「現在，我的同事很少再帶著問題來找我。為什麼？因為他們發現要想回答這四個問題，他們必須先深入瞭解事實，並且認真思考他們的問題。一旦這樣做了，他們會發現在四分之三的情況下，他們完全不用再來諮詢我。答案會自行浮現，就像烤好的麵包片從麵包機裡彈出來一樣。就算需要磋商，會議也只會花費之前三分之一的時間，因為討論會有條不紊地依照邏輯進行，進而導向合理的結論。
「現在公司內部消耗的時間要少多了。我們不再浪費時間憂心忡忡或是爭論哪裡出了錯，而是採取行動讓事情走上正軌。」
我的朋友弗蘭克·貝特格是美國保險行業的精英人才。他說他用類似的方法減少了工作煩惱，還讓收入翻了一番。
弗蘭克·貝特格說：「幾年前我剛開始做保險這一行的時候，對工作充滿了激情。但後來發生了一些事，讓我灰心喪氣，開始看不起我的工作，甚至想過放棄。如果不是那個週六早晨，我突然想到坐下來寫出我憂慮的根源，我想我可能真的就放棄了。
「那天早晨，我先問自己：‘到底是什麼問題？’我當時面臨的問題是，雖然拜訪了大量客戶，卻沒有得到足夠回報。我很善於挖掘潛在客戶，但無法成功做成業務。客戶總會說：‘我再考慮考慮，貝特格先生，改天再來吧。’一次次後續拜訪浪費的時間讓我覺得很沮喪。
「我又問我自己：‘有什麼可行的解決方案嗎？’要找到這個問題的答案，我必須先研究目前的狀況。我拿出記錄簿，開始研究過去一年的資料。從白紙黑字的記錄上，我吃驚地發現，70%的銷售是我在初次拜訪客戶的時候達成的，另有23%的業務是第二次拜訪時談成的。多次拜訪之後達成的交易僅有7%，但正是這些業務讓我狼狽不堪，佔據了我大量時間。換句話說，我浪費了一半工作時間在這區區7%的業務上！
「問題的答案是什麼呢？顯而易見，我應當立刻取消所有二度以上的拜訪計劃，把省下來的時間用於開發新客戶。結果令人難以置信，在很短的時間內，我創造的業績將近翻了一番。」
正如我先前提到的，弗蘭克·貝特格現在是全美首屈一指的人壽保險銷售員。如今他在費城的富達共同基金工作，每年制定的企業策略價值百萬美元。而他曾一度想要放棄這份工作。在他正要向挫折繳械投降的時候，分析問題的方法成為他成功之路上的助推器。
「當你在工作上遇到煩惱的時候，不妨試著問問自己下述幾個問題，看看這些問題能否幫助你減少一半煩惱。
1.問題是什麼？
2.問題的成因是什麼？
3.有哪些措施有可能解決這個問題？
4.你建議採取何種措施？」