姻員工受了委屈，但是又不能給他們期望的結果，能夠化解他們心中的委屈嗎？
姻怎麼才能形成以公司目標為重的工作氛圍？
回到工廠的時候，已經是快下班的時間了。江流一回到工廠就把李勇叫到了自己的辦公室。
看著還有些惴惴不安的李勇，江流拍了拍他的後背說：「沒事了！劉總已經說了，這次供應鏈做得很不錯。你可以放心了！」李勇這才長長地舒了一口氣，臉上也露出了笑容。
江流也笑了，繼續說：「不僅沒有事，劉總還自掏腰包給了一筆經費獎勵我們在天祺的專案中的積極表現。所以，一定要放下過去的不愉快，一如既往地好好幹啊！」
李勇點了點頭，又抬頭注視著江流，猶豫了一下說：「本來不該問的，但是憋著挺難受的。我還有一個問題，希望問了，江總不要生氣。」李勇稍稍停頓了一下，看到江流還是很平靜地看著自己，便鼓起勇氣問：「藍工承認他當時同意讓我發貨了嗎？」
江流微微搖了搖頭，說：「我已經把這件事情詳詳細細地分析給老闆聽了，老闆現在也相信你是通知過他的。但這件事情就這樣算了吧，不要過於追究了。」
李勇咬了咬嘴唇，最終還是說：「我也明白這件事情我不應該再斤斤計較了。但我心裡面真是無法接受藍工他為什麼這樣說。其實事實是什麼就說什麼不是很好嗎？他有必要撒謊嗎？」
江流示意李勇坐下，說：「我可以理解你的心情。你現在覺得別人撒謊推卸責任不應該，但事實上，在一定的條件下，這幾乎是必然的反應。」李勇吃驚得說不出話來，一臉疑惑地看著著江流。
江流想了想，緩緩說：「你記不記得我剛來的時候，你第一次把我叫到車間的情形？」
李勇有些意外，想了想，最終點了點頭。江流解釋說：「我到現在對當時的場景還感覺歷歷在目。當時出了問題，大家不也都是在推脫責任，說這不是自己的責任嗎？研發現在的反應就和我們供應鏈當初的反應是一樣的呀！所以，這件事情不能說藍工多壞，只能說是人之常情吧，每個人都想保護自己，你也不需要感慨太多了。」
李勇想了想，說：「雖然我還是不能接受藍工的作風。不過我現在明白他為什麼這樣做了。我感覺自從江總來了之後，我們的工作態度比過去積極了很多。大家也不再像以前那樣推卸責任了。我不明白為什麼我們現在可以勇於解決問題，而以前的我們和現在的研發一樣，出了問題就想辦法推卸責任呢？」
看著李勇滿臉渴望得到答案的表情，江流微笑著解釋說：「其實這個問題不難理解，關鍵是要理解人性。每個人都只會做自己認為對的事情，都希望保護好自己不受傷害。我就是讓大家知道按我的要求做是對的，是不會損害自己的利益的。」
江流看到李勇還是一臉的疑惑，沒有急於解釋，反問道：「你先回答我，是什麼使你堅持認為自己要電話和研發溝通產品發貨的事情，而不是四平八穩地發個郵件，然後不急不慢地等研發的回覆？你難道不怕沒有郵件證明自己發貨前已經溝通過了而被我處罰？」
李勇想了想說：「如果我不管這個發貨有多急，只是發個郵件，在那裡等研發給我回郵件的話，你知道了之後肯定會問我這樣做能否解決客戶的問題，會說我做得不對。因為你一直向我們強調要解決實際的問題，總是把是否解決了實際問題作為標準來判斷我們的工作是否合理。」
江流滿意地點點頭，李勇也笑了，繼續解釋說：「我知道如果沒有解決實際的問題，而是先考慮自己是否有責任，怎麼保護好自己，我的工作肯定是不會得到你的認可的。我也記得你第一次在車間對我們說的話，公司請我們來是要我們解決問題的。你會以誰能解決公司的問題來評價我們。這麼長時間以來你也一直是這樣做的。所以，我堅持一定要立即打電話，聯絡處理這件事。」
說到這裡，李勇想了想，又補了一句說：「而且我自己也覺得，如果做了事情，不能解決問題，做了也沒有意思。能夠解決問題我自己也很開心！」
江流點頭說：「你是個很好的員工，對工作的認真執著給我留下了深刻的印象，我到現在還記得你第一次把我叫到車間去的情形。你能夠自覺以公司利益為中心去開展自己的工作，這是公司的幸運！」
李勇有些不好意思，說：「其實也沒什麼，我覺得做事應該就是這樣的。做一件事總得想辦法把它做好吧，不然有什麼意思？」
江流意味深長地笑了笑，問：「但是如果沒有一個合理的機制，恐怕你的這種熱情和責任心也會逐漸被消磨掉吧？比如說這一次，如果我因為你沒有用郵件聯絡研發而認為你辦事不周處罰你，你還會堅持你的做法嗎？」
李勇沒有說話，江流說：「一次你可能還會堅持，如果還有第二次、第三次，你還能堅持自己的做法嗎？」
李勇感到有些痛苦，想了想才說：「這估計很難吧。如果公司總是以誰沒有犯錯來衡量員工，決定員工的晉升的話，我可能會選擇離開。」
江流卻仍然不放棄，繼續追問：「如果下一個公司也是這樣呢？你再離開嗎？」
李勇的表情顯得很痛苦，想了好一會才說：「可能我會改變吧！畢竟我也要生活，我也想獲得更好的發展，老是換工作肯定也不是個出路。估計我也會盡量四平八穩地做事，少犯錯誤來獲得領導的認同。」
江流這才滿意地點頭，說：「所以，你之所以能夠堅持解決實際問題，不過於堅持工作的形式，在一定程度上是因為我們供應鏈提供了這種工作氛圍。而反過來，藍工之所以撒謊、推卸責任，也可能是自己在一個不允許出錯的工作氛圍。他也可能是身不由己。」
江流停頓了一會兒，繼續說：「你再想想我剛過來的時候，供應鏈那些同事當時的言行。當時的很多人現在還在公司，當時他們也像藍工現在一樣，很擔心自己背上了什麼責任，所以碰到問題都是拼命地推卸責任。現在他們是不是好很多了？」
李勇點頭承認，說：「是的，這一點我有很明顯的感受。現在供應鏈的同事做事比過去負責多了，也積極多了。我和他們合作也比過去愉快多了。我和供應鏈的其他同事都感覺在江總手下做事情特別踏實。我們只要努力去把事情做好就行了。不懂的、解決不了的問題可以找你幫忙，有些時候工作有些疏忽，你也不會特別嚴厲地訓斥我們，反而是幫我們找原因、想辦法解決問題。所以，出了問題，我們的第一反應都是：找江總。而且你這樣對待我們，讓我們更想把事情做好！因為你一直都是鼓勵我們把事情做好，而不是要求我們不去犯錯誤。這讓我們覺得工作做得很有意思！」
江流說：「你好好想一想，其實人還是那些人。我們既不能因為他們過去推卸責任就說他們有多壞，也不能因為他們現在積極去履行責任就說他們有多好。之所以有這些差異，只是因為影響他們的行為的工作氛圍不同。」
江流看到李勇點頭，繼續說：「所以，我不指望你諒解他，但希望你至少能瞭解他為什麼這麼做。如果你真正瞭解了這一點，你就不會那麼生氣了。」
李勇心悅誠服地說：「我現在想通了。現在我不再生藍工的氣了。」
他想了想，臉上露出了笑容，說：「其實我現在反而感覺得意，他工作的氛圍沒有我的好！」雙方都笑了起來。
笑完了，李勇又問：「江總，我還有一點不是很明白。我很喜歡我們現在的管理氛圍。可到底什麼樣的管理氛圍才是好的管理氛圍呢？你沒有總是抓住我們的錯誤不放，讓我們做起來很開心。可我知道也有很多領導不追究下屬的錯誤，有些員工做錯了事滿不在乎，結果下面的人怨聲載道。你強調工作的成果，讓我們工作很有方向。可也有很多領導一再強調要求下屬努力工作，解決問題，可下面的人根本就懶得聽。我們的管理氛圍和那些管理氛圍到底有什麼不同導致了這種差異？」
江流笑著說：「你也學會拍馬屁了？我可不吃這一套喲。」
李勇臉漲得通紅，連忙說：「沒有，真的沒有。我說的是真心話。」
江流示意李勇不要再說了：「開個玩笑。你能這樣說，我很開心，畢竟自己的工作成果有人認同總是件開心的事。首先，好的管理氛圍不是通過緊和松來衡量的，緊和松只是表面現象，只是手段。其實無論是嚴格的管理還是鬆散的管理，都有成功的案例，當然也都有失敗的案例。」
江流看到李勇還是有些迷惑，就說：「《三國演義》裡面就有這麼一段，說諸葛亮初入川蜀的時候，實行嚴刑峻法。法正認為應該效仿漢高祖劉邦入駐關中的策略，約法三章，實行簡化刑罰、與民休息的政策。諸葛亮並沒有採納，事實上諸葛亮的嚴格管理最後令川蜀氣象一新，一掃劉璋統治時的頹廢之態。而劉邦的寬鬆管理也令暴秦統治下的老百姓歡呼雀躍，獲得了關中百姓一致的擁戴。諸葛亮的嚴和劉邦的松都是成功的管理氛圍的代表，而對應的劉璋的松和秦朝的嚴就是失敗的代表了。所以，松和嚴本身並不能成為判斷管理氛圍好壞的標準。管理氛圍的好壞應該是另有標準。」
江流看到李勇在思考，停了一會兒才繼續說：「好的管理氛圍其實是一個多贏的模式，是一個能夠讓所有參與者都有機會獲得利益，並讓制定規則的決策者，也就是組織的管理者也獲益的一種模式。劉邦治關中、諸葛亮治蜀雖然一鬆一嚴，但是都是讓大多數人，也就是老百姓獲得好處的管理模式。所以這兩種管理模式都能夠得到大家的支援，成為成功的管理模式。而秦始皇暴政虐待天下百姓，劉璋縱容豪強，使百姓遭殃都是失敗的管理模式的典型。」
李勇還是有些不明白，問：「好的管理是能讓所有參與者都有機會獲益？」
江流點點頭說：「是的。因為管理者的目標其實是為了讓公司或者說自己獲得利益而制定規則，而如果希望這個規則能夠自動執行，這個規則就必須也能讓遊戲的參與者，也就是員工，有機會獲得利益。否則這個遊戲是無法自動不斷進行下去的。」
李勇還是滿臉的疑惑，問：「讓參與者也獲得利益遊戲才能自動進行下去？可為什麼要讓遊戲自動進行呢？決策者重複要求不就可以了嗎？感覺要求遊戲自動進行是很困難的。」
江流說：「可問題在於我們所說的這個遊戲的決策者有一個困難：他個人精力是有限的，無法親自參與每一個遊戲，也就無法要求每個參與者的行動，這就必須讓遊戲可以自動進行。就像我們供應鏈每天要碰到很多問題一樣，我不可能親自來處理每一件事情，有很多事情都需要你們來處理。公司的規模越大，我能夠親自參與的事情的比例就越低。所以，我只能通過制定規則代替我來參與這些事情的管理。如果我制定的規則恰當，最後形成了好的管理氛圍，你們就能夠自然做出正確的反應，這時我才可以得到我期待的結果。這就是為什麼這個遊戲需要一個能夠自動不斷重複進行的規則的緣故。」
李勇點點頭說：「這樣說我就明白了，隨著企業規模的不斷擴大，管理者只能越來越依賴規則來管理公司。那是不是說，管理者如果制定好了規則就可以高枕無憂，天天打高爾夫也能管好公司了？因為反正這個規則是能夠自動不斷進行的。現在有一種觀點，好像說管理得越好的公司，管理人員越是沒事可幹。」