駐店經理看了看客務總監，又看了看佟家彥，問道：「你們認為應該誰上？」
佟家彥馬上表態：「無論誰上，潘玉龍肯定是不能上了。他本來就是實習生，論業務論經驗，做貼身管家本來就不夠格，而且已經出了好幾次事了。前兩天客人砸電視，已經是表示不滿了，潘玉龍當時如果處理得好，客人總不至於砸電視吧。這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了衝突，但衝突一再發生，總不能全是客人的責任吧。何況，萬乘大酒店的宗旨就是：客人永遠是對的！所以，如果再讓他繼續服務，恐怕，還會有事情要出。」
佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法，他把頭轉向客務總監：「老李，你看呢？」
客務總監也表示贊同：「看來，人是非換不可了。至於換什麼人，關鍵是要儘快和客人溝通。」
駐店經理：「這樣吧，你們趕快挑幾個人備選。客人那邊我親自出面。對潘玉龍的處理意見等情況弄清以後再定。」
客務總監：「好。」
會議結束，客務總監等人一齊離開了這間屋子。
萬乘大酒店駐店經理辦公室門外白天
客務總監走出駐店經理辦公室後，對跟在身邊的佟家彥說：「人我去選，你去通知潘玉龍先下崗，這事怎麼處理，你先不要跟他說太多。」
佟家彥：「好的，我知道。」
萬乘大酒店總服務檯前白天
總服務檯前，幾個客人正在辦理入住或者離店的手續，服務檯內的工作人員都在有條不紊地忙碌。
一個男人的背影向服務檯走去，他拖著一隻皮箱，看上去像是剛剛抵店的一位客人。果然，這個男人開始辦理入住手續。
萬乘大酒店19樓走廊白天
男人拖著皮箱的背影走出電梯，向走廊的深處走去，他在一間客房門口稍停了瞬間，隨後又繼續向前走了幾步。他的目光快速地掃過幾間客房的房號，然後停在了1948的門上，片刻之後，他退了回來，開啟自己的房間，走了進去，房門隨即砰的一聲，緊緊關上。
這間房的房門上，寫著1932幾個數字。
萬乘大酒店spa俱樂部白天
在酒店spa俱樂部的一個單間裡，金至愛躺在一張專用的躺椅上，臉上塗著一層白色的面膜，只露兩隻眼睛。駐店經理和客務總監站在她的身旁，通報著關於貼身管家的事情。
駐店經理的英文表達，接近一種外交辭令：「如果由於我們服務的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩，我們表示由衷的歉意。現在，我們在本店優秀的工作人員當中，列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選，請您看一看，您可以從中選擇一位，或者兩位。」
駐店經理說完後，金至愛側過頭來，她看見駐店經理和客務總監的身後，四男兩女排成一排，全都身著貼身管家的筆挺禮服，面目親切、笑容專業，顯示著五星飯店職工應有的風度。
金至愛的目光從那六位男女的臉上緩緩掃過，她用英語問道：「潘先生，去哪裡了？」
客務總監回答：「潘先生已經調任到其他地方去了，不再擔任您的貼身管家，我們……」
客務總監還沒說完，金至愛就把他打斷：「他為什麼不再當我的貼身管家了？」
駐店經理和客務總監面面相覷。駐店經理不解地詢問：「至愛小姐的意思是……仍然用潘先生做您的貼身管家？」
金至愛：「是。不可以嗎？」
駐店經理看一眼客務總監，不知該如何解釋：「呃……他的經驗和技能，難以保證良好的服務，難以……」
金至愛打斷駐店經理：「不！他的服務很好，我很滿意。」她停了一下，又改口正色說道：「但是你們必須要求他做出保證，保證服從我的命令！」
萬乘大酒店會議室白天
楊悅和其他幾位酒店幹部正和酒店總經理在會議室裡開一個小會。駐店經理和客務總監趕過來，打斷了他們，彙報了金至愛關於貼身管家的旨意。
五星大飯店第十二集(2)
總經理聽完彙報，表示不解：「服從命令？那是應當的呀！貼身管家服從客人的安排，這是貼身管家應盡的職責呀！」
駐店經理頓了一下，詢問道：「那……如果客人還是要讓潘玉龍帶她上小飯館吃飯，潘玉龍去還是不去呢？」
總經理想了一下，說：「如果客人堅持要貼身管家帶她出去吃飯的話，我看可以出去。但是必須注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要選"奇"書"網-q'i's'u'u'.'c'o'm"擇正規的餐廳用餐。第三，一定要和飯店保持聯絡，如果發生什麼意外情況，要及時向飯店報告。」
總經理講完以後，駐店經理轉臉對李總監說：「那你馬上給佟家彥打個電話，看看他和潘玉龍談了沒有。要是還沒談，就別談了。」
渝城機場白天
一架大型客機緩緩降落在寬闊的跑道上。