李義新沒有回答，卻先低下頭，似乎在整理自己的思路。過了一會兒，他才抬頭對江流說：「我剛過來的時候，一心想解決工廠品質低下的問題，自己一個人親自去抓很多質量問題，卻忽視了團隊建設，再加上一些其他的因素影響，導致質量部下面的員工對我不支援，很多事情都是我一個人忙，別人都不急。最終質量工作還是沒辦法做好。而且我要求比較嚴，生產部的員工散漫慣了，對我的意見也特別大。最後搞得我做不下去了。」
江流說：「你認為是自己溝通工作做得不夠嗎？還有沒有別的原因？」
李義新沉默了一會兒，說：「我的溝通工作做得不夠是一個主要方面，但也有人故意拆臺，這個我想江總可能多少也知道一些。我就不多說了。」
江流點點頭：「不說就不說吧。那你覺得溝通工作做得不夠的主要原因是什麼呢？」
李義新不假思索地說：「當初我過來的時候，完全是一個技術人員的心態，覺得找到方法就可以解決問題，對溝通根本就不重視，也就沒有在溝通上面多花時間。真正在工廠泡了這麼些年才知道，‘知道怎麼做’和‘做到’之間還是隔著很遠的距離的！」
江流笑著點點頭說：「畢竟還是在工廠泡了幾年，這個感受不親身經歷是很難得到的。我也同意，你不重視溝通導致你當初的質量工作失敗，但是溝通不好真的只是因為不重視造成的嗎？」
李義新疑惑地看著江流，卻沒有說話。江流解釋說：「你剛才說和生產部的關係也不好。你認為造成這個問題的原因是生產部的員工比較散漫，不重視品質。可真是這樣嗎？你現在看看常經理過來之後的變化，他還是把公司的品質水平提升了的，這一點你承認嗎？」李義新想了想，點了點頭。
江流繼續說：「很好，你也承認常經理提升了質量水平。那麼你覺得為什麼他能夠讓生產部接受他並且提升質量，而你的改革方案卻讓生產部很反感？這其中的原因究竟是什麼呢？不能僅僅用你不重視溝通來解釋吧？」
李義新顯然沒有考慮過這個問題，顯得有些不知如何回答。江流說：「我不是完全以成敗論英雄。因為我也知道影響成敗的因素很多，甚至有些時候是偶然因素左右了成敗。但是一件事情，別人能做成肯定有他成功的原因。自己失敗的原因很可能是沒有看到別人已經看到的成功的因素，如果真是這樣，可能得到機會再試一次也無法解決問題。」
李義新點了點頭，好一會兒才說：「的確，我過去是犯了一個錯誤。我總覺得常經理這個人做事太軟，沒有力度，解決問題太慢。其實這可能是常經理的一個優點，也可能是我失敗的一個很重要的原因。常經理在溝通的時候，比較耐心，一個事情可以溝通好幾回，也可以長時間跟很多人不斷溝通一件事，想辦法達成一致。而且他這個人比較隨和，人緣比較好，別人接受了他，也就比較容易接受他的方案。而我一心想把事情做好，總想快一點解決問題，不是很重視這些溝通，總覺得缺乏效率，希望三言兩語把事情說清楚，大家趕緊就去做，結果導致一些人反感我的作風。所以，他比較容易得到別人的支援，我就比較容易得罪人。」
江流微笑著點點頭，說：「亡羊補牢，為時未晚。能夠認識到自己的不足就是進步！我和常經理打交道比較多，他在和別人溝通的時候那份耐心，我印象很深刻。對方有問題他都會認真聽取，努力去找到答案。雖然有時候，看起來這個問題和他要推動的工作並不怎麼相關，而且有些問題是對方自己的理解有偏差造成的，他也能很耐心地解釋說明。他這種工作的態度會打動很多人，進而軟化對方的反對情緒，最後他獲得的支援就比較多！」李義新有些慚愧地點頭。
江流說：「如果我把研發轉量產的質量管控擔子交給你，現在你覺得自己要注意哪些方面的問題呢？」
李義新沉思了一會兒才緩緩地說：「感覺首先從大的策略上要更重視相關部門和人員的溝通，要有耐性，要考慮執行人的實際困難，幫助他們解決他們關心的問題。」
江流說：「對！你還要注意選擇突破口，儘量先從區域性的問題著手，要先易後難！先做出一些成績，後面大家有信心了，對你的支援也會更大！」
江流停頓了一下，說：「當然具體要考慮的問題可能還有很多，你下面可以認真考慮。但還有一個潛在的問題，我要先提出來。」
江流沒有馬上說下去，而是等了好幾秒鐘才說：「我前面說過，目前什麼都還沒做，讓老闆馬上成立一個部門感覺不太現實。我只能以專案的形式先讓你把這件事做起來。這樣的話，不可能一步到位，直接給你個部門主管之類的職位，而且我覺得如果什麼事情都沒有做，就給你一個頭銜，別的部門也可能會有意見。但我也不能等到老闆認為問題很嚴重，迫切需要組建這樣一個部門再開始做這件事。所以，我是希望你能夠先把這件事情做起來，後續成績出來了，人員多了，組織壯大了再獨立成為一個部門。這樣可能比較容易讓各方接受。」
李義新說：「這個沒問題，我對自己做出成績還是很有信心的！」
江流滿意地點點頭說：「那你回去好好再想一下，要有一個具體的思路。我們可能得先和研發部溝通一下，如果得到了研發部的支援。這個事情就成了一大半。」
本章點評
姻怎麼讓沉淪的員工重新發揮能量？
沉淪的員工只是沒有找到合適位置的員工，並不一定沒有價值。為他們找到了合適的位置，既能解決某些崗位的缺員，也能讓員工繼續在公司獲得成長的機會。但是對於沉淪員工需要首先了解清楚他們沉淪的原因，先要找到合適的方法化解他們的負面情緒。其次，他們之所以沉淪，往往也是因為他們確實存在某些方面的缺陷，要幫助他們認識到自己的缺陷，多提供幫助和支援。