劉振輝嘆了口氣：「沒用的，有辦法我還在這兒發什麼牢騷啊！看起來路挺多，可這裡堵住一條，那裡堵住一條，最後愣是沒有一條路可以走。我就不明白了，明明這樣下去行不通，我想改變，可為什麼就沒一條路讓我走呢；為什麼這條明顯不合理、走不通的路大家還是得一條道走到黑呢！」看著已經有一些醉意的劉振輝，江流也沉默了。
第二天，江流又約見了生產部張經理，和他談了一下生產部目前的工作，最後問到了來料質量問題對生產部的影響。
張經理估計每個月因為生產來料不良導致他的產線至少浪費三個人的工。因為幾乎每天要不斷處理不良退料問題，如果沒有這麼多退料，兩條線共用一個物料員都忙得過來，這樣至少可以節省兩個物料員。此外，至少還有一個維修員工幾乎全浪費在這些來料不良導致的維修之中。這還不算生產的管理人員因為簽字，文員做單所浪費的時間，因為來料不良生產無法及時關單的處理時間也沒計算在內。自己因為這些瑣事每天都浪費很多時間，導致對一些問題的改善也是有心無力，而且倉庫肯定也很煩，浪費了很多時間用來退料補料，處理賬務。
不過現在比過去好多了，自從實施了那個簡化的退料流程後，生產部因為退料而造成的停線基本上是沒有了，但是對不良物料的處理還是需要耗費物料員和生產部管理人員很多時間。
說到生產部自身的問題，張經理認為還是留不住人，員工流失得太快了。現在員工找工作大都很容易，很多員工都是做不到半年就換工作，就是不辭職的，有不少也要求調到質量部、倉儲部一些比較輕鬆的崗位去工作，不同意就辭職，一點商量的餘地都沒有，張經理為此也是束手無策。
張經理感到自己大部分的時間都是在忙著處理員工離職、新員工招聘、培訓的工作。張經理帶著自嘲的口氣說自己都快成半個人事了，生產部也成了剛踏入社會的新人的培訓學校。員工辭職率太高給了自己很大的壓力，張經理還大發感慨，說感覺在飛達做生產管理比過去自己在大工廠做管理還要難，資源少，任務多，非常不好做！
第二天，江流利用去總部向劉總彙報的機會，順便找了一下財務的嚴總監。說起工廠的財務狀況，嚴總監也是有一肚子的話要說。
嚴總監調出一份工廠經營的財務報表，指著報表對江流說：「江總，你看。工廠的成本一直都在上升，房租、水電在漲，人工在漲，可我們賣出去的產品的價格卻一個勁地下跌。毛利率越來越低。市場部也在不斷強調市場難做，要求我們降成本。可從現在的實際情況來看，降低成本，真是難於上青天！」
江流有些疑惑，說：「料本不是降了嗎？」
嚴總搖了搖頭說：「料本是降了一些，但是幅度並不大。雖然劉總也總是在強調採購要降成本，但是我們公司採購的批次小，採購價格談判並不順利。而且我聽陳經理也在抱怨，說我們公司都是些小單、急單。他讓供應商保持合作都很困難了，大幅度下降物料成本，不太現實。」
嚴總想了想，又說：「物料這塊是降了一些，但是人力成本上升幅度很大，其他一些租金、水電上升的幅度也比較大。所以，成本不會有什麼明顯的下降。」
江流也點了點頭，說：「最近物價漲得比較快，很多工廠的成本水平都在上升，有的甚至是大幅度上升。我們公司的成本能夠控制到現在的水平，嚴總還是操了很多心啊！」
嚴總摘了眼鏡，揉了揉眼睛，過了一會兒才嘆了口氣，說：「說老實話，民企的工作壓力是真的很大。我以前在家鄉的國企，工作壓力還沒有這裡一半大。在飛達，每一分錢都要關注，我們的錢不是賺出來的，根本就是摳出來的。」
江流接了一句，說：「還是從石縫裡摳出來的！」
嚴總也笑了，戴上眼鏡，說：「這幾年物價上升得比較快，我們財務要控制成本就更難了，真有些力不從心了。每一分錢我都在想辦法省，可這個成本還是控制不住。江總啊，以後你也要多幫我想想辦法啊！」
江流笑著說：「嚴總說這些話就見外了。這本來就是我的工作嘛，還不要說嚴總還幫了我很多忙。對了，這些報表能發給我看嗎？最好能有下面的具體資料，這樣我才好找出頭緒。」
嚴總說：「應該沒問題，你是供應鏈總監嘛。不過最好還是先跟劉總打個招呼，這樣大家都好做事。」
兩人又聊了一會兒，江流看看時間差不多了，就告辭離開了嚴總的辦公室。
從嚴總辦公室出來後，江流來到了劉總的辦公室。劉總看到江流，笑容滿面地示意他坐下，還拿出了陳年普洱開始烹茶。劉總一邊烹茶，一邊對江流近期的工作尤其是解決訂單積壓的工作表示讚許，對倉庫最近的表現也頗為滿意，認為最近倉庫也有很大的進步。
劉總說到這裡突然想起來問江流：「對了，倉庫的那個小夥子怎麼樣了？」
江流說：「你說丁忠義呀，他做得還不錯，現在倉庫基本上都是他在管，我只是偶爾過問一下。從目前相關部門的反饋來看，各個部門的負責人對他的評價都還不錯。現在倉庫的物料收發都能按單據走了，財務部上個月過去抽盤，物料的賬實相符率也有很大幅度的提高。達到了財務要求的關鍵物料無差錯，其他物料誤差控制在1%之內的目標。按現在的情況來看，年底的大盤點應該是沒有什麼問題。效率方面，針對生產部的不良退料的速度快多了，不良物料拿到倉庫就可以辦理換料，大大減少了生產部停工待料的時間。這也是生產部最近生產效率大幅提高的原因之一。現在大家都對他的這個改善行動的成果很滿意。」
劉總點點頭，說：「很好！交貨的問題你解決得很好。不過，最近我們的市場部總是抱怨市場壓力大，很多客戶都在向公司施壓要求降低價格。你作為供應鏈總監，後續也要找到降低成本的辦法啊。」
江流靜靜地聽劉總說話，劉總緩了緩，繼續說：「以前供應鏈總監管理水平不高，我沒有辦法，只好把成本控制的責任交給許總和嚴總。他們也很努力地控制工資等各種費用，但是我看到的產品成本還是沒怎麼下降。你來了之後，生產交付的問題已經基本上解決了，上個月的成本好像終於也降了一些。希望後面你也能多關注些成本的問題，爭取把成本控制住，這樣我們的產品在市場上才有競爭力，公司才能不斷做大呀！」
江流沉默了一會兒，問劉總：「我想先了解一下，公司以前都是採取一些什麼手段來控制成本的？」
劉總說：「我是通過kpi考核來管控這個問題的。許總那裡有一個考核指標是人均工資水平，這樣我通過一個指標就把全公司的工資水平控制住了。」
劉總說到這裡，似乎意識到什麼，立即解釋說：「你們這些高階管理人員的工資不在他的控制範圍之內，你們的工資是我定的。放心，你們這些人才我是不會虧待的。」
劉總又停頓了一下，繼續說：「嚴總那裡主要是控制費用報銷，每個部門都有一個報銷金額管控。超過這個金額的報銷必須要嚴總和我簽字才可以入賬。這樣我只看幾個數字，就把人力成本和費用成本兩個大頭給控制住了。」
江流心裡忍不住嘆息，但還是小心翼翼地向劉總提了一個問題：「但是您前面也說了，成本還是降不下來，您覺得這是什麼原因呢？」
聽到江流問自己這個問題，劉總忍不住提高嗓音說：「這就是為什麼我要請你後續控制成本的原因啊！」
可能意識到自己語氣有些重，劉總馬上緩和了語氣：「我也搞不清楚，所以公司需要你這樣的人才去解決問題，我們目前真是被這個問題搞得頭痛得很。市場開拓和產品研發我都要關注，生產這邊我實在很難再抽出很多時間來關注了。真是希望有人能夠找出好的辦法控制成本，這樣我也少了一個大負擔。」
劉總看到江流不說話，想了想繼續說：「成本降不下來主要是最低工資標準越來越高了，你也知道的，我們的很多生產員工都是最低工資，不能不漲。然後就是總是有些意外的開支不能不付。反正這一點，那一點，最後成本就上去了。」
劉總這時似乎意識到自己前後的矛盾了，愣了一會兒，才似乎是自言自語地說：「你這樣一問，我也感到很奇怪，感覺成本支出中的大頭我都管控住了呀！為什麼我們的成本就是不見降低呢？」
劉總說到這裡，突然抬起頭，對江流說：「管工廠你是專家，後續你要多想想辦法呀！」
江流連忙點頭，說：「我一定盡力，只是有個問題，我想了解工廠成本的歷史資料，這樣我才有可能找出控制成本的方法。以後是否可以讓財務把這些資料都發給我看看？」
劉總馬上回答說：「這個完全沒有問題，我馬上告訴嚴總，以後你有權利瞭解工廠任何成本的資料。」劉總停頓了一下，說：「希望你能幫我找出解決方案。」說完還起身走到江流身旁，江流連忙也站了起來。劉總輕輕地拍了拍他的肩膀，說了句：「好好做，工廠就交給你了！」
離開劉總辦公室後，在回工廠的路上，江流腦海裡不斷地閃現出各種場景：一下子浮現出劉振輝那張沮喪的臉，一下子又想起劉總說的人均工資和費用報銷那兩個指標，一下子又是生產部張經理、質量部常經理。各種形象像走馬燈一樣在腦海裡面進進出出。江流不禁苦笑著搖搖頭，最後下定了決心，還是等看到財務報表再說吧！
看完最近兩年的財務報表資料後，江流感覺方向開始清晰起來。資料最後證實了一直盤旋在江流腦海裡的想法：飛達的人員增加過快，冗員過多，結構臃腫，這才是成本高的罪魁禍首！
本章點評
姻怎麼化解下屬工作中的負面情緒？
姻降成本必須先降工資嗎？
解決情緒問題三步：第一步，以轉移話題、隔離當事人等手段避免事態擴大。第二步，側面瞭解情況，做到對問題心中有數。第三步，管理者或者其他對當事人有影響的人出面溝通化解負面情緒，避免累積造成更大的問題。
工資只是成本的一部分，低工資往往伴隨著效率低下，質量意識淡薄，公司需要全面考慮低工資的利弊。