劉主管說：「有些問題是供應商造成的，供應商品質問題太多的話，我們漏過去的機率就會增大。所以，我認為要從源頭解決問題就得找優質的供應商。」
江流搖了搖頭，說：「你要習慣從老闆的角度來考慮問題。你覺得老闆最關心的是什麼？是質量嗎？」
劉主管顯得比較茫然，沒有說話，但卻在搖頭。江流繼續說：「老闆即便說一千遍質量就是生命，但他最關心的還是我們能不能賺錢。公司為了降低成本，找了比較多的小供應商，這個局面不是你我能夠改變的。而且退一步來說，即便是你當老闆，你也不一定會全部換大的、質量好的合作工廠。畢竟很多大廠單價也高！」劉主管還是沒說話，只是點了點頭。
江流說：「所以，我們現在的問題是要讓這些小廠做出我們能接受的品質來。這樣，我們創造的價值就高了！當然，聽起來好像有些不太現實，但是這是我們必須要走的路。而且事實上，也有一些品質相當不錯的工廠規模其實也並不大，這些工廠能夠做到就不能說小廠的品質不能提升。所以，從理論上來講，找小廠也不一定品質就會很差！」
劉主管說：「可問題是，小廠品質做起來了，可能也會跟著漲價。還不是沒用？」
江流說：「沒漲之前價格還是低的嘛，而且你覺得它能一下子把價格漲到那些大廠的水平嗎？」
看到劉主管在點頭，江流繼續說：「所以，後續你們iqc的效率提升之後，要把眼光轉向工廠之外，不要總是把注意力放在工廠裡面。要去看看供應商，看看那些我們採購相對較多，對我們質量影響比較大的供應商，要幫他們提升品質管控，這樣才能從根本上解決不良物料漏到車間的問題。」
劉主管點頭表示同意，江流繼續說：「所以後續你們iqc也要分工，一般的檢驗員的職責是防止批次性的質量問題漏到車間，而你的工作重點是提升供應商的質量管理水平，幫助採購開發合格的、或者說最接近我們要求的供應商。」
看著陷入沉思的劉主管，江流也沉默了一會兒，說：「還有，把你方案裡面三個月達不到標準的員工勸退這句話刪去吧！改革需要耐心，不能太急於求成。而且做事也得考慮員工的感受，你回去再好好想想吧！」
江流問了一下劉主管還有什麼問題，得到否定的回答後說：「在這個問題上我們多溝通。要多溝通才能減少分歧，減少了分歧工作才好開展，不要怕溝通。好了，說了這麼多，你也需要時間消化。今天就談到這裡，有問題再找我吧！」
本章點評
姻如何處理下屬的錯誤又不打擊他們的積極性？
一、讓員工自己認識到問題而不是指出他們的問題。人們對自己發現的問題比較容易從內心接受，而提問是幫助員工認識到自己問題的有效手段。
二、關注事實，少指責人。對人的指責有可能會刺激員工捍衛自己的立場，即便他們也意識到自己是錯的，而對事實的關注容易軟化員工對立場的堅持。
三、讓員工自己提出解決方案。讓員工給出解決方案有助於幫助員工從客觀的角度看問題，也會減輕員工被處罰的感覺。