所有需要創造的東西都需要設計，這不僅僅是產品和營銷，還包括流程、經驗、組織、形式以及材料。從本質上來說，設計就是思考一個問題併為其尋找到一個優雅的解決方案。任何人都可以做設計，所有人都應該做設計。
成為一名優秀的設計師，與其說關乎其繪圖方式，不如說關乎其思維方式。設計師不僅僅是要把東西變得漂亮，還要讓它們可以更好地發揮作用。如果沒有專業設計師，你可能無法建立一件完美的原型，但如果你能遵循如下兩個原則，你可以靠自己走得更遠。
1.運用設計思維：這是創新設計公司ideo的大衛·凱利提出的一個著名策略，它鼓勵你識別客戶及其痛點，深入理解你試圖解決的問題，並系統地發現解決問題的方法。
例如，有人抱怨他們有太多的電視遙控器。與其立即著手將所有遙控器組合成一個巨大的、複雜得可笑的遙控器，你不如先花時間瞭解你的客戶：當他們坐在沙發上時，他們會做什麼？他們在看什麼？他們什麼時候看？誰和他們一起看？他們使用每個遙控器的目的是什麼、頻率如何？他們把它們放在哪裡？當他們拿錯遙控器會怎麼辦？
從這裡你開始瞭解客戶的實際問題：他們回家晚了，不想開啟幾盞燈吵醒家人，所以他們想在黑暗中開啟電視，卻永遠找不到正確的遙控器。好的，我們可以為此找到解決方案。
2.避免習慣化：每個人都會習慣一些事情。生活充滿了微小和巨大的不便，但你早已對它們視而不見，因為你的大腦已經將其認定為不可改變的現實，並對其進行過濾。
想想雜貨店在農產品上貼的小貼紙。你現在不能直接吃蘋果，而是要先找到這塊貼紙，把它撕下來，然後再用指甲刮掉那些膠質殘留物。你在最初幾次遇到貼紙時可能會很生氣，但現在你幾乎不會留意這個問題。
當你像設計師一樣思考時，你就會意識到工作和生活中的許多事情可以變得更好。你會找機會改善人們長久以來都認為非常糟糕的體驗。sup/sup
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詞彙有時候會成為障礙。
設計不僅僅是一種職業。
客戶不僅僅是一個買東西的人。
產品不僅僅是你出售的一種實體商品或軟體。
你可以將設計思維應用於你所做的一切。
假設你正翻箱倒櫃找衣服，為即將到來的工作面試做準備：你的客戶就是你的面試官，你的產品就是你自己，你正在為了面試設計服飾。你應該穿牛仔服嗎？還是穿正裝襯衣？公司文化偏向正式還是非正式？你想把自己塑造成什麼樣的人？決策本身就是一個設計過程。獲得最佳結果需要設計思維，即使它是一個無意的舉動。
現在你得到了這份工作，恭喜你。牛仔服是個不錯的選擇，但辦公室在10英里外，你又沒有車。歡迎來到今天的設計過程——現在的客戶就是你自己。
你可能不會跑出去隨便買一輛車。你會仔細考慮你的選擇。你真的需要一輛車嗎？或許你可以乘坐公共汽車或騎摩托車、腳踏車。如果你真的買了一輛車，你會用它做什麼？你的預算是多少？你應該買一輛混合動力車還是一輛電動車？你會遇上堵車嗎？你會把車停在街邊還是車庫裡？你會開車送家人、朋友、同事或寵物嗎？你週末會自駕遊嗎？
設計思維迫使你真正理解你要解決的問題。在這種情況下，問題不是「我需要一輛車去上班」，它實際上要廣泛得多：「我想如何出行？」你正在設計的這款產品，實際上是你生活中的移動策略。
從字面上看，製作真正好的產品的唯一方法是深入挖掘，分析客戶的需求，並探索所有可能的選擇（包括意想不到的選擇：也許我可以居家工作，也許我可以搬到離工作地點更近的地方）。不存在完美的設計，約束永遠存在，但你可以從外觀、功能和必要的價格等角度做出最好的選擇。
這是一個設計過程。這就是我設計ipod的方式。這就是我設計一切的方式。
這就是一些人所認為的「非設計師」不可能做到的事情（見第7章）。
多年來，我與許多才華橫溢的設計師合作過，但我也與那些堅信設計只屬於設計師的高傲設計領導者發生過沖突。他們認為，當面對嚴峻的挑戰時，你永遠需要聽從一位專家的意見。專家就是那些有著高階審美和耀眼學歷的人，最好找他們。我見過很多設計師都看不上工程和製造領域的想法，因為他們認定非設計師根本無法理解客戶的需求，也無法找到周全的解決方案。只要不是他們想出來的解決方案，就根本不能叫解決方案。
這簡直要把我逼瘋了。
尤其是因為這種思維方式具有傳染性。根據我的經驗，大量初創公司在遇到設計方面的困難時，會馬上想著用招人解決這個問題：「我們懂的知識不夠多，我們沒有專業知識，我們需要請人為我們做這件事。」
但在思考把問題外包之前，你應該試著自己解決問題，尤其是當解決問題對你的業務有至關重要的影響時。如果這是一個關鍵功能，你的團隊必須強化對整個過程的理解，並且要自己把它完成。
在nest創立之初，很明顯營銷將成為我們的主要差異化因素。所以，當我一開始聘請安東·奧寧負責營銷時，我就要求他將著力點放在產品的包裝上。安東是一個直覺敏銳、善解人意的市場營銷人、講故事的大師、客戶體驗方面的王者，但他不是一個設計師。他也不寫文案。他曾說：「大概是我到nest的第二週後，託尼就讓我設計外包裝並撰寫文案。‘什麼？呃，行吧。我這就給我之前一起共事過的自由設計師和文案打電話’。‘不行，必須讓我們內部人來做，這是個秘密專案’。‘啊！哈哈！好的！我這就去辦’。結果證明，這是我職業生涯裡遇到過的最能釋放我天性的要求。」
他邊做邊學，結果失敗了，於是重新來過。我們重做了10遍包裝的設計，同時還開發出一套資訊傳遞的流程和框架（見第24章圖27）。在他對包裝可能是什麼以及它固有的侷限性有了一個基本的瞭解之後，在他從骨子裡瞭解了何為資訊傳遞之後，他與設計師和文案共同合作，最終交出了滿意的答卷。如果不是他自己先嚐試，這一切就不會發生。他只是需要被助推一把。通常來說，每一個聰明能幹的人都需要經歷這些，只有這樣，才能真正有突出的表現。
你甚至可能不需要任何人繪圖或做出審美選擇。例如，取名字這件事。這是所有企業都面臨的問題。但是與其找一家命名或品牌機構來為你挑選一個名字，不如坐下來像設計師一樣解決這個問題：
•誰是你的客戶，他們會在哪裡遇到這個名字？
•你想讓你的客戶對你的產品有什麼想法或感覺？
•你最想用這個名字突出哪些品牌屬性或產品特徵？
•這是一個產品系列的組成部分還是單獨類別？
•下一個版本會叫什麼？