姻為什麼kpi考核會誘使員工造假，導致部門牆盛行？怎樣才能提升工作績效？
元旦一過，大家就開始準備各種工作總結了。一天，江流召集了供應鏈的管理幹部開會，為年終的工作總結做動員。
會議中，大家的話題很自然地扯到工作績效考核上去了。李義新提出自己以前的公司都有kpi考核，包括飛達的研發也有kpi考核。每次年終總結的時候，大家都把自己的指標一擺，做得好不好，一目瞭然，可以避免彙報流於形式。而且有了kpi後，每個人都很清楚自己要重點關注哪些工作，每個人的工作績效也可以很容易地算出來，這樣領導也能夠比較客觀地評價員工的工作表現。李義新建議以後在工廠也推行kpi考核，以kpi來指導大家的工作。
江流聽完了之後，不置可否，反而是轉向了在場的其他人，問大家對這個建議都有些什麼看法。採購部陳經理半開玩笑地問李義新說：「什麼kpi？能不能說中文呀？搞得我們這些大老粗都聽不懂在說什麼。」
江流接過陳經理的話茬解釋說：「kpi就是關鍵業績指標的英文縮寫。很多公司用來衡量員工的工作表現。比如對於採購，有的公司就將採購成本下降率作為衡量採購工作的一個關鍵指標。」
陳經理有些不好意思，說：「這麼說我就懂了。劉總每年都給我下達成本下降的任務，其實也就是這個指標了。劉總老是說，沒有目標就沒有進步。我覺得吧，大家都給自己找個目標也很好！不然一年幹下來，幹好幹壞一個樣。天長日久，做得好的人就沒有積極性了！」
劉振輝也附和說：「我也贊成施行kpi考核。這樣做得好的和混日子的才能區別開。埋頭苦幹的人才有盼頭！」看著大家熱火朝天地議論，江流卻一直微笑，沒有任何表態。
等到大家的議論有點冷場了，江流才對張經理說：「張經理，你也發表一下自己的意見呀！把問題搞清楚了大家才好輕裝前進啊！」
張經理看到江流的目光緊緊地盯住自己，只好說：「首先，我認同kpi本身是一個很好的管理工具，可以幫助我們考核員工的工作表現，也讓員工有一個明確的工作方向，知道自己該重點關注什麼。」
張經理說到這裡停頓了一下，看到江流還是保持微笑的表情，張經理繼續說：「只是有些時候，kpi設定得不是很合理的話，有可能造成被kpi考核的部門本身根本無法決定kpi的變化。這就起不到我們通過kpi推進相關部門工作的目的。所以，kpi的合理設定顯得非常重要，設定得不好的話不但沒有辦法推動部門改善，反而還會引起被考核部門的不滿，甚至在相關的部門之間製造摩擦，影響整個團隊的凝聚力。」
江流微微點了點頭，說：「張經理，可能大家還是不太明白你說的kpi指標設定得不好是什麼情況。能舉個具體點的例子來幫助大家理解嗎？」
張經理點點頭說：「比如說，如果要生產部降低生產成本。我就算把效率提升了五個點，甚至十個點，但是如果最低工資一下子就漲了百分之二十。我的成本不但沒有下降，反而上升了。大家說生產部的工作有沒有成績？還有，我以前所在的公司，把生產車間的租金也作為生產部成本控制指標的一部分，但是租金年年漲，拿這種指標來考核生產部，生產部能有什麼辦法改善？」
江流點頭說：「張經理這一點說得對，考核指標必須是被考核部門能夠控制的，否則考核確實沒有意義。」
張經理笑了笑，說：「所以，我覺得首先我們在選取考核指標的時候要慎重。否則像這種不合理的考核很有可能會造成好心辦壞事。而且我也見過不少公司搞kpi考核，效果突出的很少，最後不是流於形式，就是逼迫被考核部門弄虛作假來完善自己的指標。」
好幾個人聽到這裡都不禁點頭，張經理繼續說：「考核部門和被考核部門為考核指標的資料吵架的也常有。有的聰明一些的，就彼此打人情分，你給我打高分，我回報你高分，反而助長了弄虛作假的不正之風。真正老老實實工作的，嚴格按實際情況給分的反而成了害人精，被弄虛作假的人聯合排擠。」
常經理也跟著說：「如果把kpi和績效考核簡單地掛鉤，甚至把工作表現的評比完全和kpi計算的結果掛鉤，很可能就會導致有的部門或個人只認部門或者個人kpi不看實際需要。在工作中只看指標而不關心對於指標無關的工作，也不配合其他部門的工作，最終很有可能形成厚厚的部門牆，致使部門之間的隔閡加深。一旦隔閡加深，很多原來很簡單的部門之間的工作配合都會變得很複雜。沒有了配合，各個部門各行其是，整個公司也會成為一盤散沙。如果這樣的話，指標不僅不會推進工作，還會起到相反的作用！」
李義新卻反駁說：「我認為不能因為有人歪曲利用kpi達到個人的目的就否定kpi考核的作用。這完全可以通過加強檢查、複核來實現。對於弄虛作假者進行嚴厲的處罰來遏制這種歪風邪氣。這就像我們不能因為有人用菜刀砍傷人就否定菜刀的功用，如果因為這個理由禁止大家使用菜刀就太可笑了。我認為kpi的關鍵還是怎麼正確使用。」
劉振輝也說：「kpi是對於重點工作制定的考核指標。只要kpi制定好了，關注kpi就是關注工作的重點需求，把重點工作做好了工作也就做好了。實行kpi考核這個方法本身是沒問題的！就像李工說的，這只是如何正確使用的問題，不是kpi考核本身不好。我認為只要kpi制定得嚴謹慎重，符合工作實際，能夠做到涵蓋被考核人、被考核部門的重點工作，kpi將大大有助於大家明確自己工作的方向，也可以鞭策大家努力工作。」
對此，常經理沒有直接反駁，只是提醒劉振輝想想自己以前面臨的困境。這下子劉振輝也沉默了。
看到大家都不說話了，江流問：「公司以前沒有kpi考核嗎？」
張經理說：「以前有考核的，前面的肖總在的時候定了很多的kpi考核資料。但是工廠的執行一直不順暢，大家對kpi和工資掛鉤意見很大。因為很多指標都不是責任部門能夠決定的，但是又列入了它們的工作考核範圍，搞得後來大家一看到kpi就怨聲載道。而且kpi搞得嚴了導致很多人的收入都受影響，提出辭職的人越來越多，肖總看到這種結果也就不再把kpi和工資掛鉤了。」說到這裡，張經理停住了，沒有繼續說下去。
江流饒有興趣地看著張經理，說：「怎麼不說了，說下去呀！我很想知道你們是怎麼解決這個問題的。」
張經理猶豫了一下，還是說：「但是如果不和工資掛鉤，就沒有人看這個kpi，沒人關注，最後這個kpi也就不了了之了。後來又來了一個熊總，熊總把他們過去公司的kpi搬過來考核大家。熊總當時大力推動kpi考核，每個部門、每個人都有自己的kpi，要求我們一定要執行，拒絕kpi考核的就辭退。大家沒辦法，只好又搞kpi考核。」
江流點了點頭，問：「實施的效果怎麼樣呢？」這下張經理支支吾吾，不肯回答了。常經理他們也不吭聲了。
江流笑了笑，說：「我的原則，你們都是很清楚的。過去的事情就讓它過去。現在提起這件事純粹就是探討，大家不要有太多的顧慮。」
看到大家仍然不說話，江流就問劉振輝：「劉主管，你說說看熊總監實施的效果怎麼樣？」劉振輝顯得很尷尬，吞吞吐吐地說：「還可以吧，一般般。」
江流又笑了，說：「如果他搞得還可以，公司為什麼讓他走，請我來？」
劉振輝漲紅了臉，說：「供應鏈當時很亂，如果嚴格按他的指標進行考核。估計大家的日子都不好過。所以，我們只好變通了一下。」
江流微笑著點了點頭，轉向李義新，說：「你是支援kpi的，對他們的意見有什麼看法嗎？」
李義新還是堅持說：「我還是認為kpi是好的，這個kpi可以推動我們不斷改善自己的工作，讓員工對自己的工作好壞有個衡量的標準。沒有合理的獎懲，大家吃大鍋飯，怎麼能夠讓大家積極工作？當然我也認同張經理和常經理的顧慮確實是個現實問題。kpi的選取要慎重，資料的真實性要檢查複核。我相信如果kpi選得好，杜絕了弄虛作假，還是可以大大提高管理水平的。」
江流問：「如果只是用kpi衡量各個人的工作表現還好說，但現在是要把kpi和工資掛鉤的。你認為kpi不好的人會接受自己工作不好的結果嗎？剛才張經理說了，很多人都因為kpi考核過低而辭職，劉振輝也說了我的前任熊總監推kpi的時候，你們變通了一下。你知道是怎麼變通的嗎？你覺得應該怎麼解決這個問題？」
李義新說：「我認為熊總的指標有些不切實際。如果指標合理，一個認真有責任心的員工是不會動輒辭職的。指標不好，會努力去提升自己的工作來改善自己的指標，而不是去找藉口。」
江流微笑著擺擺手，說：「呵呵，大家只是談工作。不要評價人！但是從管理的角度來看，我們只能先設想我們管理的物件都是一些正常的普通人。如果我們對員工的思想境界水平要求過高，我們的招聘會變得極其困難，可能使我們很難找到合適的人。而且指標是否合理，可能每個人都有自己的觀點。你同意嗎？」
江流看到李義新也在微微點頭，繼續說：「你認為一般的人可以接受自己的指標偏低被扣錢的做法嗎？」
李義新肯定地說：「很難！我以前做過一段時間的管理，除非有很明確的原因證明是員工錯了，不然很難讓員工接受扣錢。」
劉振輝也贊同說：「這確實很難，員工只想要掙那麼多錢，被扣錢誰都不會愉快的。除非是非常明顯的員工錯誤，員工是不太會接受自己被扣錢的。」
江流說：「按我們前面的假設，被考核的員工也都是一些普通的人。除非公司能夠證明指標不好都是員工的責任，否則最後指標不好的人大多數都不能接受自己被扣錢，對嗎？」
看到大家在微微點頭，江流繼續說下去：「問題是工作做不好的原因往往很複雜，很難說都是員工的責任吧？你們自己想一想，你們誰能讓員工接受工作做得不好都是他們自己的責任？」
看到大家都沉默不語，江流說：「如果做不到，員工就接受不了，這恐怕就是張經理說的很多員工在被考核後辭職的原因了。所以，如果員工不想離職，就只能全力維護自己的指標，對於別的支援和配合的請求置之不理，甚至是串通做假資料，而這種結局應該不是我們希望看到的。」江流停頓了一下，看著默默不語的眾人，好一會兒大家都沒有說話。
江流說：「我們當然不能只因為一個方案沒有執行好就否定這個方案。但如果這個方案真的很難執行好就很難說這是個好方案了。至少可以說這是個不切實際的方案。」
江流喝了口水，又停了好一會兒，這才繼續說：「退一步，就算我們的員工都很理解和支援考核。我們就沒有問題了嗎？」
江流看了看在場的人，說：「我們前面說到在制定kpi的時候要確保指標能夠涵蓋這個員工的重點工作，而且這些kpi還要是被考核的員工能夠自己控制的。你覺得達到這種要求的kpi容易制定出來嗎？」