「權威效應」無處不在。在很多起航空事故中，人們都發現，機長所犯的錯誤往往十分明顯，但副機長卻沒有針對這個錯誤採取任何行動，最終導致飛機墜毀。
蘇聯歷史上曾發生過一次嚴重的空難。當時，空軍中將烏托爾·恩特要執行一項飛行任務，但他的副駕駛員在飛機起飛前生病了，於是，總部臨時給他派了一名副駕駛員做替補。這名副駕駛之前並沒有和恩特將軍合作過，這一次，能成為這位傳奇將軍的副手，他感到非常榮幸。
在起飛過程中，恩特像往常一樣哼著歌，同時搖頭晃腦地打著節拍。結果，這個動作讓替補副駕駛誤認為他是要自己把飛機升起來。雖然當時飛機還遠遠沒有達到可以起飛的速度，副駕駛還是把操縱桿推了上去。結果，飛機的腹部撞到了地上，螺旋槳的一個葉片飛入了恩特的背部，導致這位空軍中將終身癱瘓。
事後，有人問副駕駛：「當時，你明知操控有誤但為什麼還要把操縱桿推起來呢？」他回答：「我以為將軍要我這麼做，我相信，將軍不會錯的。」
一個經驗豐富的飛行員卻因為誤解了空軍中將的指令，犯下了連新手都不可能犯的錯誤，這就是「權威效應」的具體體現。
「權威效應」產生的主要原因在於人們的「安全心理」，即人們總認為權威人物往往是正確的楷模，服從他們會使自己具備安全感，並增加不會出錯的保險係數。另一個重要原因是一種「讚許心理」，即人們總認為權威人物的要求往往和社會規範相一致，按照權威人物的要求去做，會得到各方面的讚許和獎勵。
不可否認，權威之所以成為「權威」，是因為他們的能力強於普通人。但是，很多時候我們應該明白，其實權威也是人，他們或多或少都會受到時代和自身條件的侷限。如果我們不能認識到這一點，而對權威言聽計從，就永遠無法進步，甚至會像恩特將軍的副手一樣，犯下極為低階的錯誤。
需要指出的是，「權威效應」是一種司空見慣的心理學現象，它本身無所謂好壞，關鍵看如何運用。運用恰當，它就能發揮出巨大的積極作用；運用不恰當，它就可能會帶來負面影響。
那麼，我們應該如何消除「權威效應」的負面影響呢？
著名指揮家小澤征爾在一次世界級指揮家大賽的決賽中，按照評委會所給的樂譜指揮樂團演奏。在指揮過程中，他覺得有不和諧的聲音出現。一開始，小澤征爾以為是樂隊演奏出了錯誤，便停下來讓樂團重新演奏，可還是感覺不對。因此，小澤征爾認定，是樂譜出了問題。
他立刻向評委會提出了這個問題，但是，在場的所有評委都堅持說樂譜絕對沒有問題。他們告訴小澤征爾，樂譜絕不會出問題，如果有不和諧的地方，一定是他的指揮出了問題。面對眼前這些由世界級音樂大師組成的權威評委，小澤征爾低頭思索了良久。最後，他抬起頭，斬釘截鐵地大聲說：「不！一定是樂譜錯了！」
誰料，小澤征爾話音未落，評委們便對他報以熱烈的掌聲，祝賀他一舉奪魁。原來，這是評委們精心設計的圈套，以此來檢驗指揮家對音樂演奏是否有自己的看法，並且，更重要的是，是否能在被權威否定的情況下繼續堅持自己的主張。
小澤征爾沒有迷信權威，而是堅持了自己的觀點。由此可見，要消除「權威效應」的負面影響，首先需要對自己的能力充滿自信，其次需要養成批判性思維能力，做到相信權威，但不迷信權威。
古希臘偉大的哲學家亞里士多德說過：「我愛我師，但我更愛真理。」這也是我們對待「權威效應」的正確態度。只有永遠保持質疑、問難的精神，才不會對權威產生迷信；只有對自己充滿自信，才有勇氣去公開挑戰權威。
古德曼定律：沒有恰當的沉默，就沒有良好的溝通
「古德曼定律」又稱「沉默效應」，源自美國加州大學心理學教授古德曼的理論。古德曼指出：「沉默可以調節說話和聽講的節奏。沉默在談話中的作用，就相當於零在數學中的作用。儘管是零，卻很關鍵。沒有沉默，一切交流都無法進行。」
古德曼研究了歷史上大量的政界和商界名人，在解釋自己的理論時，他特別強調了法王路易十四的一個習慣：
每當遇到大臣們因為某個政見而爭論不休的時候，路易十四就會端坐一旁，不動聲色地聽著，卻不做絲毫表示。等到雙方爭論完後，他才會不置可否地說一句：「我會考慮的。」然後便轉身離開了。久而久之「我會考慮的」這句話，便成為路易十四應對各種問題的經典回覆，而他的緘默寡言則使大臣們猜不透他的真實意圖，只好誠惶誠恐地聽從他的命令。
就這樣，路易十四通過恰當地保持沉默而鞏固了他的權威，而法國的中央集權也在他手中達到了巔峰。連極度厭惡路易十四的聖西蒙公爵都不得不承認：「他創造了奇蹟，他的威望也因寡言而得到了提升。」
在人與人溝通的過程中，表達觀點是必不可少的，但很多時候，適當的沉默比聲嘶力竭的爭辯更容易產生震懾的效果，進而令對方信服。懂得沉默的人能在溝通中以靜制動，用沉默隱藏自己的真實想法與意圖，從而在時機成熟時一舉掌握主動權。
與此同時，用語言懾服對方，很有可能說得越多暴露得也就越多，而適當的沉默，能夠更有效地控制你的身體語言，讓對方無法洞察你的意圖。否則，你可能會在進退失據中更加暴露自身的意圖。
沉不住氣的人在冷靜的人面前往往容易失敗，原因就在於他們太急於表達，而沒有時間考慮自己的處境和地位，最終必然露出弱點。
當然，在日常交往中，並沒有這麼多需要鉤心鬥角的地方。但在許多場合中，高效的溝通往往離不開沉默。
美國演講家卡耐基有一次買到了一件有褪色問題的衣服，於是，他回到店裡打算退貨。正當他將這件衣服的問題告訴售貨員時，卻被售貨員打斷了：「我們已經賣出了數千件這種衣服，你還是第一個來挑剔的人，我們這兒不讓退貨，你要是不滿意就換一件吧。」
這種惡劣的態度讓卡耐基無法接受，於是，他跟售貨員激烈地爭辯起來。隨後，另一個售貨員也加入了，他說：「所有黑色衣服起初都會褪一點顏色，那是沒有辦法的。這種價錢的衣服就是這樣，那是顏料的問題，你再穿幾天就好了。」
這句話讓卡耐基更惱火了，他忍不住要破口大罵。這時，他們的經理過來與卡耐基協商解決了這件事。卡耐基說：「他將一個惱怒的人變成了一位滿意的顧客。這位經理是個真正懂得溝通藝術的人。」
這個經理說了什麼讓卡耐基如此滿意？事實上，他一開始什麼都沒說，只是靜靜地聽著卡耐基挑剔衣服的質量問題，並且不置一詞。等卡耐基宣洩完了，他才開口。首先，他承認自己不知道為何會褪色，然後，又問卡耐基：「你要我如何處理這套衣服呢？你提什麼要求，我都會答應的。」
聽了這句話，卡耐基的怒火消失了，本來他還打算退掉這件衣服，但現在，他回答說：「我只要你的建議——我要知道這種情形是暫時的還是永久的，是否有什麼辦法可以妥善地解決？」然後，這位經理建議卡耐基再試著穿一個星期。如果到那時仍不滿意，可以來換一件讓他滿意的。
其實，仔細想想，經理的建議和兩位售貨員的建議完全一樣，但是，他卻讓卡耐基「滿意地走出了這家商店」。一星期後，卡耐基發現，這衣服確實沒有問題，於是，他對那家商店的信任也就完全恢復了。
這位經理的溝通藝術體現在哪兒？關鍵就是沉默。他用聽代替了說，讓卡耐基盡情說出自己的不滿，宣洩出所有的負面情緒。然後，順著卡耐基的話，他提出一套卡耐基能接受的解決方案。
沉默往往和傾聽聯絡在一起，不懂傾聽就沒辦法有效地與人溝通；而不懂沉默，就沒辦法有效地傾聽他人。許多人不能讓他人對自己產生好印象，就是因為他們不懂沉默，不注意傾聽。他們只關心自己要說什麼，卻不關心對方想表達什麼。事實上，這樣的溝通只是一個雞同鴨講的「雙向演講」，而非真正的溝通。
工作成癮綜合徵：「工作狂」是一種心理疾病
曾經，「工作狂」是個褒義詞，「工作狂」意味著強烈的責任心和被人學習、模仿的榜樣。但是，近些年隨著心理學研究的深入，「工作狂」漸漸被認定為一種心理疾病。換句話說，這種人非但不值得表彰，反而是需要心理治療的。
在心理學上，「工作狂」被稱為「工作成癮綜合徵」，學名「病理性強迫工作」，最早是由松本教授在1997年提出的。松本教授認為，「工作狂」是對工作的一種過度依賴，表現為通過超過一般限度的工作來獲得心理滿足。當這種依賴失控，便成了工作成癮，對人會產生極大的負面影響。
目前，「工作成癮綜合徵」已經被作為一種正式界定的心理疾病納入了診斷體系當中。它的機制和毒癮是一樣的。毒品通過提高一種叫腦啡肽的物質分泌，在短時間內令人高度興奮。「工作成癮綜合徵」患者也一樣，通過高強度工作所帶來的心理補償感同樣會刺激腦啡肽的分泌，從而給人帶來病態的快感。
需要指出的是，「工作狂」與一般對工作抱有熱忱的人有著本質的區別——後者熱愛自己的工作，能從工作中獲得巨大的成就感；而「工作狂」則是把工作作為獲得心理快感的工具，其人並不熱愛工作本身，也很難從工作中得到快樂，只是通過拼命地加班、工作以求獲得某種心理解脫般的愉悅感。
換句話說，對工作抱有熱忱的人追求的是工作的結果和結果帶來的成就感，而「工作狂」追求的是工作的過程。所以，他們往往吹毛求疵，強迫自己對每一個工作環節都做到完美，一旦出現問題或差錯便羞愧難當、焦慮萬分，同時又拒絕別人的幫助。在這種情況下，「工作狂」的工作量巨大，但工作成效往往卻不顯著。
而「工作成癮綜合徵」帶給人的最大傷害，則是極度耗損人的身心健康。
事實上，任何過度的事情都是健康的大敵，不管是過度抽菸、過度喝酒、過度玩樂，還是過度休息都是有損健康的，但「工作成癮綜合徵」的恐怖之處在於，過度工作的行為被包裝在「努力才能獲得成功」的主流價值觀中。沒有人認為大量抽菸是好的，但大多數人則相信高強度工作能帶來高額的回報。
面對「工作狂」，我們說得最多的是「努力工作雖然是好的，但也要注意一下身體」，而不是向抽菸成癮的人那樣直截了當地告訴他：「你這是種病態行為，必須立刻終止！」
偽裝成良藥的毒藥最恐怖，披著「進取心」外衣的「工作成癮綜合徵」也同樣可怕。絕大多數「工作狂」都有一個共同點：他們在通過高強度工作欺騙自己，讓自己相信自己是符合主流價值觀的「成功人士」。
那麼，如何才能在「進取心」和「工作狂」之間找到平衡點，既保持拼搏的精神又不陷入工作成癮的病態呢？心理學家給出了以下幾點建議：
第一，享受忙裡偷閒的樂趣。工作狂首先要學會「偷懶」，懂得張弛有度是一種生命的智慧。悠閒與工作並不矛盾，該工作的時候就好好工作，該休息的時候就好好休息。但是，大多數人不可能有大量的時間休息，所以要學會忙裡偷閒，讓緊繃的弦放鬆。放鬆不是放縱，而是養精蓄銳，是為了以一種更快的速度奔跑。
第二，改掉工作時的口頭禪，例如「我努力工作，是為了讓孩子、妻子和父母生活得更好」等。正是這種口頭禪讓工作狂們陷入了「我不得不工作」的心理怪圈，一旦閒下來就會產生強烈的負罪感。因此，當不得不進行高強度工作時，不如把口頭禪改成：「這是一件多麼有價值的事情，我一定能把它做好！」
第三，調節對自己的認知。很多工作狂的出發點都是因為相信自己有著強烈的事業心和責任感，同時相信他人對自己的期望也是如此，因此把工作視為自己人生價值的唯一表現。但事實上並非如此，地球缺了誰都照常運轉，工作狂身上揹負的過高的期望壓力，其實完全是來自自我認知的錯位。