「那好，既然你堅持不管，我也不勉強。但是現在，下面的人還不清楚你們的職權分配，你能發個郵件嗎？說明以後原材料倉的管理許可權都交給丁忠義負責，這樣丁忠義也好做事，下面的倉管員也知道該聽誰的。」徐經理遲疑了一下，但還是同意了。
收到徐經理的通知郵件後，江流讓丁忠義和肇事倉管員黃田一起到自己的辦公室來。江流問黃田：「丁忠義說你不按倉庫的新管理規定發料，是這麼回事嗎？」
肇事倉管員黃田用一種滿不在乎的口氣說：「我不知道什麼新規定，我是按倉庫一直以來的做法做的！」
丁忠義很生氣地說：「我那裡還有培訓記錄，上面還有你的簽名。你敢做怎麼不敢承認！」
黃田語氣強硬地說：「可能有培訓吧，我記不清了。但就算是這樣，你也沒權力處分我。倉庫的經理是徐經理，不是你丁忠義！」
江流壓住怒火，向黃田強調公司已經頒佈了新規定，而且已經進行了培訓，現在必須執行。對於他拒不執行公司規定的行為，一定會受到處罰。但這個處分是公司對他的處罰，不是丁忠義對他的處罰，而且不管黃田是否接受，公司都一定會處罰他。
黃田還是拒不接受處罰，並且威脅說如果公司處罰他，他就辭職。
江流也毫不退讓地說：「違背了公司的規定就一定要受到處罰。如果你堅持公司處罰你，你就辭職，那公司也只能說你自己先考慮清楚。如果你決定了就交辭職單吧！」
黃田出去之後，江流對丁忠義說：「像這種不遵守公司規定，故意搗亂的員工，我們現在絕不能手軟，要堅決處理。但是也不要把問題擴大化，動不動就處理員工也是不好的，你還是要多采用說服的方式。對於一般的員工，你的工作做到位了，別人是會服從你的管理的，畢竟大家都是打一份工，討個生活。所以，你要繼續多和原材料倉的倉管保持溝通，穩定人心。成功與否的關鍵就在你這裡了！現在形勢對我們有利，但也不要大意！黃田的事情，我明天會親自去倉庫宣佈對他的處理，同時我也會在倉庫內部明確你對原材料倉的管理！」
第二天早上，江流參加了倉庫的早會。等徐經理講完後，江流宣佈了幾件事：「一、倉庫管理規定是公司制定頒佈的，倉庫工作人員都必須遵守，無故違反的將按規定予以處罰。對規定有不明白的，或者覺得不合理的，都可以通過正常途徑反饋。公司會認真考慮你們的反饋並給予答覆。但是在規定沒有修改之前，除非規定操作有極大的風險否則應按規定操作。認為有極大風險的，應該立即提報主管，相關主管會彙報到我這裡，公司會根據實際情況作出決定。二、為減輕徐經理的工作壓力，倉庫任命丁忠義為倉庫副主管，分管原材料倉。原材料倉的所有工作由丁忠義負責，人員也直接受丁忠義管轄。徐經理重點負責成品倉的管理工作。三、公司對以前倉庫的工作不是很滿意。現在倉庫也推出了一系列的改革，希望倉庫所有工作人員能夠團結一心改變這種狀況。對於故意違背倉庫管理規定的，公司一定會給予相應的處罰。所以對於黃田違反倉庫發料規定的行為給予警告處罰。希望大家引以為戒！我們相信通過大家的努力能夠讓形勢改觀。希望大家團結一心，共同做好倉庫的工作！到時公司一定不會忘記做出貢獻的員工的。現在就看大家有沒有信心了。現在告訴我，大家有沒有信心？」
「有！」聽到洪亮的回答，江流滿意地點點頭，宣佈散會。
會後，江流沒有馬上離開倉庫，再次叮囑丁忠義要多花時間和下屬員工溝通，在工作中要尊重員工，態度上要和藹，出了問題要側重於幫助員工解決問題，只要不是主觀故意違反規定儘量不要進行太嚴厲的處罰，要以提醒、教育為主。江流同時告訴丁忠義自己會通知人事安排人員的招聘工作，江流會幫助丁忠義把關招聘工作。同時倉庫的招聘也將對內開放，歡迎內部應聘。儘快充實倉庫的力量，避免出現混亂。
本章點評
姻面對員工挑釁，管理者需要從哪幾個方面考慮問題，化解危機？
公司關注的是自身利益，而不是管理者是否受到挑釁。所以管理者首先應該考慮的是挑釁者是否對公司還有價值，雙方是否還有迴旋的餘地，是否有合適的替代人選。處理他不應該是管理者的目標，保持業務正常運轉才是管理者的目標！