第15章明確方向，強調貢獻
姻如何讓部門的工作更具成效？
姻為什麼說品質是製造出來的？
第二天，江流發出了會議通知，下午三點在大會議室開會。這一次江流按照以前的習慣提前一分鐘到會議的時候，發現大家都已經在會議室裡面等他了。江流抬手看了看錶，小聲說：「我遲到了嗎？不對呀，我的表還差一分鐘呢！」然後抬起頭來看看大家說：「看來是大家都特別積極，顯得我落後了。」會議室裡面不禁響起一陣笑聲。
江流一邊坐下來，一邊說：「開個玩笑，放鬆一下！最近大家辛苦了。劉總和公司領導對供應鏈最近的表現比較滿意，這說明大家積極的工作取得了成效，也證明了我們確實是能把工作做好的。這是一個好的變化，來，先為我們的成功慶祝一下。」說完，江流帶頭鼓起掌來，一下子會議室就響起了暴風驟雨般的掌聲。好一會兒，在江流的示意下掌聲才停下來。
等大家的情緒稍微平靜了一些，江流說：「最近我們的工作能夠取得這麼大改善，這都是各位和全體員工拼出來的。這段時間大家辛苦了！我初來乍到，感謝你們對我的工作的支援！」江流說完站起來向大家鞠了一躬，大家一愣，隨即李勇帶頭鼓掌，其他人也跟著鼓起掌來。
等大家的掌聲停了，江流又說：「說工作成績是拼出來的，是因為我們的成績是在流程不夠完善，工作方向不夠明確的條件下，完全靠著個人的工作積極性取得的成績。在這段時間大家都是超額地付出才有了今天的工作成果。」聽到江流這麼說，每個人都滿意地點頭。
此時江流卻話鋒一轉，說：「從工作態度的角度來看，大家的工作積極性確實值得嘉許。但是從工作方法的角度來看，我們還有很多需要改善和提升的地方。不能老是讓大家這麼辛苦，完全靠人來堵槍眼。我們要把一些常規的問題找出來，通過流程來解決，這樣大家也輕鬆一點。弦老是繃得那麼緊會斷的。」大家聽到這裡也紛紛點頭表示認同。
江流把每個人都掃了一遍，繼續說：「所以我們後續的工作繼續提升還需要在流程、方法和配合上多動腦筋。要通過流程取得更多的工作成果，同時也要減輕工作的強度，讓大家以更少的付出取得更多的工作成果。」
看到大家眼裡似乎還有疑惑，江流問：「在這裡，我想先提個問題，我們的工作成果從哪裡體現出來？」
看著默不吭聲的下屬，江流略略停頓了一下，繼續說：「我的看法是我們的工作成果是通過我們的產品體現出來的，沒有產品，客戶不會付錢給我們，掙不到錯，就沒有成果。」
大家仍然沒有說話，但是有人陸陸續續地微微點頭，江流又停頓了一會兒，緩緩說道：「客戶是看我們的產品的。產品好，成本低，客戶就高興，就給我們訂單，這樣公司才能賺到錢，我們才能加工資。這個道理應該不用我多說了吧？」
看到大多人都在點頭，江流繼續說下去：「而產品是生產部製造出來的，所以除了生產部，我們這些人，包括我，我們的工作都應該是創造合適的條件讓生產部能夠高質、高效地製造出產品。我們都是服務部門，為生產部提供服務的部門。」說到這裡，很多人的眼中都流露出疑惑的神情，而徐經理還面帶鄙夷地冷笑。
江流沒有在意徐經理的冷笑，解釋說：「說我們都是服務部門，這也就是說，工程要提供正確的操作方法和作業檔案到生產部，iqc（來料質量控制）要提供合格的物料到生產部，生產質量部要找出合理的質量控制方法檢測生產部門的工作成果，保障所有生產都是按要求進行的，且產品符合客戶的要求；計劃部要給出合理的計劃，確保物料及時到工廠，保障生產部平穩順暢生產；倉庫要及時發出正確的物料到生產部。只有這些都做好了，生產部才可能高質、高效地工作，我們才有可能製造出高品質、低成本的產品，我們才有可能不斷擴大市場份額，公司才可能賺取更多的利潤，我們才能得到更多的工資。」江流越說聲音越激昂，說到這裡，他突然停頓了一下，看了看大家的反應。
江流滿意地點點頭，繼續說下去：「所以，作為支援和服務部門，我希望大家都要有強烈的服務意識，強烈的為生產服務的意識。如果沒有生產部製造出來的高品質、低成本的產品，我們什麼也得不到。如果希望提升效率、創造更多的工作成果就應該把眼光放在如何為生產部創造更好的工作環境上來，讓生產部在良好的環境下創造更多的價值！而生產部的職責就是在好的條件下生產出優良的產品。」
江流又停頓了一會兒，問：「大家對這個觀點有沒有什麼想說的？」