預料之中的問題終於出現了。第四天的下午，江流正在查閱公司的一些記錄，生產計劃主管李勇打他的手機請他到生產現場去。他感覺有些詫異，但還是到生產現場去了，看看到底出了什麼問題。讓江流感到有些意外的是，已經有好幾個管理人員聚集在那裡了，大家在嘰嘰喳喳地議論著什麼。看到江流過來了，大家又爭吵了幾句才陸續止住了話頭。
這時李勇帶著氣憤的語氣向江流抱怨說：「產品都快要包裝了，我也向客戶回覆可以發貨了，現在才發現這個產品面蓋不行，沒法發貨。我們這麼多管理人員都是幹什麼的？為什麼早沒有發現問題？為什麼總是要等到發貨的時候才發現有問題？」李勇一連問了好幾個為什麼，顯得很氣憤。李勇人長得瘦瘦的，顯得很精神。此刻因為激動，臉已經發紅了。
江流沒有說什麼，卻示意李勇先冷靜一點，然後看了一下那個有問題的面板，感覺明顯較為陳舊，不像是新的。
江流正要問話，製程質量主管何平趕緊辯解說：「這不能怪我們質量部。質量人員是巡檢，又不是全檢，不可能發現每個問題。這麼明顯的問題，生產部應該先發現才對。即使不能判定，請我們巡檢人員過來看一下也就不會發生這種情況了。」
生產部張經理連忙辯解說：「其實當初投放這個面板的時候，我的下屬就感覺不對了。但我們覺得物料是倉庫發的，我們只管生產，倉庫發出來的應該都是良品。這事應該問倉庫，這種明顯不合格的物料為什麼會發到產線。」
倉庫的經理徐榮發大聲說：「這怎麼關我倉庫的事情！這個物料是經iqc檢驗合格的，我們倉庫不過是照單發料，物料是否合格怎麼也成了倉庫的事情？」
iqc的負責人劉振輝辯解說：「iqc也是抽檢的，我們又不可能每塊面板都去檢驗。那麼多物料，誰也不能保證沒有不合格物料漏過去。」
一時間，大家都七嘴八舌地爭吵起來。好一會兒，大家才發覺江流到現在還沒有說一句話，不禁停止了爭吵向他看過去。
看到大家停止了爭吵，江流滿臉嚴肅，用平緩而沉重的語調說：「我很理解大家現在的心情，大家都想把事情做好。可是目前我們很多機制都不健全，各方面的問題也特別多，在這種局面下出問題的機率自然很高。所以現階段，我們有一些問題是很正常的，是難以避免的。」
江流看到大家緊張的神情有些緩和了，又說：「但是，公司為什麼請我們來，請我們來就是希望我們解決問題的。這些問題很難一天都解決，但是我們要努力做到讓問題逐步得到解決，讓公司的狀況越來越好。我也相信只要我們大家齊心協力，這些問題最終一定會得到解決的。所以我希望大家不要太緊張，把心態放平穩，盡力去做好自身手頭的事情。只要大家都在解決問題，問題總會越來越少的。」
說到這裡，江流停頓了一下，環顧了一下在場的人，發現沒有人說話，繼續說：「當然現在還是先解決市場發貨的問題。」
江流掉頭問了一下生產計劃的李勇：「這批貨要什麼時候發？」
「晚上八點。」
江流轉向倉庫經理徐榮發，說：「徐經理，你趕緊看看倉庫有沒有好的面板，如果有直接用這塊不良的面板換一塊好面板出來。生產部安排人員返工。後續請iqc全檢這批物料，通知供應商可將不良品退貨。劉主管，沒什麼問題吧？」
江流停頓了一下，看到大家沒有提出新問題就說：「大家忙去吧，如果有問題再來找我。」最後在一個小時之內就完成了換面板、產品測試、包裝發貨的過程。
江流回到自己的辦公室，想著下午的這件事，不禁沉思了起來。想了一會兒，他寫了一個會議通知的郵件通知大家第二天下午三點開會，會議的主題是：如何開展自己的工作？
第二天下午，江流提前了一分鐘到會議室。下屬大都已經在會議室裡面等待了，每個人都還帶了筆記本準備記錄。江流問了一下人員是否到齊了，大家說只有徐經理還沒到。江流微笑著說：「可能倉庫比較忙，徐經理被耽擱了，我們就等等吧！大家不要這麼拘謹，今天也就是隨便聊聊。」
江流和大家寒暄了幾分鐘，這個時候，徐經理才慢慢悠悠地到了會議室，一邊找位置坐下，一邊口裡說：「太忙了！倉庫有點事耽擱了。」江流說：「我們也剛到，坐吧。其實今天請大家來也就是想請大家都談談怎樣開展自己的工作，到底怎樣才算把工作做好。」大家又都沉默了，沒有一個人發言。
江流的眼光從每一個人身上緩緩掃過，沉默了差不多一分鐘。iqc主管劉振輝才說：「我覺得只要做好自己職責範圍內的事就行了。」生產計劃主管李勇馬上跟著說：「要達到客戶的要求。」然後大家又都不說話了。
江流看到再沒有人發言，就說：「其實，我們換個角度來思考比較容易得到答案。開公司是為什麼？是為了賺錢。怎樣才能賺到錢？只有提供讓客戶滿意的產品和服務，而且找的客戶是好客戶，能夠按時付款給我們才能賺到錢。找好客戶的事情和工廠沒什麼關係，是銷售部要考慮的問題。我們能夠做的就是為客戶提供讓他們滿意的產品和服務，也就是前面大家討論的時候說的達到客戶的要求。」江流停頓了一下，目光從各個人身上逐個掃過，又繼續說道：「其實明確了這個標準，我們就很清楚我們該怎麼做了。大家既然現在在飛達做事，只有飛達發展得好，我們才能賺更多的錢。是這個道理吧？」
看到大家紛紛點頭表示認同，江流說：「現在我們再回頭討論一下昨天發生的事情。的確，每個人都有合理的理由認為自己沒有錯誤。但是這樣做能讓客戶滿意嗎？能讓客戶很滿意地付款給我們嗎？客戶不付款，公司會走向何方，我想大家都很清楚。如果公司失敗了，我們在座的各位都將是失敗者！至少，我們在這裡的時間精力都白白浪費掉了！」很多人聽到這裡都在微微點頭。
江流於是繼續說下去：「目前我們的一些職責和機制理得不順，工作確實有困難，這一點公司和我都能理解，但是我們也不能坐視問題存在而無動於衷啊，要逐步理清問題，逐步推進解決。我能夠接受錯誤發生，但我不希望看到同類錯誤一再發生。所以，我希望有人能站出來解決公司的問題。解決了問題，我們的存在對公司才有意義。如果僅僅只是不犯錯誤，這對公司並沒有什麼實質的意義。」
江流在講最後幾個字時特意放慢了語速，加重了語氣。聽到江流這樣說，大家的表情也變得嚴肅起來，不禁都把目光集中在江流身上。看到大家的表情，江流特意停頓了片刻才說：「後續，公司的加薪、升職也會側重於能夠解決公司實際問題的員工！公司會接受目前出現一些問題，但是無法接受問題持續得不到解決。所以，請大家不要畏懼目前存在的問題，這些問題可能都是我們加薪、升職的敲門磚呢！大家有沒有信心解決現在的問題？」
「有！」「有！」「有吧！」江流只得到了幾個零散而微弱的回答。
「呵呵！」江流微笑了一下，「有信心應該是這種表現嗎？我再問一句，有沒有信心？」「有！」這次大家異口同聲地吼了出來。
「很好。」江流點點頭說，「今天是週五，晚上都不加班，我請大家一起吃個飯。都有時間吧？」看到大家紛紛點頭，江流說：「具體的地點我安排好後通知大家，現在散會！」
晚上，在工業區附近的一家餐廳裡面，大家齊聚一堂，每個人面前的酒杯裡都已經斟滿了酒。
江流率先舉杯，站了起來。其餘的人也跟著紛紛起身舉杯。「很高興有機會加入飛達和大家共事。為了這個緣分，我們大家一起幹一杯。」說完江流率先一飲而盡。觥籌交錯，不一會兒，每個人都已經是幾杯酒下肚了。
這時，倉庫經理徐榮發起身舉杯說：「江總，你剛來，我是老員工，先敬你一杯。」江流沒有猶豫一飲而盡。有了倉庫徐經理開的這個頭，別的人也紛紛起身敬酒。一圈下來，不勝酒力的江流已經覺得頭髮暈、臉發燙，但是還是堅持和每個人都喝了一杯，然後自己又主動向每個人都敬了一杯，中間到洗手間吐了一回才勉強支撐住了。
第二天，江流醒過來的時候都想不起來自己是怎麼回家的。早上張蘭還在抱怨他喝太多酒。不過抱怨歸抱怨，她還是遞過一杯茶讓江流喝了醒酒。
本章點評
姻什麼是讓溝通有效的最佳秘訣？
姻上任就起火，大家都推責，新領導該怎麼辦？
有效的溝通首先是情感的溝通。獲得對方情感認同是溝通的第一秘訣！只關注溝通的事情，而忽視事情下面隱藏的情感是難以做好溝通的。
新領導的首要工作是安定人心，越是混亂越不能對下屬求全責備。安定人心後再來找解決問題的方案，要側重於解決問題而不要急於追究責任，問題必須儘快解決，賬可以慢慢算。亂世無賢人，混亂的局面下想做好工作是一件很困難的事，追究責任會讓大家都無法安心工作。
iqc：來料質量控制（incomingqualitycontrol,iqc）