早晨上班時，路過前臺，那幾個小秘書聚在一起嘀嘀咕咕：「好帥啊！」「太酷了！」大概又是在議論哪位電影明星。
我跟她們匆匆道過早安，趕到培訓教室。這天有培訓課，培訓部派了教師來，不用我講課，但有位學員是我請來的，我要去和他打個招呼。
不久前，有位客戶上訴，他們的問題報告給技術支援部後，被踢給服務部，可客戶沒有付服務費，服務部沒有派人去。時間長了，客戶上訴，並威脅說要求退款，銷售部急了，找敢死隊求助。
我找來技術支援的記錄，發現這家客戶買軟體時間不長，自己做了個試用課題，卻不工作，技術支援確定不是我們產品的問題，便推給服務部要他們幫忙做課題。可這個客戶有自己的程式設計師，不願再花服務費，問題拖了好久都沒有人幫他們解決。客戶忍無可忍，只好上訴。
直覺告訴我，這不是簡單的技術問題，也許要從管理角度來查詢問題所在，我決定拜訪一下這個客戶。電話打過去，對方聽說我可以上門幫忙且不收服務費，非常高興，主動說：「我們公司很偏僻，不好找，我去機場接你。」
下了飛機，遠遠看見我的名字被一個人高高舉在空中，我連忙揚起手和那人打招呼，一邊迎上去。那是個高高大大的白人小夥子，淺褐色的頭髮、紅紅的臉膛、厚厚的嘴唇，像是個憨厚的農家小夥兒。那人看見我，靦腆地笑著和我握手，簡單自我介紹後，接過我的手提箱，領我去停車場。
汽車開出機場，順著高速公路很快出了市區，路兩邊都是荒涼的紅土地。要不是這個小夥子接我，我一定會覺得走錯路了。
我沒話找話說：「你是本地人吧？」
小夥子告訴我：「我家在這裡有個農莊，可我不想幹農活，大學畢業後找到這份工作，剛乾了沒多久。」果然是個農家小夥子。
來到小夥子的辦公室，我把他做的課題開啟一看，咳，這麼簡單的課題，卻有好幾個錯。看得出，他會寫程式，卻不懂我們的產品。我一邊講解，一邊改他的課題。小夥子吐吐舌頭：「原來要這樣做，我自己摸索著做，看來全弄錯了。」
課題改好了，小夥子倒擔心了：「你要怎麼跟我老闆說呢？」
我一下明白了，如果我如實相告，說全是小夥子的錯，弄不好他的工作都保不住了。我想了一下，問他：「你願不願意到我們公司去培訓一下？」
他似乎很感興趣：「你們公司在哪兒？」
我笑道：「我們公司在好幾個城市都有培訓課，我建議你到我的辦公室去，我們在海邊哦。」
「海邊？」小夥子的眼睛一下子亮了，「我還沒見過海呢。我老闆會同意？」
「我們去試試。」