有給過我們這類課題。」
我馬上叫來老m，讓k把這個軟體演示給他看，他眼睛瞪得滴溜圓：「哇，早知道有這樣的軟體，我就不用費那麼大勁了。」
我讓老m學會這些功能，然後把他的測試課題裝在這臺機器上，和k一起做了一組測試，包括高點選量，長時間執行，把軟體從高容量、穩定性等多方面做了測試。結果出來後，我特地請k在頭頭們的碰頭會上作了彙報，大家都說這樣的測試能提前發現許多使用者生產中的實際問題，vp對k說：「這組測試是你這些年做得最好的，以後重要版本都要做這樣的測試。」
散會後，k長長出了一口氣：「天，這是vp第一次誇我。」
技術支援部經理d和我早就認識，我剛進公司時參加新僱員培訓，他是那次培訓的教師，後來我作為新手做課題時，遇到難處都是他來幫我。我一直覺得他技術上很強，不明白為什麼他會和vp合不來。這次和他接觸後才發現，他很容易抱怨，一點小事就會讓他怨氣沖天。我索性問他：「如果我能幫你解決一個被你抱怨最多的問題，那該是什麼？」
他想了想，說：「如果你能讓一線按規定處理他們應該解決的問題，只把需要我們修改的問題轉給我們，那我就停止所有抱怨。」
我明白他的話，我們公司技術支援部分一線和二線。一線是客戶遇到問題後最先接觸的部門，按規定他們應該把客戶的問題弄清楚，如果屬於客戶使用不當出錯，要幫客戶改正，如果證實是軟體錯誤，要寫出重複這個問題的步驟，然後轉給二線。我帶的這個部門屬於二線，他們的任務是在程式中改錯，然後把修改版寄給使用者。可是很多情況一線轉來的問題並不是軟體錯誤，有些問題不容易重複，一線不知該怎麼辦，就轉給二線，給二線帶來許多困難。
我問：「你能不能給出一些例項，我想看看這些問題是什麼樣的。」
很快我就接到了一個問題清單，d技術上頭腦很清楚，這些問題的確是客戶常犯的錯誤，可一線由於技術不過硬，無法解決，常常轉給二線。d說：「這些問題我們已經解決過不止一次了，可一線還是沒完沒了地轉給我們，浪費我們時間，我希望不要再看到這些問題。」
我仔細讀了這些問題的記錄，發現二線對這些問題都有解決辦法。於是我把那些解決辦法整理成一份正式檔案，放在公司的技術網站上，然後把連結寄給一線負責人，告訴他這個檔案作為產品培訓，請所有一線人員讀一下。後來我常常檢查一線轉來的問題，只要碰到檔案上提到的問題，我馬上打發回去，並把連結寄給相關一線隊員。寫這些e-mail時，我每次都copy給d。沒多久，這些問題不再出現。我問d：「那些問題還出現嗎？」
「不出現了。」
「那你還抱怨嗎？」
他答：「你讓我無法抱怨。」
我說：「記得當初你幫我學軟體吧。你技術上比我強，只要把抱怨的時間放在想辦法解決問題上，你肯定能想出好辦法。」