杜山松說：「但這批貨出問題的原因是，當時客戶急著要貨，我們立即生產發貨。就算研發部通知我們有更改，我們也根本沒時間再做小批次驗證。」
楊總說：「這也的確是個問題。這樣吧，研發部那邊我會去要求，如有更改必須要通知工程。以後所有研發設計變更的產品，工程一定要跟線試做一下，有問題及時提出來解決。我也會一起把關。沒辦法，現在是搶客戶，非常時期只能是非常做法了。同時我也會把這個問題反饋給研發部的工作人員，要求他們以後考慮問題全面一些。」
江流點點頭說：「如果這樣，問題應該是可以被解決了。只是，田德海，你有沒有向員工瞭解過打螺釘的時候沒發覺有什麼不對勁嗎？」
田德海說：「我已經向那個員工瞭解過了，他是感覺有些不對，但是覺得自己又是按工藝檔案操作的，就沒多想。」
江流苦笑著搖搖頭，說：「雖然這不是產線員工的責任。但是還是要向員工強調要保持高度的品質意識，以後有類似情況一定要及時上報。上報後經過確認存在質量隱患的，公司會給予表揚和物質獎勵。」
江流想了想，繼續說：「我們現在是在和成熟的競爭對手拼時間，研發週期短，時間緊，任務重。研發部也沒有辦法把什麼問題都解決得乾乾淨淨才轉給我們。所以，我們作為最後一道環節，一定要加強警惕，對於可能存在的質量隱患千萬不可以麻痺大意呀！這個你要在整個生產部內部反覆強調！同時要通過獎勵政策激勵員工提出問題！」
對於大型裝置的安裝，大家一時都沒有什麼話了。畢竟一個人做這麼長時間，做這麼多工序，是很難避免完全不發生問題的。但是很多人都記得江流上個星期的話，誰也不敢說這個問題是沒有辦法解決的。
看著沉默不語的大家，江流問：「你們覺得員工出錯的根源是什麼？」
田德海說：「大型裝置裝配時間太長，有的一臺就要裝一整天！這麼長時間很難保證不犯錯，而且在這個過程中間，還會因為各種各樣的情況中斷工作。中斷了之後就很容易遺漏工作，尤其是需要校力的螺釘，如果是在打上螺釘之後員工中斷工作，回來的時候很容易誤認為已經校力了，導致螺釘不緊。」江流沒有馬上說話，而是看著別人。
看到大家還是不說話，江流問工程的秦工：「秦工，你覺得這件事情有什麼好辦法處理？」
秦工說：「我覺得原來我們的工藝的確沒有考慮員工實際操作的困難，我們應該實行分層裝配，分層檢驗。這樣效果可能會好一些。」
看到江流似乎有些不明白，秦工連忙又補充說：「我的意思是，我們可以把裝配工作分成幾個階段，讓操作員工每做完一個階段的工作都停下來檢驗確認一下，確認沒有問題後再做下一個階段的工作，做完後再確認，直到全部裝配完成。這樣就把整個工作分成了幾個階段完成，每完成一個階段就自檢一次。這樣應該可以減少部分問題。」
田德海說：「這樣會不會影響生產的效率啊？這樣我們做得更慢了。」
江流制止了田德海，說：「我們公司是以質量為先的。如果沒有質量，再高的效率都是空談，起碼要達到客戶要求的質量水平之後才能夠談效率！這是個基本原則！」
劉經理也補充說：「可以要求對於重要的工序點彩確認，這樣也可以防止員工自檢不注意，漏掉對重要的工序的檢查。」
楊總也點頭同意。江流說：「那員工中斷工作之後容易出錯的問題怎麼解決呢？」
劉經理說：「能不能讓員工儘量不要分心，把工作做完再離開崗位？」
田德海搖搖頭說：「很難！首先有的裝置一臺要裝一整天，甚至是一天都裝不完一臺裝置。就算我們不打斷他，他也要吃飯、上廁所、休息什麼的。特別是下班休息，那麼長時間，如果再睡上一覺，很難說不忘記什麼。就算按秦工的意見分階段了，我們也很難要求員工做完一個階段再離開崗位。要知道一個階段很可能也要做兩三個小時。」
江流說：「員工的休息的確無法避免，但是休息不一定會造成我們工作的錯漏吧？」
大家都不說話了，江流繼續說：「我們現在之所以覺得中斷工作是個問題是因為工作中斷後很可能會忘記自己到底做了多少了，其實只要有一個措施讓員工能夠記得自己做到哪兒了，這個問題不就解決了嗎？」
杜山松插話說：「我覺得可以給每個員工發個小本，讓他們記下自己離崗時工作做到哪一步了就可以了。我們計劃事情比較雜，經常被別人打斷，很容易忘事。我就經常用記事本來記錄沒有完成的工作。有空看看，我就不會忘。」
田德海高興地說：「是啊！這個辦法應該行得通。我也不發給個人了，其實放在工位固定的位置就好了！員工離崗的時候自己記一下。」
劉經理問：「如果大家覺得這樣可行，我希望生產部能夠嚴格貫徹執行，我會要求巡檢人員經常查員工離崗的工作記錄。」
田德海很有信心地說：「這個沒有問題，歡迎質量部監督。」
議論到這裡，江流看到一大半的問題已經有解決的思路了。於是說：「那請劉經理會後把會議紀要整理好，發給在座的所有人，同時也請責任人和責任部門按決議落實解決。下週我們會回顧落實解決的進度，同時也要關注剩下的問題。我感覺質量部這次解決問題的模式很好，希望繼續發揚。現在的問題解決後，可能會有新的問題浮現出來，大家還是要保持對問題的警惕性。質量工作是沒有止境的！」
時間很快又過了一週，按照計劃，大家聚在會議室裡開質量例會。不過相比前兩次，劉經理的情緒顯然高漲了很多。
會議一開始，劉經理就開始介紹上週的決議執行情況。生產部那名員工又被發現晚上玩遊戲，經過田德海的溝通，他已經同意自己辭職了。前提條件是公司要給他一點時間找工作，工作一找到就辦離職手續。
生產部也落實了離崗登記制度，在大型裝置裝配工位那裡放了小本，讓員工記錄自己的工作進度。質量部也定期進行抽查，目前沒有發現不執行的情況。對於重要工序，點彩確認也得到了嚴格執行，目前沒有發現漏點彩的情況。
至於彎頭電批的製作，已經聯絡到了願意配合的供應商，目前製作完成了一個樣品，但是使用過程中發現焊接還是有些問題，已向供應商提出來改善了。通過試用，大家感覺比起原來的電批的確更容易操作。而且，劉經理也檢查了部分產品，沒有發現螺釘鬆動的情況。
關於研發設計更改需要先通知工程的要求，這一點鄭博已經同意了，已經在研發部釋出了正式的通知。同時研發部還複核了過去的研發設計更改，看是否存在質量隱患。這些更改全部重新通知給了工程部。工程部也在一一確認。估計這項工作大約還需要兩週才能完成。
分層裝配、分層檢驗沒有什麼大問題，只是相關檔案因為製作比較費時，暫時是由工程人員在現場指導工作。爭取兩週之內，相關人員先把幾個常用機型的檔案做出來，後續機型的檔案以後陸續補出來。工程部秦工也同意，在檔案沒有製作好之前，他可以現場指導。
江流滿意地點頭，說：「既然改善已經落實執行，那麼我們再看看現在的情況吧！看看到底有沒有什麼改善。」
劉經理開始向大家通報本週的螺釘漏打、打不緊的不良資料。總體來說，不良比率有大幅度的下降。尤其是大型裝置，雖然還沒有實施分層裝配，但是以前漏打螺釘的情況已經大幅度減少。有兩起漏打螺釘也不是在休息之後漏打的。這兩起質量問題都是同一個人造成的。江流聽了不禁皺了皺眉頭，問：「又是那個員工嗎？」
田德海急忙解釋說：「不是的，是一個熟手員工，平時表現還不錯的。但這次在一個上午就被發現兩起質量問題。我在下面調查了一下，這個員工說是因為女朋友剛剛提出分手，心情特別差。在工作的時候，自己都搞不清楚自己到底在做什麼。」
江流也愣了一下，沉默了幾秒鐘，才問田德海：「那你認為這件事情應該怎麼處理呢？」
田德海似乎已經感受到了壓力，小聲說：「這個員工平時工作還是挺積極的，而且他的裝配技術也是生產員工裡面最好的。」
田德海的聲音越來越小，眼睛卻盯著江流。江流沒有立即表態，反而問田德海：「你說了這麼多，還是沒有自己的處理意見啊！你的處理意見呢？」
田德海咬咬牙，說：「要不就通報批評吧！」
江流不置可否，卻轉向劉經理，說：「這是質量問題，質量部覺得應該怎麼處理合適？」
劉經理看了一眼田德海和楊總，又看了看江流，只得硬著頭皮說：「這個員工雖然平時表現不錯，可如果大家都像他這樣，出了質量問題也沒有任何處罰，以後質量就沒法保證了。所以，還是應該有些實質性的處罰，要不警告一次，罰款二十元吧！」
江流沒有馬上表態，想了一會兒才突然問道：「處罰的目的是什麼？」
顯然大家都沒有想到江流在這個時候突然問了一個這麼奇怪的問題。看起來很簡單，可真要回答的時候才發現還真不好回答。
劉經理看到江流的眼光又停在自己身上，只好回答說：「處罰的目的是警示員工，讓員工不要再犯類似的錯誤。」
江流又問田德海，說：「田德海，你覺得呢？」田德海也表示同意劉經理的解釋。
江流點點頭，說：「好，既然你們認為處罰的目的是警示員工，讓員工不要再犯類似的錯誤。你們認為對這個員工的處罰能夠防止他再犯類似的錯誤嗎？如果他下次再出了這種事情，會記得自己曾經被處罰過而暫時把被女朋友甩掉的事情放在一邊，把精力集中到工作上來嗎？」
劉經理和田德海都沒有回答，臉都已經漲得通紅，都低下了頭，根本不敢看江流。
江流緩和了語調說：「那你們現在還覺得前面的處罰意見合理嗎？我希望大家不要抱著一個習慣性的思維，員工做錯了就應該受罰。處罰員工不是我們的目的，完善和提升我們的工作表現才是我們的目的！我們在工作的時候要時刻記得這個原則。」
江流看到大家在微微點頭，繼續說：「而就這個例子來說，很明顯處罰無法幫助我們完善和提升。反過來，我們沒有處罰這個員工的時候，可能他還多少心存愧疚，如果處罰了，他反而可能會抱怨公司一點都不近人情。出了這種事情，公司一點都不關心他，同情他，反而處罰他。如果他對公司產生了不滿的情緒，以後表現是不是可能變得更差？」
丁忠義這個時候插了一句，問：「那我們什麼也不做嗎？這樣下去感覺也會出問題的！如果別的員工以後出了問題都找一些我們無法核實的藉口怎麼辦？」
江流點點頭，說：「我只是反對不分青紅皂白地處罰員工，但並不是說我們什麼都不做。其實我們要做什麼還得到我們的目標中尋找。既然我們的目標是改善和提升，怎麼做才能使我們改善和提升就是我們應該採取的手段。現在我們想想要怎麼做才能減少或避免員工的這種錯誤。」
大家沉默了一會兒，杜山松說：「如果員工發生了這種事，就不應該讓他再做這種容易導致質量事故的工作。就算沒辦法調整，一定要做，也要加強檢驗。因為正常的人在碰到這種事情的時候心裡都是很亂的，可以說在這種情況下絕大多數人都是沒辦法控制好自己的情緒的。我們再怎麼樣強調質量、認真工作都是沒有用的。」
江流笑著點點頭說：「有些意思了，那你認為應該怎麼辦呢？」杜山松說：「我認為我們的管理制度有缺失！我們做的是對質量要求極高的產品，卻沒有一個制度保障操作的員工在工作的時候總是處於一個良好的工作狀態。而沒有良好的狀態，恐怕很難保證不出問題。所以，我覺得我們應該規定員工如果個人遭遇重大變故，而且這種變故使員工覺得自己沒有辦法保障工作質量，員工應該向自己的主管反饋，而主管應該根據員工反饋的情況考慮是否調整員工的工作來保障品質。」
秦工說：「這個辦法聽起來不錯，但是會不會有員工借這個理由來怠工呀？」
杜山松很有把握地說：「這個應該不難控制。首先雖然員工可以提出理由調換工作，但仍然需要工作。如果放假，那是沒有工資的！而且這些都是要主管決定的。主管完全可以根據實際情況來掌控。至於有人故意利用這個規則，我想正常情況下，誰都不可能遭遇很多重大變故吧！如果有，這種人也不適合工作了。」
田德海也附和說：「這一點我還是相信我手下的弟兄的。我覺得杜主管的方法可行！」江流轉向楊總和劉經理。他們也表示可以接受。於是最終大家形成決議，把這一條新增為車間管理規定的一條，由生產部宣傳實施。
接下來的幾周，大家不斷尋找問題的根源，提出解決對策。螺釘打不緊這個以前被認為是沒有辦法解決的老大難問題得到了大大緩解，其他的質量問題也開始減少。而且質量人員對於質量工作的信心和自豪感也大大提升，和生產人員的關係也沒有以前那麼對立了。
本章點評
姻下屬說問題無法解決，你該怎麼辦？
姻有錯就罰能夠管好團隊嗎？
問題有無辦法解決首先還是要看公司的目標，有的問題確實不必解決，但是如果公司的目標需要解決這些問題，那就必須找出辦法解決。有些問題無法解決是因為下屬沒有意識到他們可以申請更多的資源來解決，還有一些是因為員工沒有深入尋找問題的根源而導致無法解決。管理者需要分清楚不能解決的問題的根源，針對不同情況作出不同的判斷，並引導員工調整自己的思路。
處罰的目標是為了問題得到改善和減少以後出錯的機率。如果兩個目標都無法實現，處罰就沒有作用。要求員工實現自己根本無法實現的目標只會激起員工的反感。