姻為什麼民營企業發展總是問題不斷？
姻為什麼看似管理水平高的外企往往發展速度不如管理不夠完善的民企？
姻怎麼才能提升企業的響應速度？
安撫完了江流之後，劉總似乎又想起了一個問題：「還有一個問題讓我感到很不放心，我覺得我們的問題也太多了一點。好像每開發一個新產品、一個新客戶都要出一些問題，不是這裡就是那裡。我有些時候在想，是不是公司越做越大，大家的責任心也越放越鬆了。江總，你是從大公司出來的，從專業管理的角度來談談，我們公司的問題到底出在哪裡？」
江流一愣，沒想到劉總問了這樣一個問題，想了一會兒說：「我在供應鏈那邊，總部來得比較少，而且我的工作經驗也主要是侷限在供應鏈，對研發和市場的運作都不熟！這個我怕說不好！」
劉總說：「既然讓你說，你就大膽地說出來。你是公司引進的高階管理人才，不要只把自己侷限在供應鏈。你感覺哪裡有問題都可以提出來，我和張總都會認真考慮的。」
江流說：「那我就拋磚引玉談談自己的一些淺顯的看法吧！首先我覺得還是先從結果來看，我們公司的經營成果比較好。相對於我們那些外企的主要競爭對手，我們無論是市場份額的增長還是銷售額的增長都超過了它們。所以從這個角度來說，感覺應該不存在大家太鬆懈的情況，我覺得大家還是在努力把事情做好的，至少我們比競爭對手更積極。」江流說完這句話停了一下，看到張總在點頭，劉總也微微點了一下頭，但似乎還是在考慮什麼。
江流繼續說：「當然，我們也的確存在很多問題，還有許多需要完善和改進的地方。但我覺得我們公司應該是快速發展的問題，而不是那些大企業流行的老爺病，我們的問題的根源不是懈怠，而是發展太快，各方面資源支援跟不上。」
劉總眼睛一亮，說：「說下去，繼續說下去。我想聽聽你是怎麼看待這個問題的。」
江流說：「我認為我們的問題的根源在於快速發展的目標和內部支援能力不匹配。」
江流說到這裡看到張總點了點頭，劉總似乎若有所思，沒有什麼表情，繼續解釋說：「首先來看我們這次做的天祺的專案，我們公司在不到三個月的時間內完成了切入客戶、瞭解需求、完成樣品、產品發貨這一系列過程。這種響應速度對於我們的那些大的競爭對手來說幾乎是不可能實現的。反過來，要在這麼短的時間內完成一個新的領域的新專案，難度可想而知。這對我們公司內部的支援能力提出了非常高的要求！但現在的問題是我們不僅缺乏能夠達到這種高標準要求的高素質的員工，也缺乏能夠高速響應這個目標的運作系統。」江流說到這裡借喝水觀察了一下劉總和張總的反應，發現他們都似乎在考慮自己剛才說的話。
江流繼續說：「這麼關鍵的專案，一般來說我們至少要配備一個全職的專案經理。而藍工身兼兩職，一個是影響公司未來的專案，一個是我們目前的大客戶的重點專案。兩個都不能放鬆，兩個都要抓緊。劉總、張總你們搞高科技搞了這麼多年，你們比我清楚，在這種情況下兩個專案能夠按計劃平穩完成的機率有多高！尤其是天祺的專案對於我們來說屬於一個全新的領域，我們缺乏對於工業領域客戶需求經驗的長期積累，又要在這麼短的時間內完成這麼多工作，在這種情況下不出問題的可能性有多大？」劉總和張總臉色凝重，都沒有說話。
江流說：「嚴格來說，我們當初安排藍工在如此重要的兩個專案上一個人身兼兩職，同時趕兩個時間都很緊迫、技術難度大的專案就已經埋下了問題的種子。這個問題恐怕不是僅僅有積極性就可以解決的！所以問題的根源應該不是大家的鬆懈。我不瞭解研發和市場，這只是我的感覺。」
大家沉默了幾分鐘，劉總才點點頭說：「你說得很有道理。這個道理我也不是不明白。但是泰和是我們最大的客戶，如果不服務好泰和，公司可能馬上就會陷入經營困境。當然如果公司想避免過於依賴泰和，就必須進一步拓展客戶，開拓像天祺這樣的工業客戶也是必須要做的。我和張總也想能夠儘量在保住現有的客戶和開拓新客戶之間保持平衡，儘量不要導致衝突，但是市場的機會很多時候是稍縱即逝的！現在天祺願意讓我們試一試，我們如果說我們沒有準備好，放跑了這次機會，誰知道以後等我們準備好了，天祺還有沒有讓我們試一試的機會。市場重視的是機會，不能等什麼都準備好了才動手！所以，出現這種情況也是無可奈何的事情。」
江流點頭表示認同，說：「的確，我們公司之所以能夠快速發展靠的就是善於抓住市場機會。而那些外企說自己做得再好，流程再完善，沒有抓住市場機會都是空的！其實市場份額才最有說服力。它們在老的領域市場份額萎縮，沒有進步，在新領域拓展不了新客戶，說明它們做得也並不好。我們的表現其實是優於它們的。」
劉總擺擺手，說：「先不忙說競爭對手，先說我們。我們的市場策略無法改變，那是不是我們也只能接受目前的這種混亂的局面？或者說，這種混亂，其實是我們的市場競爭策略帶來的必然的後果？」
江流點頭說：「從某種程度上來講，是這樣的，如果我們也像那些大企業一樣，什麼都嚴格按流程操作，確保萬無一失，那麼我們也一定可以減少很多問題。但是這樣做的後果是，我們可能根本得不到天祺的這個專案。這也是當初我不是很贊同模仿大企業流程的原因。這樣做飛達會失去很多發展機會，只能像那些大企業一樣一步一步小心翼翼地向前挪。雖然錯誤少了，卻喪失了進取心。如果染上了大企業的這種老爺病才更需要警惕！」劉總讚許地點了點頭。
江流說：「所以，我們沒有必要去照搬照抄地學習我們的競爭對手的做法。但是如此多的質量問題，這的確也給我們公司帶來了很大的運營風險。所以從長遠來看，我們要在兩個方面做出改善——建立適合的機制和儲備人才。」
張總點頭說：「我感覺這兩個方面是需要加強。以前很多事情都是靠我們幾個老總和骨幹人員推動，效率就比較低。江總來了之後，工廠在很多方面都有明顯的改善，現在日常的很多事情不用我們催也能正常執行。制度改革帶來的效益還是很明顯的。至於說人員儲備，以前公司小，劉總和我雖然很清楚這個問題，卻也沒有辦法改變。畢竟，在那個階段，公司還是要先解決眼前的生存問題。」
劉總也點頭說：「是的，以前我們雖然看到了，但是沒有條件來解決這些問題。現在我們有條件了，也可以好好想一想怎麼解決這些問題，怎麼為後續的發展蓄勢了。江總，你繼續說下去。」
江流說：「人員儲備這方面我就不多說了。制度方面，我們必須建立一個快速響應的內部支援體系，這個體系必須適合我們目前市場開拓的特點。只有建立了這樣的內部支援體系我們才能更有力地支援市場開拓，不僅能把產品快速推向市場，還能在這個前提下保障質量，避免很多不必要的問題發生，甚至還能在出現了問題之後快速解決我們的問題。到了那一步，我們才能從根本上化解快速發展和運營風險之間的矛盾。當然，建立這種機制對我們目前的管理水平是一個非常大的挑戰。我們可能需要在很多方面改進和提升！」
劉總一邊思考一邊點頭說：「聽起來不錯，可真的存在這種機制嗎？或者說，我們真能夠建立這種機制嗎？連我們外企的競爭對手都沒有建立的機制，我們能夠建立嗎？」
江流肯定地說：「我們完全可以建立更適應這種快速響應目標的機制。至於說競爭對手為什麼沒有能建立這種機制，我想一個可能的原因是它們的管理人員不想，而不是不能。」
張總疑惑地問：「不想？」
江流說：「對，就是不想。其實相當一部分外企的高管是不會像劉總、張總你們這樣關注公司的長遠發展的。畢竟他們是打工的，不少人都是抱著幹一天算一天的態度在工作，抱著這種態度工作的人不太可能考慮公司的長遠發展規劃。」
劉總笑呵呵地說：「管理我可能沒有那些人專業，但是我應該還算一個企業家吧？我至少是一個真正想把企業做好做大的人。」
江流點頭說：「問題就出在這裡。有些外企的職業經理人不像你們把經營好企業作為自己的最高目標。對於你們來說，公司是自己的公司，不僅要考慮公司今天怎麼賺錢，還要操心公司明天怎麼賺錢。所以，我們公司的高層能從公司實際出發，積極地去應對客戶的需求。為了實現這些需求，你們會推動公司不斷改進和提升。」
張總笑著說：「劉總操心最多了，每天都忙到深夜！搞得我們這些人不努力也不行了。」
江流也笑了笑，繼續說：「而有些外企卻只能墨守成規，因為它們的管理人員更多地考慮的是怎麼保住自己的飯碗，而不是怎麼讓公司取得更大的發展。他們之所以沒有繼續改進和提升的動力，從心底裡不想改變，是因為很多改進和提升都不是短期可以見效的，而且還存在風險，比起公司的長遠發展，他們更關心自己能加多少薪水，年終獎是多少。」
劉總問：「那些公司的高層沒有意識到這一點嗎？就算它們的最高負責人不能長期待在中國，難道它們不能通過一些考核要求、推動中國的管理人員發展和提升嗎？」
江流問：「劉總指的是kpi嗎？」劉總點點頭。
江流說：「其實外企的管理人員很重視kpi呀，也都在按kpi辦事，但是他們過於看重kpi了，從而忽視了企業經營的實際問題。」
劉總顯得很感興趣，說：「這個問題有意思，你仔細說說這個問題！」
江流把杯中的茶喝了，清了清嗓子，說：「我覺得過分依賴kpi有兩個致命的問題。一個是kpi無法考核長期的表現。kpi只能考核一年的表現，而無法考慮以後更長時間的問題。這樣做帶來的一個嚴重後果就是管理人員更為重視短期目標而忽視長期目標。而一個短視的企業即便成長很快，衰落也會很快。正所謂其興也勃焉，其亡也忽焉。他們如果只關注短期的指標，就根本不可能進行系統的改進和提升，因為這種改進和提升需要的時間週期往往比較長，風險也比較大。」劉總和張總都點了點頭。
江流繼續說：「kpi考核的另一個致命的問題是：kpi關注的是已知的問題，它無法找到未來的戰略發展方向，併為此調配資源。而一個沒有未來的公司只能走向衰亡。」
劉總點點頭，說：「公司經營，對未來的把握肯定是很重要的。這個是很難做到kpi裡面去。」
江流繼續解釋說：「就拿我們公司來說吧，如果我們公司也是完全根據kpi來做事，根本就不可能考慮這次天祺的這個專案。這個訂單本身並不能為公司帶來多少營業額和利潤。我們公司做這張訂單考慮的主要是一個合作的機會，一個切入工業產品領域的機會。這種機會不是可以用什麼指標來衡量它的價值的！」
劉總也不禁敲了一下桌子，說：「對，我們需要的就是你這樣的高階管理人員，能夠看得長遠、抓住公司大的發展方向。這也是你做事很符合我的心意的原因！」