姻下屬說問題無法解決，你該怎麼辦？
姻有錯就罰能夠管好團隊嗎？
時間過得很快，感覺前些日子樹上還是嫩綠的新葉，似乎一轉眼就披上了濃密的盛裝。天氣也開始熱得讓人難受，看著在太陽下無精打采地掛在樹枝上的樹葉，江流才突然意識到，已經到了六月了。好像到了一定的年紀，時間就過得越來越快。大學讀書的時候總覺得時間過得太慢，似乎靜止了一樣，現在卻是跑步都跟不上了。
感慨歸感慨，工作還得做，江流搖了搖頭，繼續看統計報表。很多比較重大的質量問題都已經解決，瑞達的備料、生產、發貨也逐步步入正軌。但是客戶還是有抱怨，江流覺得應該還是有一些問題。在一次周例會上，江流問了一個問題：「我們現在最多的質量問題是什麼？」
劉經理說：「螺釘漏打，螺釘不緊。這是個老問題了，雖然我們也一再加強對員工的培訓，加強檢驗。但這個問題還是沒有辦法完全解決。不過從比率上來說，我們現在的不良率已經很低了。而人做的東西就不可能百分之百合格。所以暫時只能這樣子了！」
江流沒有馬上作出判斷，卻問楊總：「楊總，你的看法呢？」
楊總說：「醫療裝置是非常重視品質的，這裡的原因也不用我多強調，在座的各位都會明白。雖然比起前一段時間，我們目前的質量做得算是不錯的了。但是對於醫療裝置這種行業，我們必須還要繼續提升質量水平。就這個問題我也和劉經理溝通了多次，但是到目前為止，我還沒有找到好的解決方法。」
江流說：「醫療裝置質量要求高，這個要求肯定不止針對我們一家公司，應該是針對所有的醫療裝置公司的。那麼就是說，肯定有很多公司都做到了。那麼我們做不到，不能說沒有辦法，只能說我們還沒有找到辦法。我們真的是從各個可能的控制角度都考慮了嗎？我們真的沒有什麼可以改進的了嗎？我希望每個人都好好想一想。」
看著沉默的大夥，江流盡量以平靜的語氣說：「我們有沒有針對每一個螺釘質量問題的分析？每種不良發生的資料有沒有？」
劉經理回答說：「還沒有。我們只是把螺釘漏打和螺釘不緊歸到了一類問題。沒有在這個問題上再進行細分。」
江流口氣嚴厲地說：「我們數量最多的質量問題居然連問題的細分都沒有！換句話說，我們就是根本搞不清楚我們螺釘漏打和打不緊的原因。這怎麼可能找到解決問題的辦法？你到底是怎麼想的？」
劉經理說：「我覺得螺釘漏打和打不緊都是人員的問題，人的問題也沒辦法完全杜絕，所以覺得這樣就可以了，就沒有再做細分。」
江流沒有繼續說下去，而是環視大家。足足過了差不多一分鐘，江流才緩緩地說：「我們都知道解決問題要先找出問題的根源，不找出問題的根源是沒有辦法解決問題的。不管問題是不是能夠解決，我們一定要搞清楚問題的根源。因為只有找到了問題的根源，我們才真正能夠說這些問題我們是不是能夠解決。所以我希望大家關注問題不要只是停留在問題的表面，而要切切實實地深入進去。不要還沒有深入調查就說問題不能解決。這個道理大家都明白吧！」
劉經理小聲地回答說：「知道！」
江流點點頭，說：「既然大方向明確了，那你們去收集資料，查清楚這一段時間以來我們的螺釘漏打、打不緊的不良原因到底是什麼，按原因進行分類彙總。到時候我們再一起看看怎麼解決。我希望這個彙總的報告能夠讓我們比較清楚問題都集中在什麼地方。是集中在某些人、某些產品上，還是集中在某些工藝上？甚至是集中在某些時段？明白我的意思嗎？」
劉經理稍稍猶豫了一下，還是回答說明白。江流說：「那好，大家還有沒有別的什麼事情？如果沒有就散會吧！」
會議結束後，江流把劉經理單獨叫到了一個小會議室。江流面帶微笑地說：「今天是不是有情緒呀？」
劉經理連忙說：「沒有，是我自己的工作沒有做好！」
江流說：「我既然約你單獨溝通，就是希望大家能夠坦誠地把自己的想法都說出來。我還是那句老話，溝通清楚了，我們才能輕裝前進！你有什麼想法就說出來吧！」
劉經理想了想，還是說：「是我自己的工作沒有做好，沒有什麼問題。」
江流嘆了口氣，說：「我現在抱著理性溝通的態度和你談這個問題。你覺得我們現在這個樣子可以溝通嗎？」劉經理遲疑了一下，還是表示自己是願意溝通的。
江流說：「好的，既然你沒有什麼問題，那我來問問題。我的第一個問題，你覺得自己工作沒有做好，你能告訴我到底是什麼工作沒有做好嗎？」
劉經理愣了一下，顯然沒有想到江流會問這個問題，想了一下說：「我沒有嚴格管理質量，今後要加強對內部製造環節的質量管控。」
江流說：「你覺得要嚴格管理質量，要加強管控。那你覺得要嚴格到什麼程度，管控到什麼程度這個工作才算做好了？」
劉經理又愣了一下，說：「應該是杜絕此類問題的發生。」
江流微微搖了搖頭，繼續追問說：「那你為什麼原來沒有把杜絕問題發生作為質量工作的標準？你知道有哪個公司是把杜絕質量問題發生作為質量標準的？」
劉經理沉默了幾乎有一分鐘，才吞吞吐吐地說：「我沒有聽說有哪個公司做到了杜絕質量問題發生，即便是提倡零缺陷的公司，質量管理也是允許合理的質量問題出現的。我以前沒有重視螺釘漏打、打不緊也是認為質量還在合理的幅度之內。」
江流點點頭說：「很好，我需要的就是這種坦誠的溝通。不要賭氣去認什麼錯，要知道自己到底錯在哪裡！也不要因為我是你的上司就不敢提出自己的理由。我也有錯的時候！出點錯誤其實也正常。但如果出了錯誤還不能接受批評就不正常了。我希望出了錯誤能夠抱著虛心溝通的心態，通過積極溝通，找出真正的問題，最後解決問題。」
看到劉經理在點頭，江流說：「那你現在意識到問題在哪裡沒有？」
劉經理想了想說：「我沒有意識到質量目標已經變化了。醫療裝置的客戶對質量的要求比過去飛達的客戶對質量要求更嚴格，但是我沒有及時調整自己的標準。」
劉經理想了想，又補充說：「我的錯誤在於忽視了客戶的質量要求。」
江流也點點頭，說：「其實我們所做的任何事情都應該有目標，要搞清楚我們為誰服務，要做到什麼程度。不搞清楚這些，我們的工作就難免出現偏差。所以，作為管理者我們更是應該時刻明確自己的工作目標，並且要在自己管轄的範圍之內對下屬不斷強化這些目標。這樣，大家的方向一致了，質量工作才有可能做得更好！」
劉經理說：「那我現在明白自己的問題了，以後我會更關注客戶需求，並向員工強調這些需求。」
江流說：「既然我們現在在大的方向上達成了一致，現在就剩下細節操作的問題了。你打算怎麼動手解決這個問題？」
劉經理有些為難地說：「時間太短，還沒來得及仔細考慮方案。不管怎麼樣，首先應該是把最近的螺釘問題的原因都找出來，要發動工程、質量、生產一起找原因。找出來之後，再按你說的根據原因的特點分類。對於同類的問題，我們找出共通性，定下解決的方案。」
江流點點頭，說：「好的，你如果這樣做，我就放心了。那行，你放手去做吧，如果有什麼需要我支援的，隨時找我。」
下去之後，劉經理先把所有的質量問題按產品的型別劃分了一下，發現有一個機型的問題特別多。於是找到了田德海，田德海說這個裝置本來就很難安裝，連自己都沒把握一定做好。然後，田德海把他帶到一臺已經安裝好的裝置前面，對著裝置，田德海告訴劉經理：「這個產品的設計有一點問題，有兩個螺釘要在門板裝上去之後才能鎖螺釘，氣槍根本沒辦法對準，只能斜著打螺釘，這樣是很不容易打緊的。我向負責工藝的秦工反映過，秦工也找過楊總和研發。但據說是研發已經沒有辦法改這個產品的設計了，只能是在以後的機型設計中注意了。」
劉經理不禁搖頭苦笑，看來是出師不利呀。田德海嘟噥著說：「這個地方真的很難搞！用力小了，打不緊；用力大了，又容易把螺孔打花，那樣就得重新攻牙，弄不好，整個門板都要報廢，很麻煩的。」
另外，劉經理發現所有大型裝置的不良率也比較高，遠高於一般的小型裝置的不良率。對此，田德海解釋說，小型裝置是流水線組裝的，而大型裝置目前訂單量比較小，都是採用作業島的形式由一個人從頭到尾安裝的，有時一個熟手一天才能安裝一臺。因為目前大型裝置的訂單並不是很多，估計是安裝人員還不夠熟練的緣故。
劉經理搖搖頭，說：「千萬別說什麼估計。如果這樣向江總彙報，只怕又要挨批了。我們最近有要做的大型裝置嗎？如果有，你到時候通知我到現場看看。對了，你不是在做樣品的時候安裝過這些大型裝置嗎？你有什麼感覺？」
田德海想了想說：「關鍵是一臺裝置要裝一天，這個時間太久了，工序又多，一不小心可能就會漏掉。而且這麼長時間，如果中間工作被打斷，再回來組裝的時候很容易造成漏打螺釘或者螺釘漏校力。尤其是校力，這時候螺釘已經打好了，從外表看根本就沒有區別，很容易造成遺漏。」
在調查中劉經理還發現，有一款產品發到客戶手中後，客戶在使用中發現上下殼結合不緊密的情況。反饋到了研發，研發就只通知殼體的生產廠家把上下殼的尺寸稍稍調整了一些，但是並沒有誰更改對應的螺釘的尺寸，導致螺釘打不緊。而且整個更改也沒有人通知工廠的相關人員。結果客戶收到貨之後抱怨很多，說每次發過來的產品都有問題，好像自己成了瑞達的檢驗員一樣，責令工廠要加強品質管控。
劉經理知道後也只能搖頭嘆息，一方面向楊總反饋，另一方面自己也去車間調查。當問起產線的員工的時候，打過對應螺釘的員工表示當時是感覺有點不對勁，但是感覺自己是按規定在操作就沒有多問，也沒有反饋這件事。
此外，田德海通過查詢流程卡發現有一個員工的品質做得比較差，錯誤率偏高。田德海就找來這個員工溝通，瞭解其不良率偏高的原因，這個員工認為自己已經盡力了，沒有辦法。但是在向其他員工瞭解情況的時候，有員工說這個員工愛玩網遊，晚上經常玩到很晚才回來，有時甚至還玩通宵。後來田德海再次向該員工做了確認，這個員工承認了自己因為網遊玩得太晚，白天上班精力不集中。田德海馬上要求那個員工以後要保證足夠的睡眠，這樣才能精力充沛地上班。同時田德海還要那名員工保證，如果以後再因玩網遊導致上班受影響，發生質量問題的話，就自己主動辭職。
一週很快就過去了，在瑞達的周例會上。劉經理把自己調查到的情況做了彙報。江流看到各種維度的不良資料分析、原因分類，微微點頭。劉經理卻有些沮喪，說目前找到的幾個原因，除了警告那名愛玩遊戲的員工，暫時都沒有解決的辦法。
江流卻安慰說：「我們現在已經找到了一些不良的真實原因，這就已經是進步了，離解決問題已經更近一步了。現在我們再來研究這些問題怎麼解決，大家集思廣益，總會有辦法的！」
江流問楊總：「你對第一個問題有什麼意見？覺得應該怎麼辦？」楊總說：「我已經和研發溝通過了，研發那邊說現在的確沒辦法。如果這個時候改結構，很多東西都要改，而我們的樣品在客戶那裡已經通過了，客戶很快就要下單了。在這個時候提出來修改，客戶會懷疑我們產品的品質，而且再更改需要的時間也的確太長，恐怕客戶不會同意再等那麼久了。」
江流說：「那能不能在工藝上想想辦法？」
楊總說：「這個我也考慮過了，是沒有辦法的。」
田德海小聲說了句：「要有個帶彎頭的電批就好了。」
大家笑了起來，丁忠義還開玩笑說：「那你去搞一個來，讓我們也見識見識呀！」
大家鬨笑起來。但是江流卻仍然眉頭緊鎖，緩緩地說：「是不是有個帶彎頭的電批就真能解決這個問題呀？」
田德海紅著臉說：「如果是帶彎頭的電批，操作空間應該是夠了，打的時候就好用力。我感覺應該是行的。不過哪裡去找這樣的電批呢？」
楊總也點頭說：「如果有一個彎頭電批應該是可以的，可是沒見過哪裡有賣彎頭電批的呀！江總你有見過嗎？」
江流搖搖頭說：「我也沒見過。不過，現貨沒有，定製一個也不行嗎？」
楊總說：「一把電批，定製恐怕沒人幹吧？」
江流想了想，說：「不行的話，我們找一個機加工的工廠，讓工廠幫我們改一下試試吧，說不定可以的。就找我們的供應商。大家有合作關係在，應該好說話一點。」
楊總說：「那倒是可以試試。不過誰去找機加工廠家呢？」
江流說：「我去給採購部陳經理打個招呼，讓他去聯絡供應商。技術方面由誰負責？」
楊總說：「這個還是我自己來吧，我對工藝要求熟一些，爭取一次搞好。老是麻煩別人也不行。」
江流說：「行，那我讓採購部談妥供應商之後直接找你。」
於是大家把目光轉向了螢幕上的研發設計更改導致螺釘不符合的事件。楊總說：「這個應該是管理問題，是研發部內部管理不到位的問題。原則上研發所有的更改都應該通知工程，工程要考慮這種變更是否會產生連帶問題。研發部自身在設計更改後也應該重新檢驗、驗證設計是否有問題。我們應該先做一個小批次驗證再正式批次生產。」