取消日程表上那些不必要的會議，專注於解決問題。不要讓自己失去平衡，你畢竟是個人。不要失去理智，不要忽略那些有助於你保持頭腦清醒的行為，否則事情會變得更糟。你可能需要鍛鍊、休息、與家人一起吃頓飯，甚至是躺在辦公桌下的地板上唱十分鐘的歌，或者做任何有助你保持頭腦清醒的事。也要記住，你的團隊也都是人，他們也需要回家，需要睡覺，需要吃東西，需要獲得一種事情正在好轉的感覺。
所以，要讓他們專注於你的解決方案，而不是關心誰是讓你陷入困境的罪魁禍首。每個人都會經歷如下的這些心理波動：如果是這個團隊的錯該怎麼辦？他們是在投機取巧嗎？流言蜚語將與指控一起傳播，但查明問題的根源不是你團隊的工作，這甚至不是你的工作，起碼不是你一開始的工作。
追究責任是早晚的事情，但你首先得走出困境。你需要找出問題，找出解決問題的辦法，然後追究相關的責任人。
不要忘記，即使最初的震驚消退，每個人都平靜下來並重新開始工作，他們也可能會像你一樣內心感到恐懼。尤其是如果現在還要承擔救公司於水火的重任，他們就會感到更加緊張。要確保這類人擁有和你或者其管理者進行溝通的暢通渠道。指揮工作和掌控局面並不意味著別人只能服從，也不意味著忽視他們的需求。
你不僅要在一艘航空母艦上同時降落十幾架噴氣機，還得舉行新聞釋出會，偶爾還要負責心理諮詢。你肯定會憂心忡忡，但不能因此就把自己的頭髮扯掉。當然，我建議你還是早點禿頂。你唯一能做的就是平靜地說：「是的，我非常擔心，和你一樣。這事兒太可怕了。但我們會挺過去。我們過去一起經歷過那麼多困難，最後不也是取得勝利了嗎？這是我們的應對方案……」
我在nest的時候就是這麼一遍又一遍地說，聽起來跟唸咒一樣：「我們會挺過去的。我們以前就是這麼過來的。這是我們的應對方案。我們會挺過去的。我們以前就是這麼過來的。這是我們的應對方案。」
值得慶幸的是，我們從未在實際生活中見到那種又高又細的離奇火焰，它只是在測試中出現了一次。結果證明，這是一個我們無法預見或設計的意外事件。沒有人做錯任何事情。這在現實世界中發生的可能性非常低，但這並不重要。
我們的解決方案是，在調查期間，我們會把所有nestprotect產品下架。此外，我們通過軟體更新關閉了「揮手即關」功能。你仍然可以通過手機將警報聲靜音，但你再也不能通過揮手控制它。我們把事情原原本本告訴了我們的客戶，沒有任何掩飾：「這是我們的錯，如果你需要，我們可以退款。」
我們的方案奏效了——nestprotect和我們的品牌倖存了下來。
我們總不免會覺得可以用法律措辭混淆或掩飾一切，例如，我們可以承認「出現了錯誤」，但卻永遠不承認這是我們造成的。這種做法肯定是不行的，人們最終會發現真相，會變得非常惱怒。
如果錯誤在你，你就要告訴他們你到底做了什麼、你從中學習到了什麼、你會如何防止此類事情再次發生。你不要逃避，不要埋怨或者找藉口，做個成年人，扛起自己的責任。
每一次失敗都是一次學習經歷，徹底崩潰則堪比一個博士專案。
你會挺過去的，但請記住，你不必從頭到尾全靠自己。在危急時刻，與可以為你提供有用建議的人交談至關重要。不管你多麼見多識廣，也不管你有多優秀，但總有人比你高明，可以幫你找到一些解決問題的新辦法。他們有親身經驗，他們可以為你指出一條衝出黑暗、走向光明的道路。
有時，你所面臨的那些看似恐怖、無解且不可預測的危機，實際上是大多數成長型公司都會經歷的陣痛，而這些問題實際上都有明顯的解決方法，只是你當時看不到而已。你可能只是成長過快，需要規範一些企業文化，增加管理層，或者換個方式傳送會議記錄而已（見第22章）。
因此，每當你看到大水蔓延時，抓緊去和你的導師、董事會或者投資人交流。
作為領導者，你的職責不是獨自應對災難。不要把自己單獨鎖在房間裡，手忙腳亂地試圖靠一個人改變一切。不要躲閃，不要玩兒消失，不要以為連續工作一週不睡覺就能靠自己神不知鬼不覺地解決問題，去聽聽別人的建議，深呼吸，並制定應對方案。
然後穿上你的雨鞋，走進風浪。
樂觀的情況是，一旦危機過去，你將擁有一個歷經磨難的團隊，並因此變得更加強大。當然，這是假設你能夠挺過來。接下來你會有時間弄清楚：為什麼會發生這種事？我們該怎麼做才能避免這種事再次發生？這可能意味著有人會被解僱，有的團隊會被重組，你們彼此的溝通方式會發生劇烈變化。這個過程可能既漫長又痛苦。
當這一切結束後，你應該慶祝一下，辦個派對，把整個故事講出來。
你幾乎被大浪衝走，但團隊靠齊心協力最終力挽狂瀾。這就是你的故事，這就是你從任何一場危機中所能獲得的最有價值的東西。這個故事需要成為你公司的基因，變成一種可以永久回顧的傳統。
你在未來會遇到更多的磨難，分崩離析的時刻還會有很多。如果你能夠一直傳誦這個故事，那麼任何即將到來的危機都不會像你征服的第一個危機那樣讓人感到無望，因為你總是可以對你的團隊說：「看看我們曾經一起經歷了多少磨難。那麼大的困難我們都挺過來了，這次我們肯定能渡過任何難關。」
這是一個很有用的工具，可以提醒人們可能發生什麼、你學到了什麼，以及如何在未來避免類似的災難。這個工具在管理上便於使用，也可以作為對企業文化的檢驗。最重要的是，你的團隊已渡過難關，這千真萬確。現在，他們可以征服任何困難。