蘋果建立應用商店的主要動力之一實際上來自企業。隨著企業開始採用iphone，它們開始聯絡蘋果，要求為員工和銷售人員開發應用程式。如果蘋果希望人們繼續在工作中使用它的手機，它就必須允許企業能夠建立自己的應用程式，於是應用商店誕生了。
現在蘋果公司有獨立的團隊來處理所有的b2b業務，但它的產品目標卻從來不是滿足b2b客戶。通過保持自己純粹b2c公司的身份，蘋果在不顯著改變其優先事項及營銷方式或使其核心業務失控的情況下，成功實現對b2b業務的進軍。
喬布斯設定了規則，蘋果則一直在遵循這些規則。它知道這個遊戲應該怎麼玩。
如果遊戲本身發生變化了呢？如果市場不再只是有b2b和b2c，那該怎麼辦？如果有新的市場、新的服務、新的商業模式、新的首字母縮略詞呢？
dice是同我合作的公司之一。這是一個b2b2c模式的下一代音樂發現和票務平臺。在早期，dice因它的三類客戶分裂為三個方向：音樂愛好者（消費者）、音樂場所（商業）和音樂藝術家/經理（商業）。一方面，dice的大部分收入來自演出場館，所以或許它的產品應該迎合這一群體的需求。另一方面，它又希望為粉絲創造一種很棒的體驗。此外，如果沒有音樂藝術家，這一切都無法實現，所以或許他們應該成為焦點。
這三類客戶都是dice所需要的。為了獲得成功，它得讓這三類人都開心。但dice只有一個團隊和一個產品，而且每次它對場館做出讓步，粉絲和音樂藝術家的體驗就會受到影響。當它試圖取悅音樂藝術家時，那些場館客戶就會抱怨。
我的建議很簡單：一切都沒有改變，這些規則仍然適用，所以它得從三個客戶中選一個。它的初衷就是根除黃牛，給粉絲們帶來美妙的體驗。它的業務模式是b2b2c，但在跟著縮寫字母走的時候不能忘記自己的使命。b確實很重要，但如果沒有c，它會失去一切。
現在它找到了真正屬於自己的「金科玉律」：粉絲是其唯一的客戶。
它希望場館和藝術家也能堅持這一點。它不斷提醒後兩者，如果dice在粉絲方面做得很出色，其他一切都會跟著好起來。藝術家、場館、dice，最終只有一個主子：那些花錢買演出門票的人，那些只是想看一場精彩表演的人。
這就是關於b2b2c最需要牢記的一點：不管涉及多少企業，最終撐起整個商業模式的還是終端消費者。
但公司卻經常忘記這一點。這種情況在一家公司從b2c發展到b2b2c時最為常見。這類公司一開始通常沒有商業模式，找不到賺錢的方法，它們只是有很多客戶在免費使用它們的產品，但免費從來不是真正的免費。最終，許多公司意識到它們最賺錢的選擇是將使用者資料賣給大企業。這意味著它們必須加強b2b銷售，以便能夠將客戶資料轉售數百次甚至數千次。這就是臉書、推特、谷歌、instagram和很多其他網站在講的故事。
這個故事的結局可能很悲慘。當注意力和重點從消費者轉移到帶來真金白銀的企業時，公司也就走入黑暗的歧途。
受害的總是消費者。
所以不要失去你的重點，不要以為你可以侍奉兩個主人。無論你在做什麼，你都不能忘記你是為誰而做。你只能擁有一類客戶，請做出明智的選擇。