我皺著眉頭，拿起固話給投訴人林女士打電話。
電話很快就被接通了，我溫和地開口：「您好，請問是林女士嗎？」
「我是。」
「林女士您好，我是xx快遞深圳a網點的客服小陸，您撥打我們總部……」
我的開場白還沒說完，就被她陡然提高的聲音給打斷了，「誒，你說你們公司是怎麼回事，招的快遞公司一點素質也沒有，居然罵人……」
我把電話聽筒移得稍微遠了點，「林女士，實在抱歉，由於我司快遞員的態度不好，給您造成了困擾。請您先講講此事的經過，我儘快為您處理。」
「你們快遞員沒經過我的同意就把件放到快遞櫃裡了，我今天出差回來，打算去取件，卻顯示我的件逾期要收費。
打電話給快遞員，讓他過來幫我把件取出來，他竟然不肯。」
我臉上保持著笑意，儘量讓自己的聲音顯得更加溫柔，「那請林女士稍等，我馬上聯絡快遞員給您送件。」
「嘿，你先聽我說完，現在已經不單單是送件的問題了。」
林女士的聲音很冷，透過電話，我都能感受到她的不滿，腦海裡自動浮現出一個端莊優雅的女人因為生氣而皺眉瞪眼的模樣。
我不敢再插話，邊聽邊在筆記本上作記錄。
「他不肯來取件，卻要求加我微信，給我轉一塊錢，讓我自己取。我想著這樣也行，不麻煩他特意跑一趟，便同意了，誰知他轉了錢之後，竟然罵我窮逼……
有他這樣說話的人嗎？有你們這樣的爛公司嗎……我明明付了錢，不僅沒享受到該有的服務，還要被罵，還有沒有天理可言？」
我聽得頭皮發麻，心裡暗罵姚明磊就是個禍害，錢轉了就轉了，幹嘛還嘴賤非要多說那兩個字。
我悄悄嚥了下口水，站在林女士的立場替她講話，努力安撫她的怒火，明確告知她此事是快遞員的錯，公司會對他作出相應處罰。
林女士最後咬定就一句話，讓快遞員把件取出來，親自送過去，賠禮道歉，不然她不會善罷甘休。
她說完，也不等我有回應，就啪的一聲掛掉了電話。
4
我用力撓了撓頭髮，邊嘆氣邊聯絡姚明磊。
我先在微信上連發了幾條資訊給他，都沒有回覆，便給他打電話。
電話響了好久，他才接通，我委婉地跟他講了林女士的投訴，讓他去把件取出來，送上門去。
「不送，件放在櫃子裡幾天不取，櫃子錢都比送她這個件賺的錢要多了……真是個死窮逼，還要我出一塊錢，她如果不自己取，我就以拒收的名義給退回去……」
姚明磊越說聲音越大，火氣也越大。
「誒，別，收件人已經投訴總部了，你還想把人家的件退回去，這不是搞事情嘛？人家是真的出差剛回來。你就把件送過，跟她好好說說，讓她把投訴撤銷了。」
我苦口婆心的一番勸說，姚明磊卻完全不為所動，嚷嚷著她要投訴就投訴，反正他不會再管了。
啪的一聲，他也把電話給掛。
啊，這傢伙，太讓人抓狂了……