潘玉龍機械地點著頭。
佟家彥又問：「電話叫早和請勿打擾的功能設定記住了嗎？」
潘玉龍腦子不夠使了：「什麼？」
佟家彥：「電話！電話叫早！」
套房門口，一個總辦秘書匆匆進房，對正在客廳裡打電話的客務總監說了句什麼，客務總監馬上放下電話，走進了臥室。他走到衛生間門口，對衛生間裡的佟家彥和潘玉龍等人說了句：
「培訓先停一下。」
萬乘大酒店辦公區走廊白天
客務總監帶著潘玉龍快步穿過辦公區的走廊，來到總經理辦公室的門前。客務總監敲了敲門，得到允許後幫潘玉龍開啟了房門，潘玉龍看他一眼，然後拘謹地走了進去。
萬乘大酒店總經理辦公室白天
潘玉龍隔著一張寫字檯，端坐在萬乘大酒店總經理的對面。
總經理聲音平穩，面目和藹，與潘玉龍娓娓交談。
總經理：「……我從美國康奈爾大學酒店管理學院畢業以後，在新加坡的君悅酒店僅僅工作了三年，就當上了行政樓的貼身管家。我以為我很成功。現在我知道，你比我更成功，因為你是我從事酒店行業三十多年以來，見過的最快當上貴賓貼身管家的人，我應該祝賀你！」
總經理的鼓勵讓潘玉龍感到激動，臉上的表情莊嚴起來。
總經理又說：「我祝賀你，並不意味著我無條件地相信你。不僅僅是我，整個飯店都在懷疑你，擔心你。」總經理停頓了一下，問道：「你自己呢，你有信心嗎？」
潘玉龍答道：「我和大家一樣，我也懷疑自己，擔心自己。」
總經理點了點頭，想了一下，說：「後來我在香格里拉公司和四季公司任職，許多國際酒店管理公司都推崇一個理念，這個理念就是——做任何事情，態度是最重要的！所以我想聽到你的態度。當你將要面對一個充滿挑戰的任務時，你有熱情嗎，你有做好這件事的渴望嗎？」
潘玉龍遲疑了一下，說：「有！」
總經理觀察著潘玉龍的表情，似乎想判斷他的表態是否出於真誠。少頃，他點了一下頭，說：「好！」停了一下，總經理又說：「但是我同時也要告訴你，成功有時候並不取決於你的信心和願望，你必須記住這樣一條規律，那就是：細節決定一切。我剛剛接到銷售部的報告，他們從時代公司駐銀海分公司的中方職員那裡瞭解到，1948房的這位客人性格比較古怪，疑心很強，平時很少說話，有些喜怒無常。擔任這種客人的貼身管家，技能也許並不是取勝的唯一武器。更重要的，是要有充分的耐心和細心。我不知道你在旅遊學院是否學過，五星飯店的服務，只有一句話可以形容，你知道這句話嗎？」
五星大飯店第八集(4)
潘玉龍接著總經理的話說道：「完美無缺！」
總經理滿意地點了點頭，說：「對，完美無缺！我們萬乘大酒店的宗旨就是：我們的所有客人，都是萬乘之尊！我們的每項服務，都要讓他們完全滿意！尤其是貴賓的貼身管家，更要記住：客人永遠是對的，永遠不對客人說‘不’！」
潘玉龍既鄭重又老成地說了句：「我知道！」
萬乘大酒店行政套房過廳傍晚
突擊培訓繼續進行。
一張臨時搭出的備餐檯上，擺著茶、咖啡、果汁、白蘭地、威士忌、紅白葡萄酒、雞尾酒、冰水等各種酒水的專用器皿，由酒品專家傳授潘玉龍一一識別，並說明使用的要領。一位公關部的員工同時插空不斷把一些簡單的韓文單詞灌進潘玉龍的耳朵。
萬乘大酒店行政套房餐廳傍晚
套房的餐廳裡，潘玉龍坐在餐桌前抓緊時間解決晚飯。佟家彥親自帶著一個餐廳經理，利用潘玉龍吃飯的時間，對他進行擺臺的培訓。那位公關部的員工也繼續擠在一旁，不時插空灌輸給潘玉龍一些問候及致歉之類的韓文片語。
潘玉龍大口地吃著一盤炒飯，同時看著餐廳經理把不同規格的刀叉擺放於規範的位置，講解著每副刀具的用途——哪些是吃頭盤的，哪些是吃肉扒的，哪些是吃海鮮的……潘玉龍一一點頭表示記住。
餐廳經理又接著講解叉子：「餐位的左邊放叉子。這是主菜叉，就是稍大一點的叉子，叉尖朝上，在離餐盤及桌邊各2.5公分的位置擺放。這個小一點兒的是沙拉叉，它應該與主菜叉平行擺放，沙拉叉的底部與主菜叉底部相差2.5公分。記住了嗎？」
潘玉龍一邊吃飯一邊點頭，公關部的那名員工這時插話：「記住，韓語的下午好是——（韓語）下午好！」
潘玉龍嘴裡塞著炒飯，但還是口齒不清地跟著複誦了一遍：「（韓語）下午好。」
餐廳經理重新把潘玉龍的注意力拉回來：「刀具一律放在餐位的右邊。主菜刀擺放的位置距離餐盤也是2.5公分遠，平行擺放。