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第二章 :如果有可能出錯,就一定會出錯(第2頁,共2頁)

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但是,千萬要記住,不要讓自己陷入「控制錯覺」之中。要時刻提醒自己——憑直覺做出的決定也僅僅是直覺而已,畢竟不是真正意義上的理性決策,它沒有其他依據。

羊群效應:「從眾」和「盲從」的臨界點在哪裡

「羊群效應」最早是股票投資中的一個術語,主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現象,有樣學樣,盲目地模仿別人,從而導致他們在某段時期內買賣相同的股票。社會心理學家將其擴大到其他領域,指代個體由於真實的或想象的群體行為,從而向與多數人相一致的方向變化的現象。

「羊群效應」又被稱為「從眾效應」,它的核心是在群體力量面前放棄個人理性判斷,而追隨大眾的傾向,並否定自己的意見,且不會主觀上思考事件的意義。

心理學史上著名的阿希從眾實驗,便是用來論證「羊群效應」的。美國心理學家所羅門·阿希曾在校園中招聘志願者,號稱要做一個關於視覺感知的心理實驗。阿希從眾實驗每組邀請六個志願者,但事實上,其中的五個都是和阿希事先串通好的「托兒」,只有一個志願者才是真正的實驗物件。

實驗開始後,阿希拿出一張畫有一條豎線的卡片,然後讓大家判斷這條線和另一張卡片上的三條線中的哪一條線等長。這樣的判斷共進行了十八次。

事實上,這些線條的長短差異很明顯,正常人是很容易做出正確判斷的。然而,在兩次正常判斷之後,五個「托兒」故意異口同聲地說出一個錯誤答案。於是,許多志願者開始迷惑了,是堅定地相信自己的眼力呢,還是說出一個和其他人一樣,但自己心裡認為不正確的答案呢?最終,結果讓人大跌眼鏡:有75%的志願者被「托兒」帶偏,至少做了一次從眾的錯誤判斷。

從上述「阿希從眾實驗」中,我們不難看出,從眾,是一種常見的社會心理現象。從眾性是人們與獨立性相對立的一種意志品質;從眾性強的人缺乏主見,易受心理暗示影響,容易不加分析地接受別人的意見並採取行動。

從眾心理是一種非常複雜的社會心理和行為,它的產生有著深刻的社會歷史根源。暢銷書《清醒思考的藝術》的作者、經濟學博士羅爾夫·多貝里指出:「我們過去的進化過程證明了這一行為是生存良策……誰不這麼做,誰就早已從基因池裡消失了。這一行為模式深深植根在我們體內,我們至今還在使用它。這一模式同時也用於缺少生存優勢的地方。」

因此,對於「從眾效應」,我們不應該簡單地予以否定,而要具體問題具體分析。

生活中有不少缺乏主見、輕易從眾的人,也有一些專門利用人們的從眾心理來達到某種目的的人。在賽馬場上,就有這種人,他們為了降低某一匹馬的賠率以贏更多的錢,而利用「從眾效應」誘導他人。

很多人其實並不具備專業的賽馬知識,對於很多賭性並不那麼強的人來說,他們就會選擇最理性的策略:把籌碼押在大多數人認為最有希望獲勝的那匹馬上。

那麼,如何才能知道別人認為哪匹馬能獲勝呢?最簡單的方法就是看賠率。賽馬場上每一匹馬的賠率,是根據賭徒在它身上所下的賭注的多少來決定的。一匹馬的賠率越低,押它的人就越多,它獲得的賭注就越高。

因此,那些專業的賭徒就會先分析出獲勝機率最大的一匹馬,然後,再悉心尋找一匹獲勝機率很低的馬,之後在這匹劣馬上下注,把賠率拉低,使得這匹馬看上去是最有希望獲勝的馬。

這時候,在「從眾效應」的鼓動下,越來越多的人會去投注這匹劣馬,而最終,當那匹真正的好馬獲得冠軍後,專業賭徒賺到的錢足以抵消他們之前為了營造從眾心理而投在劣馬上的錢。

這個賭馬的故事啟示我們:遇事不能不加分析地「順從」大眾行為,不能盲目地隨波逐流。當大眾行為理性正確時,自然要跟隨;當大眾行為被非理性主導時,則要慎重對待。

是的,我們應該多一些獨立思考的精神,少一些盲目的從眾行為,以免上當受騙,甚至血本無歸——這才是健康的心理,這也是一種睿智的生存之道。

巴納姆效應:似是而非的「真理」一無是處

心理學家弗拉於1948年做了一個實驗,他給所有學生做了一項人格測驗,然後,根據測試結果分析該學生的人格特徵。其實,弗拉的人格測試只是裝模作樣的,而他最後給學生的分析結果,也都是一模一樣的一段話:

「你祈求受到他人喜愛,卻對自己吹毛求疵。雖然人格有些缺陷,但大體而言,你都有辦法彌補。你擁有可觀的未開發潛能,但尚未發揮出自己的長處。看似強硬、嚴格自律的外在掩蓋著不安與憂慮的內心。許多時候,你嚴重質疑自己是否做了對的事情或正確的決定。你喜歡一定程度的變動,並在受限時感到不滿。你為自己是獨立思想者而自豪,並且不會接受沒有充分證據的言論。但你認為,對他人過度坦率是不明智的。有些時候,你外向、親和、充滿社會性,有些時候你卻內向、謹慎而沉默。你的一些抱負是不切實際的。」

這段話其實是弗拉從關於星座、性格等的小冊子裡摘錄出來的,和真正的人格測試結果毫無關係。但是,有90%以上的學生認為,這段描述非常符合自己的特性。

弗拉的這項研究表明:人們常常認為,一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點,當人們用一些普通的、含糊不清的、空泛的形容詞來描述一個人的時候,人們往往很容易就接受了這些描述,而認為描述中所說的就是自己——這就是所謂的「巴納姆效應」,又稱「弗拉效應」。

「巴納姆效應」的典型例子,就是那些關於星座和性格之間聯絡的論斷。

在一本流行的占星小冊子裡,射手座的性格特點是這樣的:

射手男天生幽默,樂觀開朗,懂得生活。……射手男都酷愛自由,如果失去自由,他寧願去死。他就像橫空出世的天馬,胸納天地,放眼宇宙,並且不受任何限制。……他並不會執著於最終的結果,而是喜歡享受生命過程中的快樂。

其實,仔細分析這段話,你會發現,這段話幾乎能用來描述絕大多數青年男性的性格特點——誰不熱愛自由?誰又會承認自己不懂生活?但是,11月23日至12月21日之間出生的青年男性卻會覺得這段話就是在說自己,因為他們會接受所有模糊而普遍性的描述,同時自動忽略掉那些和自己不相符的描述。

如果所謂的「射手男」去閱讀其他星座的性格特點,那麼,他們會發現,無論哪個星座的性格描述,都有至少75%以上是可以套用到自己身上的。這就是「巴納姆效應」的厲害之處——「主觀驗證」的作用。

主觀驗證能對我們產生影響,主要是因為我們心中想要相信某件事的慾望。如果想要相信一件事,我們總可以蒐集到各種各樣支援這件事的證據。就算是毫不相干的事情,我們還是可以找到一種邏輯,讓它符合自己的設想。

弗拉之後,還有一位心理學家做了一個更極端的實驗,他通過明尼蘇達多項人格問卷(mmpi)對學生進行人格測試。測試完成後,他先根據測試結果寫下正確評估。同時,又使用一些模糊的泛泛而談的描述,偽造了另一份評估。最後,當學生們被問到他們覺得哪一份評估報告更切合自身實際時,居然有超過一半的學生(59%)選擇了那份假的評估報告。

可見,人們喜歡「看上去跟自己相關的觀點」勝過了「正確的觀點」,而什麼樣的觀點能讓絕大多數人覺得跟自己相關呢?當然是那些似是而非、模稜兩可的模糊描述。

這也是「巴納姆效應」給我們的重要啟示:面對「看上去跟自己相關」的觀點和模糊不清的表述時,我們要保持頭腦冷靜,對自己的判斷慎之又慎。

可以說,「巴納姆效應」是我們正確認識自己的嚴重阻礙,尤其是現在各種星座、血型等偽性格學大行其道,會使很多人誤以為那段言之無物的「性格描述」與自己的真正性格相符。

但是,反過來,能夠真正認識自己,也是我們避開「巴納姆效應」陷阱的重要方法。只有真正面對自己的方方面面,才能學會不輕易給自己貼上籠統的標籤,有效地分辨出那些「性格描述」中哪些是與自己相關的,哪些是與自己無關的,哪些是模稜兩可的,哪些是彰明較著的,從而認識真正的自己。

奧卡姆剃刀原則:砍掉一切煩瑣的旁枝

14世紀,英國邏輯學家、聖方濟各會修士奧卡姆指出:在對於同一理論或者同一命題的論證過程中,多種解釋和證明過程中,步驟最少、最為簡潔的證明是最有效的。概括起來就是「如無必要,勿增實體」。後來,人們為了紀念他,就把這一原則稱為「奧卡姆剃刀原則」。

怎樣理解這一原則呢?打個比方:

有人提出了一個理論,說月亮其實是方的!然而,為什麼我們平時看到的月亮都是圓的呢?那是因為月亮有靈性,它知道我們在看它,於是,在被看到的瞬間,它就變圓了,當我們一轉身,它又變成方的了。

而有人提出了另一個假設,說月亮本來就是圓的。

這兩個理論哪個符合觀測事實?答案是,都符合——在邏輯上它們都是自洽的。

但是相對於「圓月亮」理論,「方月亮」涉及的假設實在太多了,根據「奧卡姆剃刀原則」,簡潔的理論才是好理論——所以我們相信,月亮是圓的而不是方的。

這把「剃刀」出鞘後,「剃禿了」幾百年間爭論不休的經院哲學和基督神學的質疑,經過數百年的磨礪,現在早已超越了理論領域,影響著我們生活的方方面面。一個典型的例子,就是當前非常流行的「少即是多」的極簡式設計潮流。

而在經濟管理領域,這一理論也得到了越來越多的應用。

美國著名營銷大師博恩·崔西曾幫助一家大型企業完善銷售計劃。為了實現一百萬件的銷售量,該公司召集了最優秀的營銷人才,不分晝夜地開會討論,最後,得出了幾十種針對不同型別客戶的銷售方案。

這時,輪到博恩·崔西發言,他建議在這個問題上應用「奧卡姆剃刀原則」:「為什麼你們只想著通過這麼多不同的渠道,向這麼多不同的客戶銷售數目不等的新產品,卻不選擇通過一次交易,向一家大公司或買主銷售一百萬件新產品呢?」

這句話幾乎推翻了這幾天的全部討論結果。於是,大家不得不重新坐在一起,繼續一次次地進行「頭腦風暴」,一次次地比對各種方案,試圖找出共同點來簡化、合併方案。最後,大家終於提出了一種獲得眾人一致認可的方案:「在我們的合作企業中,有一家公司擁有數百萬客戶,而且,這家公司在推廣新產品時需要向他們的客戶贈送禮物。」

於是,數十種方案簡化成了一套方案:搞定這個公司的客戶禮品單子。最終,他們的目標實現了。

隨著社會分工越來越精細,管理組織越來越完善化、體系化和制度化,各種紛繁複雜的官僚作風和文山會海的工作模式也隨之而來,這在很大程度上影響了企業的工作效率。因此,近年來,越來越多的有識之士開始推崇「扁平化管理」,即通過減少行政管理層次、裁減冗餘人員,從而建立一種緊湊、幹練的扁平化組織結構。

當然,奧卡姆剃刀不是割草機,不能亂砍一氣,只有在對事物的規律有深刻的認識和把握之後,去粗取精,去偽存真,才能真正化繁為簡。打著奧卡姆剃刀的旗幟狂轟濫炸,甚至砍掉了不該砍的東西,這毫無疑問是錯誤的。

近幾年,隨著人們認識水平的不斷提高,除了在設計上講究「簡約主義」,在組織管理上講求「精兵簡政」,在生活上也越來越多地提倡「簡單生活」的理念,這其實都是「奧卡姆剃刀原則」的體現。

愛因斯坦有一句格言:「萬事萬物都應儘可能地簡潔,但不能過於簡單。」

簡潔而不簡單,這便是「奧卡姆剃刀原則」的正確使用方式。

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