業務部總監說:「我們剛才正在討論如何開發做好會議營銷這一塊的業務呢……如何利用會議做好旅遊營銷。」
「哦,好啊,旅遊營銷,可是會議營銷的重要組成和補充,現在的很多會議,都是附帶旅遊專案的,這一塊,大有作為!」我說。
「但是,隨著介入旅遊營銷企業的逐漸增多和旅遊成本的增加,旅遊營銷帶來的利潤越來越薄,有時候甚至會出現虧損,旅遊營銷成了會議的一塊雞肋,食之無味、棄之可惜。」業務部總監說。
「在會議中,你們搞的旅遊專案大多是幾日遊?」我說。
「兩日遊或者三日遊!」
我說:「那就是長線遊,是不是?」
「對!」
我說:「作為會議中的旅遊,搞長線遊得不償失,作為旅行社來說,開支大,操作難,作為組織會議者來說,增加會議安排的難度和程式,作為參加會議者來說,老是變換住宿地點,隨行的行李帶著也麻煩……會議有會議的特點,和單純的旅遊不同,會議期間搞長線遊,不划算,可謂出力不討好。」
「那你的看法是?」
「搞一日遊啊,短線遊,」我說:「早出晚歸,大家都便利,特別是會議組織者和參加會議的人員都爽,省很多事,看起來短線遊賺錢少了點,但是,扣除操作成本,只要運作得當,還是比較可觀的……你搞長線遊,把會議組織和參加者都累得夠嗆,多花錢還受罪,大包小包都得帶著跟著旅遊車折騰,搞煩了,以後他們再開會就不找你了。」
「呵呵……」大家都笑起來。
「當然,這個一日遊,是要有講究的,重在策劃……說開了,營銷就是策劃。」我說。
「你覺得應該如何策劃好會議中的一日遊呢?」總監帶著謙虛的目光看著我。
「別問我,你說!」我看著那總監。
「這個……我覺得,首先要考慮的就是景點的選擇,景點選擇得好,對顧客才有足夠的吸引力,旅遊營銷才有戲,景點選擇得不好,顧客不感興趣,整個策劃方案都白搭。」
「嗯……」我點點頭:「你覺得一日遊的景點選擇要注意哪幾點?」
「我想,第一,路程不能太遠,遊客遊玩後當天晚上六點之前能夠回到出發地;第二;不能太勞累,出來參加會議的遊客很多都是中老年朋友,體力大多不濟,要選擇能輕鬆遊玩的景點,高山峻嶺之類不作考慮物件;
「第三呢,就是花費中等,花費較少的景點,有很多遊客肯定自己已經去遊玩過,組織顧客到這些地方去遊玩,顧客會感到遊玩的價值不高,但是營銷成本太高,公司負擔加重,最好將成本控制在每位遊客300元左右,這樣會議組織方也能接受。
「開支包括大眾費用和一些特殊服務的費用,大眾費用指旅行社提供的普通遊的開支,特殊費用指一日遊時為顧客提供特殊服務的開支……我想到的就是這些。」
「對,說的好!」我點頭贊同:「還有一點,就是選擇的景點要有歷史沉澱,出來開會的人,都是有一定文化層次的,這一點,必須要考慮到,徜徉在
名山秀水、風景園林之間,顧客的心情會變得特別美好,所以,最好選擇有歷史沉澱的景點。」
大家紛紛點頭:「對,是這樣。」
「還有呢?」我看著大家。
「還有……就是合理安排好行程,注意安全。」總監說:「這些都是日常旅遊的常規事項。」
我說:「做旅遊其實做的就是做服務,要用真心去對待遊客,服務不要做得虛情假意,讓人家看起來你是例行公事……在開往目的地的車上,需要的只是問寒問暖,和顧客熱情地打招呼、拉家常、遞上一杯水、問問他們的身體可好,讓遊客感覺到你對他們的關心無處不在……
「返程時,一定要注意清點人數。返回目的地之後,一定要禮貌熱情地向顧客表示感謝,並請顧客對一日遊提出寶貴的建議或意見……這既是服務,也是體現對遊客的尊重,更是打你這個旅遊公司的品牌。」
「易哥,我是新來公司的業務經理,我想知道,你是如何看待旅遊策劃和旅遊營銷的?這兩個方面,哪一個更重要?」一個小夥子問我。
我說:「這麼說吧,旅遊策劃很重要,旅遊營銷同樣很重要,旅遊策劃就是編故事,旅遊營銷就是賣故事。旅遊策劃有這個力量,旅遊策劃可以改變這個世界。甚至可以說,旅遊策劃高於一切,旅遊策劃高於規劃。做旅遊就要先做策劃,沒有策劃就不要去做旅遊營銷。」
又一個業務經理問我:「易哥,我做了好幾年旅遊營銷了,從肖竹老總那時候起就跟著她做,肖總以前經常要求我們在做旅遊營銷的時候,要以最小的投入換取最大的市場,這一點,說起來容易,可是,做起來,卻往往感到有些力不從心。」
我想了下:「其實小投入取得大市場的原則就是兩點,一是集中優勢兵力消滅關鍵敵人,二是以戰養戰,可持續發展。做到這兩點,就能把有限的投入化成巨大的旅遊市場了。世上沒有沒有用的東西,只要它來到了這個世界,就像人一樣,天生我才必有用,關鍵看你怎麼用。