王照海一愣，問：「怎麼了？」
潘政軍說：「你不是讓我寄一個樣品給客戶嗎？可是我從倉庫領了樣品之後，讓品保簽字，品保說這麼明顯的色差，不通過，讓我重新換一個。我到倉庫去，倉管員告訴我這種產品都是這樣的，看起來是有些不太對勁，但都是辦了正常手續入庫的。他們拿了好幾個產品給我看，確實都是這樣的。我又去找品保，告訴他這個情況。品保理都不理我，說這麼明顯的問題，根本就不檢查。我後來又去找了生產線上檢驗的質檢，她又說這個產品是沒有問題。我讓她幫我打一個色差報告，她說沒時間。兩邊都堅持自己的意見，又不肯馬上給一個檢驗報告，就這樣推來推去，他們自己又不肯當面溝通。我跑了好幾趟了還沒把事情辦完！」
王照海跟著潘政軍去倉庫去看了一下，果然像他說的，產品似乎有一定的色差。他看了一下包裝箱，上面很醒目地貼了一個綠色的質量合格標籤。他只好去找品保鮑志剛，鮑志剛一看到潘政軍就不耐煩地說：「你怎麼又來了，你沒事我還有事呢！我都說了，明顯的色差問題，不能放行。」
王照海說：「鮑工，我剛才也去倉庫查了一下，這些產品都是經過檢驗合格入庫的產品。肉眼去看有時不一定可靠，是不是重新鑑定一下呢？」
鮑志剛拿過樣品，然後找出色卡，對比著說：「你自己看看，這個色差還不夠明顯嗎？我工作很忙，沒時間陪你們做這些沒有價值的事情！」
王照海也有一點不高興了，冷冷地說：「那如果你認為不合格，你就在這個報告上面籤個字吧，這樣我也好去找生產部。」
鮑志剛卻不肯簽字，說：「算了吧，你拿個合格的產品過來，我就簽字同意。籤個不合格，大家又要走質量分析流程，我更多事了。」說完就找檔案去了，不再理會他們兩個人。
王照海感到很生氣，本來想去找質量部賈經理。但轉念一想，還是先冷靜一下，好好考慮一下這件事，看是否有好的解決辦法。人際溝通還真是一件讓人頭痛的事情，想到溝通，他突然想起丁方偉說的話，要搞清楚相關人員的利益興趣點，通過他們的利益和興趣引導他們做自己希望他們做的事情。現在雖然鮑志剛的做法讓人很生氣，但為了這件事搞得很僵的話，以後的工作恐怕更難開展。那麼到底該怎麼做呢？
王照海冷靜地想了想，自己的目標是希望他們馬上檢驗，給出檢驗報告，但是質保肯定不願意做，因為這個產品真有問題，他們也沒有太大的責任。這批產品如果真有問題，誰的責任最大呢？生產部經理！想到這一層，王照海馬上信心百倍了。生產部經理是最擔心產品出現批次性問題的，而且他手下人多，安排人員重新檢驗一次，對他來說就是小菜一碟。
想明白了這一層，王照海不再猶豫，他馬上去生產部找到了林經理。王照海說：「我今天在寄樣品的時候，品保說我們的產品有色差。」一邊說，一邊拿出樣品和對應的色卡，林經理對照了一下，滿臉的疑慮，手指不斷刮自己的下巴，但是並沒有說話。
王照海繼續加碼，說：「我最近有一個客戶要出大貨，萬一真是有色差，現在發現，我和客戶溝通一下，交期還能往後推一下，還來得及補救。您看是不是讓人重新檢驗一下，打個色差報告過來？」
林經理一聽，馬上叫了一個檢驗員過來，把樣品遞給她，說：「去，打個色差報告，馬上把檢驗結果給我。」
檢驗員走了之後，王照海又和林經理聊起了最近的訂單形勢，說客戶對最近的交付比較滿意，需求增加了這麼多，交付一直沒出什麼大問題。林經理得意地說：「我在這一行做了十幾年了，什麼問題沒見過？想管好生產，還是有很多訣竅的。尤其像我們公司，交期緊，質量要求高。都說質量是製造出來的，如果不是生產部能夠搞定，一次就做好了，質量部那些人再怎麼忙活也沒用。」
王照海附和了幾句，順便請教了一些林經理如何管理生產部的經驗，兩個人談笑風生。王照海看起來完全不像急等著要別人幫忙的人。過了十幾分鍾，那個檢驗員就拿著報告過來了，王照海一眼就瞟到報告上的結論：合格！大家客套了幾句，林經理搖頭說：「這些質量人員都是大爺，整天坐在辦公室拍腦袋，還真以為拍腦袋就能解決質量問題呀。還得靠我們生產實打實地幹出來！」
王照海也說：「是啊，質量是製造出來的。林經理管生產，質量不出問題，交付又及時，我們大家跟著都好做多了。」
走的時候，林經理還起身拍了一下王照海的肩膀，說：「有空多過來我這邊聊聊。」
剩下的工作王照海安排潘政軍去跟了，王照海整個人還沉浸在溝通成功的喜悅之中。以前自己很不善於人際溝通，覺得事情就是這個樣子的，為什麼大家要那麼麻煩，繞那麼大一個圈子去解決一個本來很簡單的問題？可是這一次成功的溝通給了他全新的認識，原來良好的溝通真的可以讓自己的工作更順暢，而且人際關係更好。雖然看起來兜了一個大圈子，但是真正解決問題還是很快的。自己以前為什麼那麼討厭溝通呢，為什麼要那麼固執地認為直來直去是解決問題最好的辦法呢？
這時他又想到自己最重要的目標還是要維護好和楊經理的關係，讓他對自己放心。丁方偉建議他多找機會和楊經理溝通，多彙報。今天這件事是否應該向楊經理彙報一下呢？想了想，王照海決定去跟楊經理彙報一下。
楊經理聽到王照海說有件事情向自己彙報的時候，心情顯得不錯，說：「有什麼問題？」
王照海於是把整個事情的經過講了一遍，楊經理聽到潘政軍被幾個人踢皮球的時候顯得很生氣，說：「質量部最近越來越不像話了，做什麼事情都是隻動口不動手。如果他堅持不解決，就發個郵件過去，問問他們這個樣品寄送的流程到底應該怎麼走。我看他們還敢不敢不檢驗就說產品不合格？」
王照海說：「我也是這麼想的！空口無憑，讓他們留下證據，他們就不敢隨便亂說了。不過當時我急著要把樣品寄出去，而品保就是不肯出書面結論，我只好找生產部幫忙打了一個色差報告，才算是讓質量部批准放行了。」
楊經理聽了之後，顯得有些意外，說：「王照海，這件事情你處理得不錯。最近你進步很大呀！」
王照海連忙說：「楊經理你也說我處理得不錯我就放心了，因為本來應該是讓品保檢驗的，我卻找了生產部，我還擔心這樣處理會不會不妥當呢！」
楊經理說：「你今天這樣做很好。以後有問題多向我彙報。潘政軍那邊你要加緊去帶，新人帶得好，證實了你有帶小團隊的能力，以後會有更重要的工作安排給你。」
王照海事後和李娟談起這件事的時候，李娟總結說：「所以，我說目前只能和老楊搞好關係，至少表面上要過得去。周全那邊想上去很難的，郎總再喜歡他，扶他上去的可能性都很小。而且周全這個人真不怎麼樣，根本也沒必要幫他。我原來還擔心你想不開，想不到你這麼快就想開了，還馬上行動起來了。」說到這裡李娟停下來，打量了王照海一下，用老氣橫秋的口吻說：「年輕人，有前途啊！」
王照海也開玩笑說：「還不是娟姐調教得好！」
李娟顯得很開心，也打趣說：「這個弟弟不錯，真沒白疼！」
張山那邊修改了自己的簡歷，晚上丁方偉也幫忙提了一些意見。比如把自己的工作經歷從最近往以前寫等。丁方偉說：「有時候用人單位是沒有耐心慢慢看你的簡歷的，沒有一眼看到他們感興趣的東西，簡歷可能就被扔到垃圾簍裡去了。你以前的工作經驗，用人單位一般不怎麼感興趣，所以還是應該把深圳的工作經驗放到前面。而且在大多數情況下，用人單位都是最重視你最近的一份工作。對了，你最好還是配一部手機。」
張山有些為難，說：「出來這麼久，根本也沒攢多少錢，手機又挺貴的。本來是打算攢一些錢之後買一部的。」
丁方偉搖頭說：「你如果總是要等到賺了錢才去做一些你現在就應該做的事情，你會錯失很多機會的。對於你現在來說，手機是投資，除非你現在實在是沒辦法籌到錢，否則一定要買一部手機！因為你做售後，以後經常在外面跑，沒個手機，別人找你都不方便。萬一因為這個失去了眼前的工作機會，你可能還不知道要多久才找到合適的工作。那個損失就更大了，可能到了那個時候，就真沒錢買手機了。」
張山低頭想了想說：「我的手頭是比較緊，不過阿海那邊應該還是能夠幫忙的。只是我到這邊來，一直都是麻煩他，雖然他人好，從來不說什麼。但我真是感覺不好意思又去麻煩他了。」
丁方偉說：「海哥是一個很肯幫忙的人，連我這種素不相識的人他都肯幫忙，還不要說你們都是老朋友了。」
張山還是很糾結，說：「就是因為我們是朋友，才不能老是佔朋友的便宜啊！」
丁方偉說：「現在對於你來說很關鍵，一定要抓住機會呀！有的時候，人抓住了一個好機會就上去了，錯失了好機會，可能要多等很多年。我覺得應該讓海哥再幫你一次！」
張山沒有說話，丁方偉說：「你早點找到工作其實就是讓海哥少操心，你想想如果你沒有找到合適的工作，海哥那邊也不安心呀。到底你是借錢讓他操心多一些，還是你沒找到工作讓他更操心？」
聽到丁方偉這樣說，張山咬了咬自己的嘴唇，說：「你說得對，我應該全力以赴搞定這份工作。我穩定了，他也少操心了。就聽你的，買部手機！」
一連幾天，張山大部分時間都用在學習趙明輝給的資料，有不懂的地方，也通過趙明輝得到了答案。真正到了面試的時候，一切反而顯得比較形式化。面試官是部門的佟經理，他大致問了幾個問題就問張山的期望薪酬。張山說自己接受公司的安排，佟經理微微點了點頭，就告訴張山崗位的薪酬，以及出差的福利等。張山的心快要跳出來了，這樣算來，新公司的收入比自己在以前的工廠高了快一倍呢！他急忙點頭表示自己願意接受。佟經理讓他等一會，自己出去了。等到門再次開啟的時候，進來的是一位人事小姐，人事小姐給張山講了報到需要做的準備，讓他拿到醫院的檢查報告之後，帶齊這些東西過來報到就行了。
張山剛剛走出趙明輝他們公司就迫不及待地給王照海打了一個電話，告訴他自己被錄用的好訊息。王照海也顯得很高興，說：「那我今天晚上回來，大家好好慶祝一下。」張山說自己還要做體檢，最近看書很厲害，今晚想好好休息一下，免得體檢出問題。兩個人商量了一下，覺得放在週日慶祝更合適。王照海突然想起來，問：「你告訴趙明輝了嗎？」
張山說：「我剛出他們公司大門就先給你打電話，還沒來得及呢！」
王照海說：「雖然他可能已經知道了，還是給他打一個電話說說吧，這事還是多虧他肯幫忙。」
張山給趙明輝打電話的時候，趙明輝正在客戶那裡，張山說打算週日請他和他老婆、王照海一起吃個飯。趙明輝也同意了，簡單聊了幾句，雙方就掛掉了電話。
點評：好的溝通會從對方的需求出發，引導對方關注他們的需求中對自己有利的部分，推動對方解決自己的問題來間接實現自己的目標，變別人為我做為人人為自己做！