在alphabet的成本飛漲之後，我們試圖減少餐廳裡的部分食品供應。這裡仍然有很多美味食物，但我們取消了越南河粉的攤位，迷你鬆餅也被取消了。這馬上就引起了抗議，大家都在喊：「搞什麼鬼？你們不能取消我們的小松餅！」
這種糟糕的情況之前我們也見識過。當初我們發現很多人其實根本不會加班到很晚，但他們會一直磨蹭到晚餐時間，然後把夠一家人吃的飯都裝到打包盒裡帶回家，於是我們便禁止員工自帶打包盒到公司來。
提供晚餐的全部意義在於獎勵那些努力付出的員工，但因為它是免費的，所以很多人就把它當成一種理所當然。「食品免費！是給我們的！所以我才帶回家，這有什麼大不了的？」
在此之前的那幾年，週二的墨西哥玉米卷是一種享受。當水果盒送到時，大家也都很開心，但現在卻有了一種新的先例。
以及一種新的權利意識。
我曾經親眼看到有人在谷歌每週一次的tgif會上跳出來抱怨說，他們喜歡的酸奶從迷你餐廳裡消失了。那可是有數萬人參加的全員大會。谷歌設定了很多零食中心，為的是確保員工可以在200英尺以內找到食物。在這些人眼裡，當著所有谷歌員工的面直接向ceo抱怨是他們的一種權利，甚至是一種責任。這僅僅是為了酸奶，還是免費酸奶。「為什麼我喜歡的那個牌子的酸奶沒有了？什麼時候能重新上架？」
就像任何善良和奉獻的人都可能被利用、被妄用一樣，一家公司的良好意願也可能如此。有些人只是一味索取，並相信這是他們的權利。一段時間後，接受甚至鼓勵這種行為也就變成公司文化的一部分。
這就是為什麼我說：「去他的按摩。」
谷歌收購nest後，我很不情願地批准了「全時」的免費餐點和公共交通。但這些額外福利都是在谷歌工作的一部分，每個人都對此早有期待，而且這些東西確實能讓我們的員工受益。我知道這將意味著一種文化的轉變，但我只是希望所有人都不要忘記我們的奮鬥基因。當我們告知團隊我們將被谷歌收購時，我只是用一張幻燈片簡單地寫了一句——「不要改變」。讓我們走到今天的也正是我們需要繼承和發揚的東西。僅僅公司投資者的改變並不意味著我們也應該進行文化改變，更不意味著我們要丟棄那些使我們成功的因素。
收購後谷歌給了我們嶄新、華麗並且高階的辦公空間，我為此向拉里·佩奇表示了感謝：「它很漂亮。」我也告訴他和我們的團隊：「我們不配有這麼好的辦公環境。」
這麼好的辦公環境讓人感覺很不自在，這還不是我們應得的東西。那棟大樓應該給一家已經證明自己可以盈利的公司。在這種環境下辦公的，應該都是那種已經完全心態放鬆，可以把時間花在爭搶靠窗戶座位和最佳辦公視野上的人。這些還不是nest該乾的事情。我們還是要專注於使命，繼續加班熬夜，解決問題，努力工作，克服前進路上的每一道障礙。
我希望每個人關注的是我們正在做的事情和要實現的願景，而不是各種額外福利、環境裝飾，或者其他什麼附加的東西。
所以我們絕對不會花公司的錢給大家提供免費按摩。
我們需要把這筆錢用於業務，用於實現淨利潤率，用於研發更好的產品，用於確保我們有強韌而良好的基本面，以保證可以繼續聘用所有這些人。我們需要把錢用於幫助員工，使他們在工作之外可以過上自己想要的生活。我們不想把錢花在奢華到讓員工不想走的辦公室上，而是更想把它用在為員工及其家人提供有意義的福利上，例如，更好的醫療、試管授精等能真正改變他們生活的東西。
我希望我們的額外福利也具有同樣的目的性。所以我們不會老想著把員工圈在公司裡，而是通過支付與家人外出就餐或週末外出的費用來獎勵員工。我們很樂意把錢花在能真正改善人們體驗的東西上，我們樂於把他們聚在一起，讓他們接觸新的想法和文化，把同事變成朋友。在nest，任何人都可以加入俱樂部並申請資金舉辦各種趣味活動，比如他們可以舉行全員燒烤，也可以舉辦把半個停車場都塗上顏色的胡裡節，以及變得越來越複雜的紙飛機戰鬥。
隨著越來越多的谷歌員工加入我們的行列，nest的員工開始瞭解谷歌的典型額外福利包括什麼，而關於員工得到了什麼以及沒得到什麼，我們的內部出現了一場巨大爭論。為什麼谷歌員工有按摩服務？為什麼他們有更多的班車，這樣他們就可以晚點來，午飯後還能離開？為什麼他們得到了20%的時間（谷歌對員工的著名承諾，即他們可以將20%的時間用於日常工作之外的其他谷歌專案），而我們卻需要多付出20%的時間？
我說沒有這回事。我們所有人都需要付出120%的努力。我們需要每個人120%的付出。我們仍在努力構建自己的平臺，併力爭成為一項有利可圖的業務。一旦我們取得成功，我們就可以考慮如何用nest的錢來做谷歌專案，屆時我們也會有免費按摩，並可以在下午2:30結束一天的工作。你可以想象，我的這些主張並不受新員工待見。
當還有那麼多事情要做的時候，我不可能讓權利心理在內部蔓延。我不會因為谷歌員工已經習慣，就向他們提供更多的額外福利。
谷歌員工的這種待遇很難說得上正常。它不是現實，就連谷歌總部googleplex的設計師克萊夫·威爾金森都意識到了這一點。他現在稱自己那最為人知的作品「從根上就不健康」。「在工作園區裡度過一生並不能讓你實現工作和生活的平衡。這種生活是不真實的。它不像大多數人那樣真正融入世界。」他說。
這和那些極度富有的人所面臨的問題是一樣的。他們逐漸向上飄移，卻越來越遠離普通人的常見問題。除非你能腳踏實地，除非你能自己乘坐公共交通工具，自己買食物，自己走在街上，建立自己的it系統，自己瞭解一美元在紐約、威斯康星或印度尼西亞的價值sup/sup，否則你就會逐漸忘記人們的日常痛苦所在，更不知道該如何給他們創造止痛藥（見第15章）。
你因此而喪失的不僅僅是對客戶的專注。隨著額外福利的增加，人們工作的理由也開始變得模糊。我見過一些人，他們熱愛自己的工作並從創造中找到了意義和樂趣，他們雖努力工作，但從不覺得自己是在浪費時間，但一旦這些人進入谷歌、臉書以及其他巨頭企業，他們就會完全喪失自我。他們看到別人得到的免費東西越多，他們想要的就越多。獲得這些福利只會讓人獲得短暫滿足，隨著時間的推移，它們會逐漸失去價值，所以他們想要得到更多。這成為他們最關注的事情。他們忘記了設計產品，忘記了關心手頭工作，不再創造有意義的東西，不再真正熱愛自己的工作。
這一切都始於按摩。
需要說清楚的是，我完全支援按摩。我喜歡按摩也經常做按摩，每個人都應該有機會做按摩。無論如何，你都不能讓「按摩是你應得的」這種想法塑造你的公司文化。無論如何，你都不應該向員工承諾他們能永遠得到按摩。無論如何，你都不應該讓額外福利定義你的公司，更不能讓它成為業務的拖累。
額外福利是會結霜的。它就是高果糖玉米糖漿。沒有人會捨不得給你點糖吃，畢竟所有人都會時不時地想來點食品，但從早到晚吃得滿嘴都是並不是幸福的秘訣。就像甜品不應該在晚餐前出現一樣，額外福利也不應該先於你想要實現的使命。讓使命成為你公司的真正推動力，額外福利不過是最上面的那層糖霜。
補貼性餐點可能有很多種形式，比如公司可以開設食堂，並以低於市場價提供餐食。——譯者注
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