姻出了問題，雙方各執一詞，管理者應該怎麼判斷？
姻對於表現已經達到良好的員工，怎麼讓他們更進一步？
到了飛達工廠後，江流立刻打電話給李勇，李勇說資料已經按江流的要求統計出來，發到江流的郵箱了。
江流說：「你還是先到我辦公室來一下吧，這件事情我們要好好從頭到尾過一遍，千萬不能再出問題了！」江流到自己辦公室後還沒來得及喝口水，李勇就到了。
江流一邊接水一邊對李勇說：「先說有什麼問題吧！」
李勇說：「目前最大的問題是我不確定是不是真是整流器出現了問題，如果出現了問題到底應該更換多少。如果我按最壞的打算全部更換的話，新版的整流器不夠，研發做實驗剩下的很少。當時我們收到了研發的設計變更之後，訂單也基本上做完了，就沒有下單採購新型的整流器。現在要更換這麼多，數量肯定不夠。我剛剛聯絡了供應商，供應商那邊的回覆是目前還有一些庫存可以滿足我們的要求。如果我們現在下單，可以馬上安排發貨。其餘的物料，只有定製的外殼缺料，如果現在下單，三天就可以交貨。而目前倉庫還有部分多備的外殼。」
這時，江流的電腦已經開啟了。江流一邊喝水，一邊看電腦裡面李勇發來的郵件。他問李勇：「你覺得我們該怎麼辦？」
李勇囁嚅了一下，但還是沒有說出來。江流抬頭看著他，說：「你只談自己的看法，最後決定還是我作。有什麼好擔心的嗎？」
李勇說：「這事搞得挺複雜的，我確實不知道怎麼辦了。如果我現在通知採購下單，萬一不需要那麼多，我們的物料就呆滯了。而且這個客戶能不能保得住還是個問題，萬一下了單，卻無法繼續合作，我備的很多物料都有呆滯的風險！但是不通知採購下單，萬一真是這個問題，要全部更換，我可能會晚一些才能解決問題，客戶當然更不高興。所以，我現在也是左右為難，真不知道該怎麼做了。」
江流說：「你能考慮到這麼多問題我很滿意。至於你很難作決定，老實說，現在要我判定這個問題也很困難。但是我們仔細分析一下我們面臨的情況還是能夠找到一些處理的頭緒的。其實整流器買多點也問題不大，最多就是佔用資金，報廢應該不太可能。畢竟公司還是要開拓工業產品的客戶的，不管這條路有多麼艱難。而且最壞的情況也就是我們降級在消費產品中使用，報廢是不可能的，所以風險其實並不大。」李勇微微點頭。
江流繼續說下去：「至於外殼，這倒確實有點麻煩。不同的公司，產品需求不一樣，對於外殼的設計要求可能也不一樣。我們現有的庫存外殼還有多少？」
李勇說：「十八片，我們發出去的可能不良的成品數是三百五十臺。差了三百多片。」
江流說：「那你先去把整流器買回來吧！我去問問研發這個外殼是否以後還會用在別的客戶那裡。我確認了之後再通知你。」
李勇還是有些顧慮，說：「整流器晚一點下單也不要緊吧！這種料供應商有現貨，當天下單，第二天就可以到我們公司。」
江流說：「現在有並不代表明天有，現在大家的眼睛都盯著我們供應鏈，這件事情我不想再冒任何風險了。既然我備貨了也沒有報廢風險，就備起來吧。不怕一萬，就怕萬一。天祺的這個專案問題搞這麼大，不能再出任何問題了。如果沒有其他的問題，你先去辦這件事！」
李勇出去之後，江流撥通了研發負責結構設計的專案經理鮑工。鮑工解釋說：「我們是按系列來開發的，除了天祺，以後金屬加工行業所用的機殼都是相同的尺寸設計。但是目前的設計只是個初始的設計，我們對這個行業的瞭解也不多，很有可能會根據使用者反饋的問題來完善修改這個設計。我沒有辦法保證現在設計的外殼以後還能用。」
江流還不死心，繼續問道：「那你們短期內有沒有開發別的客戶？」
鮑工說：「目前只還有一個客戶需要打樣，其他的都還處於接觸瞭解階段，至於具體情況市場部應該更清楚，但是可以肯定，如果沒有類似天祺的這種突然下大單的情況的話，不會有批次需求。」
江流結束通話了電話之後，發現常經理和李義新已經到了他的辦公室。李義新說：「江總，現在基本上可以判斷是整流器的問題。夏總那邊也認為是整流器的問題，不過為了安全起見，夏總安排我們的研發人員補做一項測試。夏總說，等這個結果出來，我們就可以確定是不是整流器的問題了。」
江流點點頭說：「那你們也要開始著手考慮車間和倉庫不良成品的返工方案了，問題一確定，立即安排返工！」
常經理說：「返工沒有問題。但是我們目前並不是百分之百不良，只是在某些高溫場合同時這個整流器的耐高溫值又偏下限才會發生問題。確實需要都返工嗎？」
江流不禁皺起了眉頭，常經理接著說：「我感覺這樣做恐怕不行，工業客戶對穩定性要求是很高的，如果我們全部返工，在返工的過程中可能又會發生一些其他不良問題。這樣，客戶恐怕很難接受。」
江流嘆了口氣，說：「但目前發生的不良率差不多達到了20%，明顯偏高，客戶也因此投訴了。如果我們的產品仍然頻繁發生問題，客戶會失去對我們的信心的。而且這對於後續開發其他工業產品客戶也會產生不利影響。所以，我們不能等一臺一臺地出問題再更換。我們必須在客戶發現問題之前解決問題。」
常經理還是不放棄，繼續說：「如果我們強行全部返工，肯定會發生因為返工而造成的新的品質問題。就算我們找一些返工的高手來返工，仍然也無法確保完全合格。」
江流皺起了眉頭，說：「李工，你的意見呢？」
李義新顯出很為難的表情說：「常經理說得的確有道理，如果我們貿然全部返工風險還是很大的。就算讓我手下技術最好的張山來返工，我估計不良率也得有百分之五左右。我那邊的返修記錄有資料的。而且這還是他慢慢返工的結果，如果希望他做到這種水平，他一天能返工二十臺就很不錯了！」江流想了幾分鐘問：「那我們有沒有辦法把整流管耐高溫值偏下限不能達到客戶使用要求的產品挑出來呢？」
李義新說：「這倒是有辦法的，可以通過高溫老化來測試。老化完了，我們再測試，測試通不過的就是有問題的。不過，我們並沒有老化裝置，以前都是做消費產品的，沒有這個需求。」
江流忽然想起來說：「瑞達不是有老化裝置嗎？能不能借用？」
李義新欣喜地說：「這個要去看看。應該問題不大。」
江流說：「好的，那我先給楊總打個招呼，你馬上去檢查瑞達的老化裝置，爭取能在瑞達老化。如果我們能把不良的產品挑出來，再返工風險就小多了。返工方案的事情就拜託常經理了。」
常經理說：「這個我一定負責做好。」
江流說：「那你們先去忙吧，有什麼問題及時通知我。」
等他們離開了辦公室，江流靜靜地想了一下天祺的整件事情的來龍去脈。以前在創富從沒遇到過的疲憊襲上心頭，他感覺有很多事情需要他立即決定該怎麼做，但是他的腦子裡面很混亂，不知道到底該如何做。他到洗手間洗了把臉，水的清涼讓他的大腦清醒了一些。
回到辦公室後，他撥通了李勇的電話，說：「整流器怎麼樣了？」
李勇說：「已經口頭先通知供應商準備了，訂單審批好後立即下達，供應商已經同意發貨。只要我們今天把訂單給到供應商，明天我們就可以收到貨了。」
江流想了想說：「你還是把外殼的採購訂單也下了吧！沒辦法，現在只能冒一些風險了。」
江流又想了想，咬著嘴唇說：「一定要儘量想辦法降低這件事情的不良影響。」
第二天上班後沒過多久，李義新就過來向江流彙報說：「瑞達那邊可以老化我們的產品。而且研發試驗的結果已經出來了，的確是整流器的耐高溫值偏低造成的。如果是這樣，替換整流器應該就能解決問題。」
江流說：「辛苦你了。我會讓計劃馬上安排把工廠內的老版本的產品拿到瑞達去做老化測試。至於具體的操作，請你安排好。」
江流隨後給李勇打了電話，讓他趕緊制訂計劃，安排備料，重新生產良品，準備換回已經發到客戶那裡的不良品。
安排好了之後，江流想了想，隨後撥通了劉總的電話，把這邊的一些安排向劉總做了彙報。
劉總聽到江流已經安排了整流器和外殼的採購，說：「這件事情你做得很對，現在不管怎麼樣，我們都要搏一下，想辦法儘可能降低這次的質量問題在客戶那裡造成的不良影響。同時要注意返工的安排，千萬不要又發生新的質量問題。如果再有質量問題，這個客戶可能就一點希望也沒有了。」
江流表示自己已經意識到了這個問題的嚴重性，安排了常經理負責返工質量控制，同時安排了李義新負責老化。劉總認同江流的安排，讓江流有困難向他反映，一定要解決好天祺的發貨問題。