姻怎麼化解下屬工作中的負面情緒？
姻降成本必須先降工資嗎？
第二天，江流請常經理到自己的辦公室。江流首先稱讚了常經理對生產部所關注問題的迅速解決。常經理有點不好意思，連連說是自己應該做的。接著，江流單刀直入地表示了對iqc部門工作的關注。
江流說：「常經理，我沒做過質量。質量的問題我不是很明白，你在這方面是行家，你覺得我們iqc部門的工作做得讓人滿意嗎？」
常經理沉吟了一下，沒有回答這個問題，卻說：「劉振輝到公司也工作很久了，有些時候他說話是有點衝，但是還是能解決問題的。」
江流沒有說話，只是盯著常經理。常經理沉默了一會兒，又說：「iqc效率確實不太盡如人意，但他那邊的很多iqc和產線員工的工資差不多，都不怎麼懂質量檢驗。很多人都是從車間提拔上來的，要不就是外招的生手，我們根本就招不到熟手。這個工資，就是新手，聰明的也學會就走了，平均都是做三四個月吧！在這種情況下，想穩定住人員，提升效率，改善檢驗質量也真的很難！畢竟巧婦難為無米之炊呀！所以劉振輝那邊工作差強人意也不能全部怪他。這兩年為怎麼留住檢驗人員他也沒少鬧情緒，我為這個給他做了不少工作。」
江流面色凝重，緩緩點了點頭，說：「這種情況既然在兩年前就有了，你們沒想什麼辦法解決解決嗎？」
常經理苦笑著搖搖頭：「怎麼沒想辦法？！但是沒用啊，你可能也知道，我們公司的工資是由人事部控制的。而人事部許總監的看法是iqc根本不需要什麼技能，坐在那裡檢驗一下，比車間員工還輕鬆。工資標準不降低都不錯了，根本不可能還要加薪。」聽到這裡，江流也不禁搖頭苦笑起來。
常經理繼續說：「其實，劉振輝剛來的時候也是想改革的。但是一直沒辦法解決這個人員流動頻繁的問題，讓工資的問題卡住了。一直沒辦法培養一批熟手，沒有熟手就沒有效率和質量。結果他也是不斷培訓，不斷走人，不斷再招聘新人，新人學會了再走，總是在這個圈子裡打轉。」
江流不無擔憂地說：「這樣持續下去很影響士氣啊！」
常經理又無可奈何地嘆了口氣，說：「這一點我也明白。劉振輝做得很憋氣，辭職的話也跟我說了不止一回了。所以一有別人說iqc的工作有問題，他就馬上像被踩了尾巴的貓一樣跳起來。他的情緒反應是有點過頭了，但我還是希望江總能夠體諒一下他的心情。」
江流好一會兒都沒說話，許久才說：「iqc工資的市場行情怎麼樣？比產線普通員工高多少？」
常經理說：「各個行業不一樣，各個企業也不一樣。但我們電子行業，一般比較重視質量的公司，iqc的工資要比產線普通員工高一兩百吧！所以，一般我們培訓好的人出去工資都可以高一點。」
江流繼續問：「你覺得只是工資的問題嗎？」
常經理想了想：「工資應該是個主要問題吧！大家背井離鄉出來打工圖個什麼？不就是希望能多賺點錢嘛！人事部不同意加薪的理由也很強，說如果iqc加薪，別的部門也都會強調自己部門的重要性，都要求加薪。這樣一來整個公司的成本就上來了。」
江流又苦笑了一聲說：「人事部的這個理由是很強啊！老闆聽說成本無法控制肯定會急，這樣一來這事應該就黃了。」
常經理也搖著頭說：「可不是嗎！但還別說，人事部的理由還真有其道理。如果給iqc加薪，ipqc肯定也會提出來加薪。如果質量部加薪了，倉庫、生產的員工也會提出來加薪，也確實有些難辦。所以這個問題我們反映到劉總那裡，劉總當時說是要考慮一下，可這一考慮，就沒了下文。我們也不能總是去找老闆吧？！最後這件事情也就不了了之了。」
江流問：「那你覺得現在應該怎麼辦呢？就這樣維持下去？」
常經理臉上露出痛苦的神情，想了想，最後還是搖了搖頭，說：「我感覺很糾結，好像兩方面都有道理，也不知道該怎麼做才好。這樣下去也不是辦法，不過我現在也確實不知道該怎麼辦了，感覺就像我被逼得必須往前走，但是前面橫著一條大河，我根本過不去。我目前只能想辦法竭力維持住這個局面，希望形勢不要變得更糟就謝天謝地了。」
江流緊追不捨地問：「你也說這樣下去不是辦法，那你的意思是應該改變嗎？我想知道如果你是這個公司的老闆，你能容許這種情況持續下去嗎？」常經理卻沉默不語了，低著頭好像在想什麼，好長時間都不說話。
江流等了好一會兒才說：「常經理，請你好好想想我最後的那個問題。我們是不是能接受這種情況持續下去。如果不能，我們真得好好想想下一步該怎麼辦了。我希望有具體的可執行的方案。另外，我想找劉主管也單獨談談，你看可以嗎？」
常經理有些詫異，說：「歡迎您隨時和劉主管談，我這方面沒什麼問題的。」
江流微微點了點頭，常經理頗為感慨地說：「現在的這個困局我一直走不出來，如果江總您有好的辦法幫我們解決，我高興還來不及呢。至於說解決方案，真不是我不想解決，我是真沒招了。有辦法的話我早想辦法解決去了，誰想天天傷這個腦筋呀？！員工士氣越來越低，老是留不住人，我看著也很著急啊！」
接到江流約他吃晚飯的電話，很出乎劉振輝的意料，他愣了一會兒，才接受了江流晚上一起吃飯的邀請。
晚上，在餐廳裡，劉振輝顯得比較疑惑，似乎還在想為什麼江總會請他吃飯。
當江流示意他坐在自己身邊的座位上的時候，他一邊坐下，一邊終於忍不住問：「江總，您這是？」
江流笑了笑，說：「沒有事不能請你吃飯呀？老實說，跟你打交道，我很有壓力呢！」
劉振輝正在往杯子裡倒水洗餐具，聽到這裡，手不禁抖了一下，燙到了拿杯子的手。
江流急忙問：「燙到了沒有？」連忙扯下一些紙巾遞了過去。
劉振輝說：「沒事，沒事。水不燙。」一邊說，一邊接過紙巾，擦了下一下手，又接著擦了一下流到桌面的水。
江流用眼睛盯著劉振輝的手，滿是歉意地說：「不燙就好。本來是不希望說話這麼客氣，就開了個玩笑，卻害得你燙到手。手真沒問題吧？」
劉振輝把手伸出來，翻了翻，說：「水真不燙，你看，不然都該燙得通紅了。」
江流將選單遞給劉振輝，說：「那就點菜吧，千萬別客氣，不然我連將功補過的機會都沒有了。」
劉振輝也笑了，接過選單說：「這一點江總大可放心！我這個人，最不懂的就是客氣了。」
幾杯酒下來，雙方已經明顯比剛來的時候放鬆多了。劉振輝突然舉起酒杯，起身說：「江總，您能直接來找我談，說明你是大領導，有肚量。我這個人說話比較衝，您別介意。我喝了這杯酒向您賠個不是。」說完，劉振輝已經把杯中的酒一口氣喝乾了。
江流看了，也連忙站起來舉杯一飲而盡。劉振輝連忙說：「江總，您別，我幹你隨意。」
劉振輝把酒杯一放，搖著頭說：「我也知道自己的情緒不對，不該針對李勇，大家工作也都有自己的難處，但真是控制不住自己。在這邊也幹了快兩年了，我也知道iqc現在做得不怎麼樣，我也想改善，可就是推不動，真是鬱悶啊！」
江流先給劉振輝斟了酒，劉振輝連忙阻止，江流卻不以為然地說：「酒桌無大小，喝酒就是圖個開心。你就爽快一點，別推來阻去的了。」
劉振輝還是有些不好意思，江流示意劉振輝繼續說下去。劉振輝說：「大家明明都知道有問題，我也想改善，可就是什麼也改變不了。下邊的員工都說不得，一說就要辭職。很多事情都得我自己想辦法張羅，一天下來忙得四腳朝天，卻沒見到什麼成績。整天的還有一大堆人說我這不好，那不好。真是幹得沒意思！」說完話，又是一飲而盡。
這次江流只稍稍喝了一小口，語調緩慢地說：「我以前沒搞過質量，對這一塊也不懂。不過今天既然一起喝酒，就是朋友。我不一定能幫上什麼忙，至少可以聽你訴訴苦，聽聽讓你鬱悶的到底都是些什麼事。」
劉振輝把他認為iqc存在的問題說了一下，江流感覺和常經理前面說的基本一致，都是落入了員工工資低——老員工留不住——招聘新人——問題成堆的怪圈。而且劉振輝還抱怨iqc的員工現在越來越不好管，自己不敢對下屬施加太大的壓力，最多隻能要求員工把最基本的工作應付完就行，不敢提太多要求。否則，員工不高興又提辭職，自己更頭痛了。
劉振輝還解釋說：「前一段時間物料緊張的時候，李勇總是跑到iqc這裡催貨，搞得好幾個iqc都向我反映工作壓力大，說想辭職。所以我才在開會的時候發洩對計劃工作的不滿。其實我對李勇這個人倒並沒有什麼意見，我知道其實他和我一樣，大家都是為了工作。但是我這邊目前的情況確實讓人很為難。他一來催貨，下面的iqc就跟我鬧情緒，我一想起來就窩火，忍不住才朝李勇發火的。」
聽到這裡，江流安慰說：「我今天約你出來聊聊，也就是想了解情況，沒想到你這裡有這麼多困難，這種局面也實在是為難。我來公司的時間不久，而且一來就陷到發貨、整頓倉庫的泥潭裡面，實在是抽不出太多時間關注你們工作的實際困難，這是我工作的不足。聽你這樣一說，感覺這樣下去也不是個辦法啊！」